Reviewflowz demande à tes clients Square un avis dès qu'un paiement, un rendez-vous ou une facture sont complétés. Chaque avis est attribué au membre de l’équipe présent lors de la visite, pour que tu saches quel coiffeur ou styliste reçoit tes avis Google. Découvre l'intégration Square.
Comment ça fonctionne ?
Un paiement, un rendez-vous ou une facture est complété dans Square.
Le client de ton Annuaire devient un contact dans Reviewflowz, avec son emplacement Square et le membre de l'équipe.
Ta demande part après le délai que tu as fixé, par email, SMS ou WhatsApp.
L'avis est lié à la visite et attribué à ce membre de l'équipe.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur dans Reviewflowz | Ce qui est important dans Square | Qui obtient le crédit |
Paiement effectué | Paiement terminé, en personne ou en ligne, par carte ou liquide. Les paiements remboursés ou annulés ne comptent pas | Le membre de l'équipe qui a encaissé le paiement |
Rendez-vous terminé | Rendez-vous confirmé dans Square Appointments, une fois l'heure passée. Les absences, refus et annulations sont exclus | Chaque membre de l'équipe impliqué dans le service |
Facture payée | Facture totalement réglée | Le membre de l'équipe qui a reçu le paiement, le cas échéant |
Chaque déclencheur envoie sa propre demande. Une visite avec réservation et paiement recevra une demande par déclencheur activé. Si tu acceptes des réservations, tu ne voudras peut-être activer qu'un des deux. Square nous tient au courant des paiements, rendez-vous et factures au fur et à mesure, et chaque nuit, nous vérifions les deux jours précédents au cas où. Lors de la connexion, nous importons les 90 jours d'historique pour la correspondance. Personne n'est contacté directement.
Connecter Square
Ouvre Intégrations, puis va dans l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Square. Tu seras dirigé vers Square : connecte-toi en tant que propriétaire de l'entreprise et donne l'accès. Pas besoin de copier de clé ou de jeton. Reviewflowz a un accès en lecture seule à ton profil, paiements, clients, commandes, membres, rendez-vous et factures, et n'écrit jamais dans Square.
De retour dans Reviewflowz, le panneau indique la dernière fois où nous avons vérifié Square et la date à laquelle les demandes commenceront.
Associer tes emplacements Square
Dans Emplacements, attribue chaque emplacement Square à l’un de tes établissements, pour que les clients aient la bonne page d'avis. Pour Fade & Finch, South Congress et East Austin pointent chacun vers leur propre profil Google.
Un emplacement que tu laisses Non lié envoie toujours. On utilise le plus proche de tes emplacements par rapport à l'adresse client de Square, sinon celui dans Fallback sur. Clique sur Actualiser la liste après avoir ouvert un nouvel emplacement dans Square.
Configurer la demande
Clique sur + Ajouter un déclencheur, choisis l'événement sous Déclencher sur et active la ligne. Tu crées ainsi une demande en brouillon, liée à partir de Envois à.
Timing. Fade & Finch envoie des SMS 3 heures après la fin d'un rendez-vous, avec un rappel 2 jours plus tard, et des emails 1 jour après un paiement sans rendez-vous. Les délais vont du plus court à 7 jours, avec jusqu'à 3 messages, et les rappels s'arrêtent quand un client clique, donne un avis ou se désabonne.
Canal. Chaque déclencheur a sa demande, donc peut avoir son propre canal : SMS pour les rendez-vous, email pour les paiements. Un client sans cet email ou téléphone est ignoré.
Message. Pour l'email, rédige le nom d'expéditeur ("Fade & Finch Barbers"), le sujet ("Comment s'est passée ta visite, {{first_name}}?", visible pour Camila avec son nom), le corps et le bouton ("Laisser un avis sur Fade & Finch"). Les SMS comptent jusqu'à 160 caractères, lien inclus. WhatsApp requiert un modèle approuvé. Envoie-moi un test avant de passer en ligne.
Diriger vers les avis. Routage intelligent propose un seul bouton et envoie chaque client là où c'est le plus utile, ici un max d'avis Google et un nombre défini sur Yelp. Afficher toutes les options dans l'email donne à chaque site son propre bouton, uniquement par email.
Active-le
Ouvre chaque demande sous Envois à et clique sur Activer les demandes. Les visites à partir de ta connexion recevront une demande, mais seulement pendant qu'elles sont actives. Un client qui vient pendant un inactif ne recevra pas de demande plus tard. Une visite à plus de 7 jours en retard (une panne, un webhook retardé) est enregistrée mais pas demandée.
Voir les résultats
La page des Demandes liste les Contacts, Demandes, CTA cliqués, Réponses et Arrêtés. Un avis reçu mentionne le membre de l'équipe de la visite, donc un avis pour Camila revient à son coiffeur. Le Tableau de classement de l'équipe sous Rapports > Tableau de bord classe ton équipe par avis, et le widget CRM suit les demandes, clics et réactions.
Bon à savoir
De nombreux paiements par carte ont juste le nom du titulaire. Ces clients ne peuvent pas être sollicités, mais leurs avis peuvent être associés par nom. Le panneau en indique le nombre.
Les rendez-vous et factures nécessitent Square Appointments et Square Invoices. Si Square refuse de les partager, la liste des déclencheurs le montre. Autorise Square de nouveau pour corriger cela.
Un seul business Square par compte Reviewflowz. Seul celui qui a connecté Square peut modifier ses paramètres.
Si le panneau indique Autorisation perdue, clique sur Autoriser à nouveau avec Square. Tes déclencheurs et liens d'emplacements sont sauvegardés.
Déconnecter conserve tes contacts, demandes et liens d'emplacements. Les visites faites pendant la déconnexion ne partent jamais.