ReviewFlowz se connecte à Vagaro et sollicite un avis Google dès qu'un paiement est effectué. Chaque commentaire est attribué au coiffeur qui a réalisé la prestation.

La configuration est simple : il suffit de copier une URL de webhook dans Vagaro. Cela coûte 70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement, ou 80 $ par mois sans engagement. L'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.

C'est un point souvent mal compris par les utilisateurs : Vagaro collecte bien les avis, mais ces derniers ne sont pas visibles sur Google.

Dès qu'un client termine un service, Vagaro lui envoie un e-mail et une notification dans l'application. Le client évalue divers aspects tels que la ponctualité et le service, rédige un avis pour l'entreprise et un avis spécifique au coiffeur par son nom. Voici un exemple de l'e-mail reçu par un propriétaire :

Regarde en bas : il y a deux évaluations globales, une pour l'Entreprise et une pour le Prestataire de Service. Vagaro sait qui a fait le travail grâce au nom du prestataire attaché au rendez-vous.

Ces avis s'affichent ensuite sur ta page Vagaro, car Vagaro veut être la destination finale des avis, et non un relai vers Google.

C'est compréhensible pour Vagaro, mais le problème est que les clients comparent les salons sur Google, pas sur vagaro.com.

Effectue une recherche "avis Google" dans le centre d'aide de Vagaro : tu ne trouveras que des articles qui ne s'intéressent pas aux avis ou qui ne concernent pas Google.

La documentation sur les avis de Vagaro compte six articles, et aucun ne parle d'envoyer un client vers Google. La seule option de partage externe est Facebook.

Il n'y a rien à activer. Le seul paramètre pour les avis sur Vagaro contrôle qui peut laisser un avis, pas ce qui se passe après.

Dans Reviewflowz, les coiffeurs existent en tant que personnes, et un avis leur est attribué dès qu'ils sont mentionnés. Les fautes d'orthographe sont tolérées : "Camille", "Camile" et "Camilla" se réfèrent tous au même coiffeur. En cas de doute, l'avis va dans une file d'attente pour vérification, évitant ainsi des erreurs.

Seulement, le client doit mentionner le nom. Le webhook de Vagaro ne nous donne pas le prestataire, alors un avis disant "elle était formidable" sans nom n'est attribué qu'à l'entreprise, pas à un coiffeur. C'est une limitation à prendre en compte dès le départ.

L'avantage que Reviewflowz apporte est le tableau de classement. Vagaro envoie chaque avis par e-mail au propriétaire, mais n'offre aucune option pour trier ou classer par employé.

Vagaro capture l'avis par coiffeur et le communique au propriétaire. Mais il n'y a aucun rapport à trier par coiffeur. Le rapport de gestion des avis offre des filtres pour la note, les photos, les réponses, et le tri, mais pas pour l'employé. C'est un avantage de taille que Reviewflowz fournit.

Les systèmes de commission récompensent déjà ce que tu veux encourager. C'est aussi valable pour les avis, puisque chacun est lié au coiffeur qui l'a sollicité.

Deux choses à faire avant de les afficher : un avis qui nomme le coiffeur et détaille le service vaut plus qu'une simple note. Il s'agit aussi du seul type d'avis attribuable une personne. Et voila une ligne à ne pas franchir : récompenser son équipe pour avoir demandé un avis est correct, récompenser le client pour avoir donné un avis ne l'est pas.

Vagaro n'a pas d'API pour cela : donc une étape manuelle est nécessaire.

Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et clique sur Vagaro. Copie l'URL proposée.

Dans Vagaro, va dans Paramètres, puis Webhooks, et ajoute l'URL. Abonne-toi aux événements Transaction, Client et Rendez-vous.

Rien n'est enregistré tant que tu n'as pas confirmé. Finalise une transaction réelle, reviens et clique sur Vérifier le statut. Dès qu'une livraison est enregistrée, clique sur Confirmer.

Seules les visites effectuées après confirmation seront enregistrées. Personne d'avant aujourd'hui ne sera contacté.

Une note sur le déclencheur d'abord, car c'est important : les rendez-vous Vagaro n'ont pas de statut "terminé", ils restent "Confirmés". Donc, le paiement est le signal que la visite est validée. Le panier est construit à ce moment, et un nouvel achat est encouragé juste après, marquant ainsi la fin de la visite.

Il y a une exception : si tu acceptes des acomptes ou des paiements complets en ligne, ou si le client utilise un abonnement, l'argent sera prélevé avant la prestation.

Pour les coûts, Vagaro n'est pas le souci. Il affiche ses tarifs et permet d'annuler à tout moment. Les services de réputation complexes sont ceux qui reviennent cher : Podium demande 399 $ par mois sur un contrat annuel payé d'avance, et Birdeye ne publie pas ses tarifs, nécessite un préavis de 90 jours et impose des frais de 8 % pour le renouvellement.

Notre approche est différente. Reviewflowz est centré sur un seul objectif. Il est léger, fait cela impeccablement et aucun autre paiement, compétence ou désactivation n'est requise.

Faut-il désactiver les avis Vagaro ? Non, la plupart des salons les utilisent. Ils sont utiles sur Vagaro mais invisibles sur Google.

Les clients déjà servis recevront-ils une demande ? Non. Seuls les paiements après confirmation.

Que se passe-t-il si deux coiffeurs s'occupent d'un client ? Tous deux reçoivent le crédit.

Un client a payé à l'avance. Quand reçoit-il la demande ? Lors de l'enregistrement de la transaction. Si tu prends des dépôts lors de la réservation, vérifie le moment pour éviter les surprises.

Peut-on transférer les avis Vagaro vers Google ? Non, et personne ne le peut. Un avis sur Vagaro lui appartient. Mais tu peux demander à chaque client pour Google à partir d'aujourd'hui.