Quand un client en réservation directe part de Amenitiz, Reviewflowz lui envoie une demande d'avis. Cet avis est alors lié au séjour et à la propriété où il a eu lieu.
Comment ça fonctionne
Tu enregistres le départ dans Amenitiz : clique sur Enregistrer le départ pour la chambre du client, ou sur Départ depuis la page des départs.
Lors de la synchronisation suivante, Reviewflowz récupère les informations du séjour et du client.
La demande d'avis est alors envoyée après le délai configuré.
L'avis est associé au séjour et à la propriété correspondante.
Qu’est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand ça se déclenche | Qui est sollicité |
Un client en réservation directe quitte | Tu enregistres le départ dans Amenitiz | Le client de la chambre |
Le système s’active dès qu'Amenitiz est connecté pour les Demandes d'avis Amenitiz. La demande d'avis est envoyée au client via l'email ou le téléphone de la réservation. Les clients ayant réservé par des plateformes comme Booking.com ou Airbnb ne reçoivent pas de demande.
Les départs antérieurs à la connexion sont importés pour garder leurs avis liés, mais aucun client n'est contacté pour ceux-ci.
Connecter Amenitiz
Tu connectes à l'aide d’une crédence API créée dans Amenitiz. Aucun contrat Amenitiz n'est requis :
Plan. L'API d'Amenitiz est incluse dans le plan Avancé.
Qui. Seul le propriétaire du compte peut créer une crédence.
Pas de crédences API dans Paramètres. Si l'API n'est pas encore disponible : contacte le support d'Amenitiz pour l'activer ensuite, reviens ici. Consulte le guide Comment comprendre l'API Amenitiz.
Dans Amenitiz, va dans Paramètres, puis Crédences API, et clique sur Nouvelle crédence. Nomme-la Reviewflowz. Sous Que peut-elle lire ?, coche Types de chambres et chambres et Réservations et informations des clients, choisis les propriétés et confirme. Sur Crédence créée, copie le CLIENT ID et le SECRET. Tes autres crédences continuent de fonctionner.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va sous Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Amenitiz. Si tu as déjà une intégration connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle tes informations dans Client ID et Secret, et clique sur Connecter Amenitiz. La carte Connexion liste tes propriétés Amenitiz avec un Statut : Connecté.
Lier tes propriétés aux emplacements
Dans Propriétés, associe chaque Propriété dans Amenitiz à l'emplacement Reviewflowz correspondant pour que leurs clients puissent voir leurs avis. Lumen Stays lie Riad Lumen et Casa Lumen Lisboa à leurs emplacements. Une propriété non liée n'est pas prise en compte. Si ton compte Reviewflowz a un seul emplacement, chaque propriété y est automatiquement liée lors de la connexion. Ajoutes-tu une propriété plus tard? Clique sur Rafraîchir la liste pour la lier.
Configurer la demande
Timing. Le départ est pris en compte à partir de son enregistrement, avec le délai ajouté. Lumen Stays envoie un email après 3 heures, suivi d'un rappel dans 3 jours avec le sujet "Une minute pour Lumen Stays, {{first_name}}?" et le bouton "Laisser un avis". Les suivis cessent une fois un avis rédigé, un clic fait ou une désinscription.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, selon ton choix.
Message. Le nom de l'expéditeur de Lumen Stays est "Lumen Stays", le Sujet "Comment s'est passé ton séjour, {{first_name}}?", qu'Avery Bennett lira "Comment s'est passé ton séjour, Avery?", et le Texte du bouton "Évaluer ton séjour". Essaie avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Le Routage intelligent offre un bouton unique; ton objectif d'avis détermine le site ouvert. Lumen Stays favorise autant d'avis possibles sur Google et Tripadvisor. Choisir Afficher toutes les options dans l'email liste chaque site.
Active-le
Ouvre Demandes d'avis Amenitiz et clique sur Activer les demandes. La ligne d'état indique "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau Synchronisation précise : Envoi des demandes pour les départs après ta connexion le suivi de la date de connexion.
Que faire en cas d'annulation
Si une réservation est annulée ou si le départ est annulé dans Amenitiz avant l'envoi de la demande, cette dernière est retirée. Si tu annules le départ puis l'enregistres à nouveau avant l'envoi, la demande est réactivée.
Suivre les résultats
Chaque avis est associé au client et au séjour concernés, dans la propriété d'origine. La page des Demandes affiche le nombre de Contacts, Demandes, CTA cliqués, Associés et Arrêtés, et détaille chaque invité avec son statut de demande. Le widget Intégration CRM dans Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis liés d'Amenitiz.
Bon à savoir
Garde la crédence Reviewflowz active dans Amenitiz. Si la carte Connexion apparaît rouge, crée une nouvelle crédence dans Paramètres, puis Crédences API, avec les deux mêmes champs cochés, et entre-la dans Entrer de nouvelles crédences. Tes liens de propriété et tes demandes restent inchangés.
Besoin du secret ? Réouvre les crédences dans Amenitiz : le secret est visible après vérification du mot de passe.
Le panneau Synchronisation ajoute les séjours non sollicités, comme des réservations de canal ou des clients sans email ou téléphone. Ils restent là pour associer leurs avis.
Déconnecter arrête les synchronisations et retire toutes les demandes non envoyées.
