Quand un client ayant fait une réservation directe quitte, Reviewflowz lui envoie une demande d'avis. Chaque séjour dans une propriété associée dans Hospitable est lié à son avis, inclus Airbnb, Vrbo et Booking.com. L'avis est rattaché au séjour et à la propriété concernés.
Comment ça marche
Un client réserve directement et quitte : l'heure de départ indiquée dans Hospitable est passée.
Dans l'heure qui suit, Reviewflowz récupère les infos du séjour et du client. Un séjour modifié par Hospitable est relu immédiatement.
La demande d'avis est envoyée après ton délai.
L'avis du client est lié au séjour et à sa propriété.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand ça se déclenche | À qui est-elle demandée |
Un client ayant réservé directement effectue son départ | L'heure de départ d'une réservation directe ou manuelle acceptée est passée | Le client de la réservation |
Une fois Hospitable connecté, le Déclencheur envoie une Demande de révision. Les réservations sur ton site Hospitable Direct ou entrées par toi dans Hospitable sont sollicitées par e-mail et téléphone. Les séjours Airbnb, Vrbo, Booking.com, ou d'autres canaux ne sont pas contactés. Les avis des clients y sont juste associés.
Les départs 90 jours avant ta connexion sont importés pour que leurs avis soient bien rattachés, sans message envoyé pour eux.
Connecter Hospitable
Pour te connecter, identifie-toi sur Hospitable. Rien à copier, coller ou créer :
Plan. Un plan Hospitable avec Intégrations : Hôte, Professionnel ou Magnat.
Qui. Connecte-toi en tant que propriétaire du compte ou administrateur complet. Page Intégrations Connectées.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, onglet Automatiser les demandes de révision, clique sur Hospitable. Si déjà connecté, clique sur Connecter une autre intégration. Reviens sur Reviewflowz : ton compte Hospitable et ses propriétés Hospitable affichent Statut : Connecté. Dans Hospitable, Reviewflowz est sous Intégrations, puis Intégrations Connectées.
Associer tes propriétés à des lieux
Dans Propriétés, attribue à chaque Propriété dans Hospitable le lieu Reviewflowz approprié. Driftwood Stays lie Driftwood Cottage à Chatham et Juniper Ridge Cabin à Asheville. Une propriété non liée est ignorée. Si ton compte Reviewflowz a un lieu, chaque propriété y est jointe à la première connexion. Ajout d'une annonce ? Clique sur Rafraîchir la liste et associe-la.
Configurer la demande
Calendrier. Un séjour commence à son heure de départ, avec ton délai ajouté. Driftwood Stays envoie un email 3h après, puis un rappel 3 jours après. Sujet : "Un instant pour Driftwood Stays, {{first_name}} ?", bouton "Laisser un avis". Suivis arrêtés si un avis est donné ou si désabonnement.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, choisi pour chaque message.
Message. Le Nom d'expéditeur : "Driftwood Stays", Sujet : "Comment s'est passé ton séjour, {{first_name}} ?", Avery Bennett lit "Comment s'est passé ton séjour, Avery ?". Texte du bouton : "Évalue ton séjour". Essaie avec M'envoyer un essai.
Diriger les avis vers. Routage intelligent suggère un bouton, et ton objectif d'avis décide du site proposé. Driftwood Stays cherche des avis sur Booking.com et Google. Afficher toutes les options sur l'email liste chaque site disponible.
Active-le
Ouvre Demandes d'avis Hospitable puis clique sur Activer les demandes. L'état affiche "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau de Synchronisation indique Envoi de demandes pour les départs après ta connexion le jour de ton lien.
Si une réservation est annulée
Une réservation annulée avant l'envoi de sa demande annule également cette demande.
Voir les résultats
Les avis se rattachent à l'invité et au séjour qu'il a fait, à la propriété concernée, qu'il ait réservé en direct ou via Airbnb, Vrbo ou Booking.com. La page Demandes affiche les Contacts, les Demandes, les CTA cliquées, les Associés et les Arrêtés, et liste chaque invité avec l’état de sa demande. Le widget Intégration CRM dans Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics, et les avis liés depuis Hospitable.
Bon à savoir
Si la carte affiche Reconnexion nécessaire, Hospitable n'accepte plus la connexion. Clique sur Autoriser à nouveau Hospitable, connecté en tant que propriétaire ou admin complet. Tes associations de propriétés et demandes restent inchangées.
Le panneau Synchronisation compte les séjours où personne ne peut être sollicité, tels qu'une réservation par un autre canal ou un invité sans e-mail/téléphone. Ils sont pris en compte pour associer leurs avis.
Mises à jour d'Hospitable dans le panneau Synchronisation montre Actif une fois que Hospitable est bien connecté.
Déconnecter arrête la récupération et annule chaque demande non envoyée.
