Dès qu'un invité ayant fait une réservation directe quitte une propriété Hostaway, Reviewflowz l'invite à donner son avis sur le séjour. Chaque avis est alors lié au séjour d'origine.
Comment ça fonctionne
Un invité réalise une réservation directe et quitte une de tes propriétés Hostaway.
Dans l'heure qui suit, l'invité devient un contact dans Reviewflowz.
La demande d'avis est envoyée après le délai que tu as paramétré.
Son avis est alors associé à son séjour.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Événement Hostaway | Quand il se déclenche | Qui est sollicité |
Départ de l'invité | Dans l'heure : nous vérifions chaque heure les départs survenus au cours des trois derniers jours. Les annulations et modifications nous sont indiquées par Hostaway dès qu'elles ont lieu. | Invités ayant réservé via ton site ou moteur de réservation |
Le départ s'aligne sur la date et l'heure de fin de réservation de ton annonce, selon le fuseau horaire indiqué. Sans heure spécifiée, la fin est marquée à la fin de la journée prévue.
Les invités ayant réservé sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia ou toute autre plateforme ne reçoivent pas ces messages : cela relève du canal de messagerie de chaque plateforme. Les réservations sans email ou numéro de téléphone ne sont pas non plus concernées. Toutefois, tous leurs séjours sont enregistrés pour que leurs avis soient liés à leur séjour. Les séjours gérés personnellement sont ignorés.
À la connexion, nous importons les 90 derniers jours de départs pour attacher les avis reçus au séjour correspondant. Aucun de ces invités ne sera contacté à nouveau.
Un départ reçu plus de 7 jours après est enregistré pour attacher l'avis au séjour, mais l'invité ne sera pas sollicité.
Connecter Hostaway
Dans Hostaway, ouvre Paramètres, puis l'API Hostaway, et clique sur Créer. Nomme-le "Reviewflowz" et choisis l'API Publique d'Hostaway comme Partenaire. Copie l'ID de compte et le secret de l'API qui s'affichent : cela ne sera visible qu'une seule fois.
Dans Reviewflowz, ouvre la section Intégrations, va dans Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et clique sur la carte Hostaway. Colle ton ID de compte et ton secret d'API et clique sur Connecter Hostaway. Le secret est stocké de manière sécurisée et ne s'affiche plus après. Aucun accord spécifique de Hostaway n'est nécessaire. Cette connexion crée une demande appelée "Demandes d'avis Hostaway", initialement désactivée.
Lier tes annonces à des emplacements
Associe chaque annonce à l'emplacement dans Reviewflowz dont la page d'avis doit être visible pour les invités. Saltmarsh Bay Stays lie Dock Square Studio et Goose Rocks Beach House à Saltmarsh Bay Kennebunkport, et Marginal Way Suite à Saltmarsh Bay Ogunquit. Les annonces non associées n'influencent pas les statistiques. Quand tu lies une annonce, ses 90 derniers jours de départs sont importés uniquement pour les associer. Si tu ajoutes une nouvelle annonce dans Hostaway, clique sur Rafraîchir la liste. Quand il n'y a qu'un seul emplacement, chaque annonce est automatiquement liée dès la connexion.
Configurer la demande
Calendrier. Saltmarsh Bay envoie un e-mail 1 jour après le départ et fait une relance 3 jours après. Le délai de réponse maximum est de 7 jours, avec possibilité d’envoyer jusqu'à 3 messages de suivi, qui cessent dès qu'un invité interagit ou se désabonne.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, un par demande.
Message. Le nom envoyé par le service est "Saltmarsh Bay Stays", et le Sujet est "Comment s'est passé ton séjour dans le Maine, {{first_name}} ?" avec un Texte du bouton "Évalue ton séjour". Pour Morgan, c’est "Comment s'est passé ton séjour dans le Maine, Morgan ?”. Fais un test avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton et sélectionne le site en fonction de tes objectifs. Saltmarsh Bay veut multiplier les avis Google et atteindre un 4.8 sur Tripadvisor. Afficher toutes les options dans l'e-mail offre un bouton par site, fonctionnant uniquement avec les e-mails.
Active-le
Rends-toi dans "Demandes d'avis Hostaway" depuis Envois à, finalise ton message et clique sur Activer les demandes. Le statut de Synchronisation affiche Envoi de demandes pour les départs après. Une demande est générée quand tu as connecté, lié ton annonce et activé les demandes. Les invités partis pendant la période d'inactivité des demandes ne seront pas ultérieurement sollicités.
Quand une réservation est annulée
En cas d'annulation de réservation dans Hostaway, transfert vers un autre canal de réservation, ou correction d'email d'un invité, toute demande non envoyée liée à ce séjour est annulée. Toutefois, elle persiste si un autre séjour direct du même invité est toujours actif. Un message déjà envoyé ne peut pas être annulé.
Rapports et suivis
La page "Demandes" affiche le nombre de Contacts, Demandes, CTA cliqué, Correspondance et Arrêté. Clique sur Correspondance pour voir quels invités ont déjà donné leur avis sur leur séjour. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les interactions et les avis qui y sont liés.
Bon à savoir
Synchronisation passe en revue les départs des 30 derniers jours, indiquant ceux qui n'ont pas été sollicités et pour quelles raisons.
Si Hostaway ne reconnaît plus le secret de l'API, signalant qu'il a été supprimé ou modifié, une alerte Accès refusé s'affiche. Déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec des informations valides. Les associations des annonces sont conservées.
Seul un administrateur de compte peut lier ou déconnecter Hostaway, et seul le membre qui l'a connecté peut en moduler les paramètres.
Déconnecter met fin à la collecte de données et annule les demandes en attente. Tes contacts, demandes, et associations d'annonces demeurent intactes.
Les codes d'accès, notes et détails financiers ne sont jamais stockés, et tes réservations dans Hostaway ne subissent aucune modification.