Quand une réservation est marquée comme Terminée ou Assise dans Zenchef par ton équipe, ReviewFlowz sollicite un avis client. Cet avis est alors associé à la réservation et crédité au serveur concerné.
Comment ça marche
L'équipe marque une réservation comme Terminée ou Assise dans Zenchef.
Dans l'heure qui suit, ReviewFlowz accède aux informations de réservation.
Une demande est envoyée après le délai fixé, par email ou SMS.
Le retour client est associé à sa réservation et crédité au serveur.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand ça se déclenche | Qui est sollicité |
Une réservation est marquée Terminée | L'équipe marque la réservation comme Terminée dans Zenchef | Le client réservé |
Une réservation est marquée Assise | L'équipe marque la réservation comme Assise dans Zenchef | Le client réservé |
Les deux options sont actives dès que tu connects et alimentent les demandes d'avis Zenchef. Si une réservation est marquée Assise puis Terminée, une seule demande est émise.
Pour les clients dans l'UE, au UK ou en Suisse, ils ne reçoivent une demande par email ou SMS que s'ils ont accepté ce type de communication dans Zenchef. Si un client a désactivé les demandes d'avis par un canal spécifique ou est marqué comme désabonné, il n'est pas sollicité.
Nous récupérons également tes réservations des 90 derniers jours pour lier les avis déjà obtenus à leur visite et serveur. Aucun contact n'est déclenché à ce sujet.
Connecter Zenchef
Tu as besoin de ton ID de restaurant et d'un token Zenchef depuis Zenchef.
Plan. L'API de Zenchef est disponible avec le plan Grow. Consulte API Zenchef.
Où les trouver. Dans Zenchef, va dans Paramètres, puis l'onglet Partenaires. Copie l'ID du restaurant et le token Zenchef en haut de la page. Sur le plan Grow, tu peux te connecter immédiatement.
Un token qui dure. Le token sous Partenaires appartient à un utilisateur Zenchef et cesse d'être valide si cet utilisateur modifie son mot de passe. Pour un token stable, envoie un email à [email protected] en copiant ceci :
Bonjour, nous utilisons Zenchef pour [ton restaurant], ID de restaurant [ton ID], avec le plan Grow. Veuillez créer un utilisateur API et un token API stable pour ce restaurant afin que nous puissions connecter Reviewflowz, qui accède à nos réservations et profils clients pour envoyer des demandes d'avis.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, puis dans l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Zenchef. Si tu as déjà une intégration connectée ici, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Dans la fenêtre Connecter Zenchef, colle l'ID du restaurant et le token Zenchef, ou le token API stable que Zenchef t'a envoyé, puis clique sur Connecter Zenchef. Ton restaurant est ajouté à la liste des localisations, et une demande de brouillon est prête à être finalisée.
Lier ton restaurant à un lieu
Dans Localisations, assigne le Restaurant dans Zenchef au lieu ReviewFlowz dont les profils d'avis doivent être visibles pour les clients. Par exemple, La Maison Ardoise à Lyon est liée à son propre lieu. Si ton compte ReviewFlowz a un lieu, le restaurant lui est automatiquement associé lors de la connexion. Tout ce qui n'est pas placé utilise le lieu Fall back to.
Chaque restaurant d'un groupe connecte avec son propre ID et token, chacun recevant sa propre demande.
Configurer la demande
Timing. Une visite est considérée dès que ton équipe marque la réservation comme Terminée ou Assise, ou 6 heures après l'heure prévue si c'est plus tôt, avec ajout de ton délai. Par exemple, La Maison Ardoise envoie un email 3 heures après, puis un rappel 3 jours après en tant que Message 2, avec le sujet "Comment s'est passée votre soirée à la Maison Ardoise, {{first_name}}?". Les suivis s'arrêtent une fois qu'un client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, défini par message.
Message. Le Nom de l'expéditeur de la Maison Ardoise est "Maison Ardoise", le Sujet "Merci pour le dîner, {{first_name}}", qu'Élodie Bernard lit comme "Merci pour le dîner, Élodie", et le Texte du bouton "Évaluez votre visite".
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton unique, et ton objectif d'avis choisit sur quel site il s'ouvre. Afficher toutes les options dans l'email liste plutôt chaque site.
Active-le
Ouvre demandes d'avis Zenchef et clique sur Activer les demandes. La page de synchronisation montre Envoi des demandes pour les visites depuis le jour de ta connexion.
Quand une réservation est un No show ou annulée
Si une réservation est marquée comme No show ou annulée dans Zenchef avant qu'une demande ne soit envoyée, cette demande est annulée.
Voir ce que cela rapporte
Chaque avis est crédité au serveur pour sa réservation. Par exemple, l'avis cinq étoiles de Laurent Deschamps sur Google : "Camille a pris soin de nous toute la soirée", est attribué à Camille Roux. Dans Reports > Dashboard > Classement des Attributions d'Équipe, vois le classement des serveurs selon les avis qu'ils reçoivent.
La page de demandes compte Contacts, Demandes, CTA cliqués, Correspondants et Arrêtés. Le widget Intégration CRM dans Reports > Dashboard suit les demandes, les clics et les avis associés depuis Zenchef.
Bon à savoir
Si Zenchef cesse d'accepter ton token, la carte devient rouge. Clique sur Entrer de nouvelles identifiants et saisis à la fois l'ID du restaurant et le nouveau token. Tes demandes et le lien avec le restaurant restent inchangés.
Si la carte indique que Zenchef ne permet pas à ton token de lire les réservations, vérifie que tu es bien sur le plan Grow dans Zenchef, ou contacte ton gestionnaire de compte Zenchef. Nous vérifierons de nouveau chaque jour et corrigeons cela directement.
Le panneau de synchronisation compte les clients qui ne peuvent pas être sollicités, comme un client sans email ou numéro de téléphone. Ils sont tout de même conservés, donc tout avis de leur part est lié par nom.
Déconnecter interrompt les vérifications et retire toute demande non envoyée.
