Reçois facilement des avis Google pour tes missions ServiceTitan sans effort manuel. Lorsqu'une mission est marquée Terminée dans ServiceTitan, Reviewflowz envoie au client une demande d'avis par email, SMS ou WhatsApp. L'avis obtenu est crédité au technicien concerné. Découvre l'intégration ServiceTitan.
Comment ça fonctionne
Le technicien marque la mission comme Terminée.
Environ 15 minutes après, le client entre dans Reviewflowz avec des détails comme le numéro de mission, l'unité commerciale et le technicien.
La demande d'avis est envoyée selon le délai et le canal que tu as choisis.
L'avis reçu est associé à la mission et attribué aux techniciens concernés.
Quand une demande est déclenchée
Événement ServiceTitan | Moment du déclenchement | Informations transmises |
Une mission est terminée | Vérifié toutes les 15 minutes (car ServiceTitan ne fournit pas de webhooks pour les nouvelles applications) | Noms et coordonnées du client, numéro de mission, type de mission, unité commerciale, lieu de service et nom des techniciens |
Planifié, Dispatché, En cours, En attente et Annulé ne déclenchent jamais de demande. Une mission annulée après achèvement est retirée de l'association. Chaque client n'est contacté qu'une fois, même pour une deuxième mission. À la connexion, nous récupérons 90 jours de missions terminées pour créditer les avis déjà reçus à tes techniciens. Les clients précédemment contactés ne sont pas rejoints.
Connecte ServiceTitan
Rassemble quatre valeurs depuis trois endroits. L'utilisateur doit avoir les autorisations Générer la clé d'application API et Gérer l'accès à l'application API dans ServiceTitan.
1. ID du locataire. Dans ServiceTitan, clique sur la roue Paramètres, trouve Intégrations et ouvre Accès à l'application API. Copie l'ID du locataire en haut à droite.
2. Clé d'application. Va sur developer.servicetitan.io, choisis Se connecter en tant qu'utilisateur d'environnement de production. Attention, les boutons d'environnement d'intégration mènent à un bac à sable qui ne permet pas de voir les missions réelles. Dans Mes applications, clique sur Enregistrer une nouvelle application. Les Détails du développeur doivent nous décrire : entre ton organisation comme Reviewflowz, le site web https://www.reviewflowz.com (avec le https://) et l'email [email protected], puis clique sur Générer à côté du GUID d'application externe. Dans APIs des locataires, ajoute ton ID de locataire et clique sur Ajouter des portées API, puis coche Missions, Clients, Lieux, Affectations de rendez-vous et Unités commerciales. L'accès en lecture suffit. Sauvegarde et copie la Clé d'application à partir de l'icône en forme de crayon.
3. ID client et secret client. Retourne dans Accès à l'application API, clique sur Connecter une nouvelle application, sélectionne ton application, clique sur Connecter et approuve les portées. La valeur autorisée "locataire" doit correspondre à ton ID de locataire. Ensuite, dans Mes applications du portail développeurs, clique sur l'icône maillon de chaîne (Connexions d'application). Copie l'ID client, clique sur Générer et copie immédiatement le secret client, car il est visible une seule fois.
4. Reviewflowz. Va dans Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et clique sur la carte ServiceTitan. Dans Connecter ServiceTitan, copie l'ID client, le secret client et l'ID locataire, ainsi que la clé d'application dans App Key (facultatif). Malgré le libellé, tu en as besoin. Clique sur Connecter ServiceTitan.
En cas d'échec lors de la connexion, un message t'indique quelle valeur est incorrecte : "ServiceTitan a rejeté ces identifiants" signifie que l'ID client ou le secret est incorrect, et "Ces identifiants fonctionnent, mais cet ID de locataire ne fonctionne pas" indique un problème avec l'ID de locataire. Une fois connecté, une demande de brouillon nommée "Demandes d'avis ServiceTitan" est préparée pour l'envoi par email.
Associe tes unités commerciales à des emplacements
Sous Emplacements, Associer les emplacements par permet de déterminer à quel de tes emplacements correspond une mission et où pointe exactement la demande d'avis.
Unité commerciale, quand tes unités commerciales représentent des succursales. Relie chacune d'elle pour que Denver HVAC Service et Denver Plumbing dirigent vers Ridgeline Comfort Denver.
Adresse du client, lorsque tu utilises des lignes de commerce. Nous prenons l'emplacement le plus proche du client, dans un rayon de 80 km.
Définis aussi Revenir à. Une unité non liée, comme Service Commercial, n'est pas ignorée. Ses missions iront à l'emplacement le plus proche en fonction de l'adresse, puis à une alternative. Clique sur Rafraîchir la liste après avoir ajouté une unité commerciale.
Configure la demande
Quand. Ridgeline Comfort envoie un email une heure après la fin de la mission pour qu'elle reste récente à l'esprit, puis relance 2 jours après avec "Toujours satisfait du travail, {{first_name}} ?". Tu as des options de "dès que possible" à 7 jours, jusqu'à 3 messages, et les relances s'arrêtent après un clic, un avis ou un désabonnement.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, un par demande, avec les infos client dans ServiceTitan. Les clients sans ce canal ne sont pas contactés.
Message. Configure le nom de l'expéditeur ("Ridgeline Comfort"), le sujet ("Comment avons-nous fait aujourd'hui, {{first_name}} ?"), le corps et le texte du bouton ("Évaluez votre visite"). Les SMS font 160 caractères, lien inclus. WhatsApp utilise un modèle approuvé. Fais un test d'envoi.
Redirection des avis vers. Routage intelligent envoie un bouton et choisit le site le mieux adapté, ici Google pour une note de 4,8 et Yelp pour un maximum d'avis. Afficher toutes les options dans l'email donne à chaque site son propre bouton, seulement par email.
Active la fonctionnalité
Ouvre la demande et clique sur Activer les demandes. Seules les missions terminées après la connexion sont contactées. Les missions finies alors que les demandes sont désactivées ne reçoivent jamais de message, même une fois les demandes activées.
Évalue les résultats
La page Demandes indique les Contacts, Demandes, CTA cliqué, Correspondant et Arrêté. Lorsque Erin Quinlan laisse un avis, la carte d'avis crédite Luis Ortega, technicien de la mission. Une mission avec deux techniciens crédite les deux. Le Classement d'attribution d'équipe sous Rapports > Tableau de bord classe tes techniciens selon les avis, et le widget d'intégration CRM sur le même tableau de bord suit les demandes, les clics et les correspondances.
Bon à savoir
ServiceTitan est inclus dans le plan Premium, à partir de 70 $ par emplacement par mois.
Seul celui qui a connecté ServiceTitan peut en modifier les paramètres.
Chaque entreprise ServiceTitan (locataire) a besoin de sa propre connexion. ServiceTitan limite une application cliente à un locataire, donc pour un deuxième, envoie un email à [email protected] avec ton ID d'application ou enregistre une nouvelle application depuis un autre compte ServiceTitan pour la seconde entreprise.
Si tu as régénéré le secret client, la synchronisation s'arrête. Déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec le nouveau secret.
Aucune information n'est renvoyée à ServiceTitan.
La déconnexion garde tes contacts, missions et demandes. Les missions finies durant cette période ne recevront jamais de demande.