Reviewflowz se connecte à ServiceTitan pour demander aux clients un avis Google une fois la tâche terminée. Chaque retour est attribué au technicien ayant réalisé le boulot, créant ainsi une compétition amicale au sein de l’équipe.

Pour configurer, il faut trois identifiants de deux écrans dans ServiceTitan. C’est 70 $ par site par mois, billé annuellement, ou 80 $ mensuels. L’essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.

C’est simple. Un job passe au statut Terminé. C’est tout.

Les tâches planifiées, envoyées, en attente et annulées ne lancent rien. Un client dont la tâche est annulée n’est pas sollicité.

ServiceTitan n’a pas de webhooks pour les nouvelles applications, on vérifie donc les tâches terminées toutes les quinze minutes. Ton client reçoit la demande environ 15 minutes après la fin de la tâche, alors que le technicien est encore sur place.

Tous reçoivent une demande. Aucun questionnaire ou enquête n’est fait. Le lien mène au formulaire d'avis Google.

On lit l'assignation du technicien directement depuis l’enregistrement de la tâche. Pas celui qui envoie le message ou dont le nom apparaît, juste le vrai technicien indiqué par ServiceTitan.

Cela a son importance. Voici comment ServiceTitan explique l'attribution des avis :

Ils devinent à partir du nom, du texte de l’avis ou des dates, parfois avec vérification humaine. Ça marche jusqu’à ce qu’un client dise juste "le gars était super" sans préciser.

Lire l’assignation de la tâche évite ces problèmes, et gère les cas délicats de manière automatique :

Ce tableau démarre dès le premier jour. Les tâches passées avant que tu ne te connectes sont importées pour créditer les techniciens, afin de te montrer immédiatement tes meilleurs techniciens. Ces anciens clients ne sont jamais contactés.

Tu devrais déjà payer pour ce que tu veux voir davantage. Les avis s'intègrent bien, car chaque avis est attaché au technicien qui le mérite.

Deux choses avant de rédiger ça dans ton plan. Payer par avis incite souvent à rédiger court, ce qui pèse moins que ceux mentionnant un nom ou avec des détails. Et il y a une limite : inciter ton personnel à demander est ok, inciter le client ne l'est pas.

Dans le portail développeur de ServiceTitan sur developer.servicetitan.io, ouvre ton application et copie les infos sous Identifiants.

Sur un autre écran. Dans ServiceTitan, va dans Paramètres, cherche Intégrations, ouvre Accès Application API, et copie la valeur "tenant" autorisée.

Ouvre Intégrations, puis Automatiser les Demandes d'Avis et clique sur ServiceTitan. Le secret est sécurisé, tu ne le verras plus.

Si tu es facturé par site, dis-nous à quel site appartenait une tâche terminée, pour pointer la demande vers le bon profil Google. Associe par le type de travail ou l'adresse, et définis une exception pour les cas non assortis.

Les unités commerciales apparaissent une fois qu’un travail est terminé. Si la liste reste vide, termine une tâche et rafraîchis.

En août 2026, ServiceTitan a rompu avec Podium. La page de Podium sur ServiceTitan affiche un 404 :

Les entrepreneurs ont eu un mail le 12 août, avec une date limite fixée au 15 septembre 2026. Ces dates n’ont pas été publiées, vérifie ça avec ton CSM.

Podium fonctionne encore. Tout ce qui est téléphone, chat en ligne ou paiements continue. Ce qui cesse, c’est la connexion : synchro des contacts, écriture de paiements, leads, conversations et la demande d’avis à la fin d’une tâche.

Si tu remplaces un élément, choisis celui-là. Un travail fini est le meilleur moment pour un avis, et le seul à grande échelle sans y penser.

L’alternative évidente est Marketing Pro de ServiceTitan, et c’est un produit complet. Sauf que tu ne peux pas acheter juste la partie avis :

Pour avoir l’automatisation, tu achètes aussi email, lettres et pubs digitales. Pas de tarif clair. Les estimations vont de 400 à plus de 2 000 $ par mois, ce qui est largement au-dessus des charges pour Reviewflowz. Tu ne sais pas ce que ça coûte sans appel avec le service commercial.

C’est la norme dans cette industrie. Podium, Birdeye et Marketing Pro sont des packages complets. Aucune ne publie de prix, contrats annuels minimum, et du délai pour interrompre.

Reviewflowz ne fonctionne pas ainsi. On se concentre sur une tâche spécifique. C’est léger, efficace et sans autre coût caché, ni compétences supplémentaires à apprendre.

La demande est envoyée quand ? Environ 15 minutes après que la tâche soit terminée.

Mes anciens clients sont-ils contactés après ma connexion ? Non. Ils servent juste au reporting et au crédit.

Une tâche a été annulée. Le client est-il contacté ? Non. Seule une tâche terminée déclenche une demande.

Il y avait deux techniciens sur le job. Qui a le crédit ? Les deux.

Puis-je garder Podium pour la messagerie et utiliser Reviewflowz pour les avis ? Oui. Cela gère au cas par cas les demandes d'avis après les tâches terminées.