ReviewFlowz se connecte à ServiceTrade pour demander un avis Google une fois l'intervention terminée. Chaque technicien est crédité pour son travail.
70 $ par site par mois, facturé annuellement, ou 80 $ mois par mois sans engagement. Essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit.
ServiceTrade gère les demandes d'avis, mais ce n'est pas évident.
L'interface de ServiceTrade ne montre pas de fonction pour les avis, et la page de tarification n'en parle pas non plus. L'ancienne URL a été remplacée par une page de portail client.
Cependant, il y a une fonctionnalité dans l'API. POST /message utilise un modèle ServiceLink avec un serviceReviewTechId pour envoyer une demande d'avis. Il faut remplir ce champ pour que l'avis soit demandé.
ServiceTrade a donc développé les demandes d'avis pour les techniciens, mais elles ne sont pas disponibles directement dans le produit. Elles passent par le résumé du travail dans l'email ServiceLink et ne sont envoyées que par email.
L'API est en écriture uniquement. Aucun objet ou évaluations ne peut retourner. Les avis écrits par le client apparaissent sur Google sans être visibles dans ServiceTrade. Impossible de savoir quel technicien est à l'origine de l'avis.
Un problème d'avis non résolu chez les pros
Les particuliers ont résolu ce problème : le client est sur place et laisse son avis directement. Pour les pros, c'est différent : le signataire n'est pas sur le site et les contacts changent régulièrement.
Les sociétés choisissant un prestataire regardent les avis comme tout le monde. ServiceTrade recommande de rendre l'accès aux sites d'avis facile pour les clients, mais c'est tout ce qui est proposé comme aide.
Chaque avis revient au bon technicien
La distinction est faite davantage dans le secteur pro car les travaux sont souvent marqués "terminés" par un administrateur après plusieurs jours. Si l'on attribue l'avis au dernier à avoir touché le dossier, tous les avis reviendraient au bureau.
Deux techniciens sur place ? Chacun est crédité.
Réassigné en cours ? Le crédit suit l'action.
Pas de nom cité par le client ? Le crédit se base sur le dossier du travail.
Ambigu ? Mieux vaut attendre plutôt que de créditer une mauvaise personne.
Le tableau est mis à jour dès le départ. Les travaux finis avant l'inscription sont importés, permettant déjà de voir les meilleurs techniciens. Aucun client ancien n'est contacté.
Les techniciens dans le secteur commercial reçoivent un bonus, pas une récompense ponctuelle. Les avis sont intégrés comme tout autre indicateur mesuré, et le tableau de classement est l’élément clé.
Des avis, et rien d’autre. Reviewflowz surveille ServiceTrade pour les travaux terminés, envoie au client une demande par e-mail, SMS ou WhatsApp, et crédite l'avis au technicien en charge. Les avis sous ton seuil apparaissent dans Slack rapidement. Tu vois aussi tous les avis reçus, chose que l’API de ServiceTrade ne permet pas. Découvre les détails de l'intégration ServiceTrade, et ce que l'on offre pour les services résidentiels et commerciaux.
Ce qui est considéré comme terminé
ServiceTrade a plusieurs statuts pour marquer un travail comme terminé. Nous acceptons tous ces statuts : complété, en attente de facturation, facturation envoyée, facturé et fermé.
C'est intentionnel. De nombreuses entreprises n’utilisent jamais "Terminé" et passent directement à la facturation. Une demande basée sur un statut ignoré ne fonctionnerait jamais.
Comment le mettre en place
1. Connecte ServiceTrade
Dans ReviewFlowz, va dans Intégrations, puis Automatise les Demandes d'Avis, et clique sur ServiceTrade.
2. Lie tes comptes à tes sites
Si la facturation est par site, indique à quel site un travail terminé appartient pour cibler le bon profil Google.
3. Active les demandes avant la prochaine fin de travail
Les demandes ne fonctionnent pas rétroactivement. Un client dont le travail s’achève alors que les demandes sont désactivées ne reçoit jamais de demande.
Quels sont les coûts
ServiceTrade ne communique pas de prix. Leur page de prix est intitulée "Tarification simple et transparente" mais ne contient qu'un bouton de demande de prix.
Les outils d'avis dans le milieu professionnel affichent souvent des tarifs différents. Broadly facture 799 $ par mois. NiceJob 75 $. Podium 399 $ pour douze mois payés d'avance. Birdeye ne donne pas de prix mais demande 90 jours d'annulation à l'avance.
Nous n'avons pas ce modèle. ReviewFlowz est léger, fait bien une seule chose, sans coûts cachés, sans apprentissage complexe en plus, sans besoin de désactivation en masse.
Nous publions les tarifs. 70 $ par site par mois facturé annuellement, ou 80 $ mois à mois sans engagement. Le messaging est en supplément à 5 $ pour 1 000 emails ou 100 SMS. Aucun frais d'installation, contrat ou préavis. L’essai de 14 jours est gratuit sans carte.
Questions fréquentes
Nous facturons au lieu de marquer les travaux comme terminés. Est-ce que ça fonctionne ? Oui. En attente de facturation, facturation envoyée, facturé et fermé, tout cela compte.
Mes anciens travaux sont-ils contactés ? Non. Ils sont importés uniquement pour le reporting et le crédit des techniciens.
Deux techniciens étaient sur le chantier. Qui reçoit le crédit ? Les deux.
Le bureau clôture nos travaux, pas les techniciens. Cela affecte-t-il le crédit ? Non. Nous prenons en compte l'assignation du technicien, pas qui a fait la clôture.
Puis-je voir les avis que nous recevons ? Oui, tous, regroupés en un seul endroit. C'est ce que l’API de ServiceTrade ne fournit pas.