Reviewflowz se synchronise avec Vagaro et sollicite un avis Google du client dès qu'un paiement est enregistré. Chaque avis est lié au coiffeur qui a réalisé le service.

La mise en place se fait en collant une URL webhook dans Vagaro une seule fois. 70 $ par emplacement par mois, facturés annuellement ou 80 $ mois par mois sans engagement. L'essai de 14 jours ne requiert pas de carte bancaire.

C'est souvent là que les propriétaires se trompent, alors allons droit au but : Vagaro collecte bien les avis. Mais ils restent sur sa plateforme.

Lorsqu'un service est terminé, Vagaro envoie un email et une notification dans l'appli, demandant au client de noter la ponctualité, la valeur, et le service, ainsi que de rédiger un avis sur l'entreprise et un avis distinct pour le coiffeur par son prénom. Voici à quoi ressemble l'email reçu par un propriétaire Vagaro :

En bas de cet email, on trouve deux évaluations globales : Entreprise et Prestataire de service. Vagaro sait qui a réalisé le service car l'avis est basé sur un rendez-vous avec un prestataire spécifique.

Ensuite, tout cela est publié sur ta page Vagaro. D'après Vagaro, il se présente comme une destination finale, pas un tremplin vers d'autres plateformes.

Pour Vagaro, c'est un choix raisonnable. Pour toi, c'est un problème car le client, comparant trois salons, va consulter Google, et non vagaro.com.

Cherche "avis Google" dans le centre d'aide de Vagaro et tu ne trouveras que deux types d'articles : ceux sur Google qui ne parlent pas d'avis, et ceux sur les avis qui ne mentionnent pas Google.

La documentation des avis de Vagaro comporte six articles. Aucun ne mentionne l'envoi d'un client sur Google. Le seul partage externe proposé est pour Facebook.

Il n'y a aussi rien à activer. Le seul réglage d'avis de Vagaro détermine qui peut laisser un avis, pas ce qui se passe après.

Tes coiffeurs sont enregistrés dans Reviewflowz comme des personnes, et un avis leur est attribué si le client mentionne leur nom. Les erreurs d'orthographe sont pardonnées; ainsi "Camille", "Camile" ou "Camilla" renvoient au même coiffeur. Les avis ambigus sont mis en attente pour éviter les erreurs. Un tableau de bord peu fiable est pire qu'aucun tableau de bord.

Attention : le client doit nommer la personne. Le webhook de paiement Vagaro ne précise pas qui a réalisé le service, donc un avis disant "elle était super" n'est crédité qu'à l'ensemble du salon, pas à un coiffeur.

L'avantage par rapport à Vagaro, c'est que tu possèdes le tableau de bord. Vagaro envoie les avis par email au propriétaire, sans options de tri ou de filtre par employé.

Vagaro affecte un avis par coiffeur et envoie le tout par email au propriétaire du compte. Aucune option pour trier par employé dans les rapports de gestion des avis. Rien de tout ça ne s'affiche facilement devant toi.

Les structures de commission récompensent déjà ce que tu souhaites voir grasler. Les avis suivent le même principe car ils sont attribués à celui qui les mérite.

Deux choses à noter : un avis qui nomme le coiffeur et décrit le service vaut plus qu'une simple note. Il peut être attribué à une personne, alors encourage cela. Et fais attention : Inciter l'équipe à demander un avis est bien, payer le client pour en laisser un ne l'est pas.

Vagaro n'offre pas d'API pour ça, donc c'est une étape simple à réaliser une fois.

Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et clique sur Vagaro. Copie l'URL affichée.

Dans Vagaro, entre dans Paramètres, puis Webhooks, et ajoute l'URL. Inscris-la sur les événements Transaction, Client et Rendez-vous.

Rien n'est enregistré avant ta confirmation. Réalise un paiement pour un vrai client, reviens et clique sur Vérifier le statut. Une fois reçu, clique sur Confirmer.

Seules les visites confirmées sont prises en compte. Aucun contact avec les clients précédents.

Un point sur le déclencheur : dans un salon, les rendez-vous Vagaro n'ont pas de statut "complété", ils restent "Confirmés". Donc, le paiement valide que la visite a bien eu lieu. Vagaro génère le panier lors du paiement et suggère de reprendre rendez-vous juste après.

Attention aux exceptions : si tu demandes des acomptes ou que le client utilise un forfait ou abonnement, l'argent est prélevé avant le service.

Pour le coût, Vagaro n'est pas le problème. Il affiche ses tarifs, propose un plan flexible, et permet d'annuler à tout moment. La problématique des outils annexes de réputation, comme Podium qui coûte 399 $/mois sur 12 mois payés d'avance, et Birdeye qui demande un préavis de 90 jours et ajoute 8 % de frais à la reconduction.

Reviewflowz est différent. Légère, centrée sur sa seule mission, et rien d'autre à payer, apprendre ou arrêter.

Dois-je désactiver les avis internes de Vagaro ? Non, la plupart des salons les gardent actifs. Ils servent dans Vagaro mais ne sont pas visibles sur Google.

Mes anciens clients recevront-ils des demandes ? Non. Seuls les paiements après confirmation sont pris en compte.

Deux coiffeurs ont travaillé sur un client. Qui reçoit l'avis ? Les deux.

Un client a prépayé il y a quelque temps. Quand la demande part-elle ? Lors de l'enregistrement de la transaction. Si tu prends des acomptes lors de la réservation, vérifie le timing.

Puis-je transférer mes avis Vagaro sur Google ? Non, c'est impossible. Les avis sur Vagaro appartiennent à Vagaro. Par contre, demande à tes clients de laisser un avis dès aujourd'hui.