Quand l'expérience d'un client se termine dans Xola, Reviewflowz lui demande un avis. Cet avis est ensuite lié à la réservation et attribué au guide mentionné.
Comment ça marche
Une fois l'heure d'arrivée passée plus la durée, l'expérience d'une réservation confirmée se termine dans Xola.
À la prochaine vérification horaire, Reviewflowz récupère la réservation, le client et les guides de l'événement.
La demande d'avis est envoyée après le délai configuré.
L'avis est attaché à la réservation et crédité au guide concerné.
Quand une demande est-elle envoyée ?
Déclencheur | Quand | Qui est sollicité |
Fin de l'expérience | Une fois l'expérience terminée, si aucun client n'est absent, la demande part. | Le client de la réservation |
Enregistrement d'un client | Si un client est marqué présent, la demande part. | Le client de la réservation |
Demander quand est fixé sur Fin de l'expérience dès que Xola est connecté. Si tu marques tes clients présents et veux demander un avis uniquement aux présents, choisis Enregistrement d'un client. Les deux options envoient une demande Demandes d'avis Xola, et chaque client est sollicité une fois par email et téléphone.
Les réservations passées sur ton site web, point de vente, bureau, ou directement via Xola, reçoivent une demande. Les réservations d'agents, partenaires et revendeurs comme Viator ou GetYourGuide ne sont jamais sollicitées, tout comme les clients si ton entreprise ou le client est en UE, au Royaume-Uni ou en Suisse.
Les expériences terminées dans les 90 jours précédant ta connexion sont importées pour que les avis soient bien attribués. Aucun message n'est envoyé pour celles-ci.
Connecter Xola
Tu te connectes à l'aide d'une clé API qu'un Administrateur crée pour Reviewflowz dans Xola. Xola ne nécessite pas d'approbation, et tes autres clés et connexions continuent de fonctionner normalement.
Dans Xola, va dans Paramètres, puis Utilisateurs & Accès, et clique sur Ajouter une clé API. Nomme-la Reviewflowz, choisis le niveau Réservationniste et clique sur Sauvegarder. Copie la nouvelle clé. Le guide Xola est ici : Paramètres Xola.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatiser les Demandes d'Avis et clique sur la carte Xola. Si une intégration est déjà connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle la clé dans Clé API et clique sur Connecter Xola. La carte Connexion affiche ton entreprise Xola avec Statut : Connecté.
Lier les expériences aux emplacements
Sous Expériences, associe chaque Expérience dans Xola à son Point de rencontre avec l'emplacement Reviewflowz correspondant, afin que les clients soient redirigés vers la bonne page d'avis. Par exemple, Redwood Ridge Adventures lie Big Sur Coastal Zip à Big Sur, et Canopy Zip Tour et Sunset Zip & Sip à Santa Cruz. Les expériences laissées non liées utilisent l'emplacement par défaut de Fallback to. Si ton compte Reviewflowz a un seul emplacement, toutes les expériences y sont liées automatiquement. Pour ajouter une nouvelle expérience dans Xola, clique sur Rafraîchir la liste et fais le lien.
Configure la demande
Timing. Une fois l'expérience finie, le délai prédéfini entre en jeu. Par exemple, Redwood Ridge Adventures envoie un email 3 heures après, puis un rappel 3 jours plus tard avec "Une chose de plus à propos de votre tyrolienne, {{first_name}}" et un bouton "Laisser un avis". Les rappels s'arrêtent dès que le client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, paramétré pour chaque message.
Message. Le Nom de l'expéditeur chez Redwood Ridge Adventures est "Redwood Ridge Adventures", le Sujet est "Comment était la tyrolienne, {{first_name}}?", que Paolo Ricci voit comme "Comment était la tyrolienne, Paolo?", et le Texte du bouton est "Évaluer votre tyrolienne". Teste ton message avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent affiche un seul bouton, l'objectif des avis détermine où il pointe. Redwood Ridge Adventures cible au maximum Google et Tripadvisor. Afficher toutes les options sur l'email liste chaque site directement dans le mail.
Active la fonction
Va sur Demandes d'avis Xola et clique sur Activer les demandes. Tu verras "Envoi de demandes à chaque nouveau contact" et, le panneau de synchronisation indique Demande aux clients dont l'expérience s'est terminée après avec la date à laquelle tu t'es connecté.
Quand une réservation est annulée ou marquée comme "No-Show"
Si une réservation est annulée, ou si tous les clients sont marqués comme "No-Show" avant l'envoi d'une demande, celle-ci est retirée.
Consulte les résultats
Chaque avis est lié au client et à la réservation d'origine, et attribué aux guides de l'événement. Par exemple, l'avis cinq étoiles d'Ingrid Ferreira pour Sunset Zip & Sip est crédité à Kenji Arai. Dans Rapports > Tableau de bord, le Classement d'Attribution d'Équipe liste les avis par guide comme Kenji Arai, Marisol Vega, et Tanner Brooks chez Redwood Ridge Adventures. La page des Demandes affiche Contacts, Demandes, CTA cliqué, Correspondances, et Arrêtés. Le widget Intégration CRM dans Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis Xola.
À retenir
Garde la clé Reviewflowz dans Xola. Si la carte dit Reconnecter nécessaire, crée une nouvelle clé via Paramètres à Utilisateurs & Accès, puis entre-la avec Entrer de nouveaux identifiants. Tes déclencheurs et liens d'expérience restent intacts.
Reviewflowz vérifie Xola chaque heure et remonte trois jours en arrière à chaque fois, donc un enregistrement, un No-Show, ou une annulation après l'expérience sera pris en compte.
Le panneau Syncing montre les réservations sans contact sollicitable (comme sans email ou téléphone). Elles sont conservées, ainsi l'avis d'un client est associé par nom.
Déconnecter stoppe les vérifications et retire les demandes non envoyées.
