Quand tu enregistres le départ d'un client sur Amenitiz, si la réservation a été faite directement, Reviewflowz envoie une demande d'avis. Cet avis est alors lié au séjour et à l'établissement concerné.
Comment ça marche
Tu enregistres le départ sur Amenitiz : appuie sur Enregistrer Départ sur le détail de la chambre ou Départ depuis la page des départs.
Lors de la synchronisation suivante, Reviewflowz récupère les infos du séjour et du client.
La demande d'avis est envoyée selon le délai que tu as défini.
L'avis récolté sera associé au séjour et à l'établissement du client.
Quand une demande est envoyée
Déclencheur | Quand cela se déclenche | À qui est-ce demandé |
Départ d'un client ayant réservé directement | Tu enregistres le départ dans Amenitiz | Le client de la chambre |
Cette demande est activée une fois Amanitiz connectée avec des Demandes d'avis Amenitiz. Seuls les clients réservant directement sont sollicités par email ou téléphone. Les réservations via des plateformes comme Booking.com, Airbnb ou Expedia ne génèrent jamais de demandes, tout comme les départs des établissements en UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, ou si le client vient de là. Chez Lumen Stays, seulement certains clients comme ceux de Casa Lumen Lisboa ne reçoivent pas la sollicitation.
Les départs antérieurs à la connexion sont importés pour retracer les avis, sans sollicitation des clients concernés.
Connecter Amenitiz
Connecte-toi avec un identifiant API que tu crées sur Amenitiz. Pas besoin d'approbation Amenitiz :
Plan. L'API Amenitiz est incluse dans le plan avancé.
Qui. Seul le propriétaire du compte peut créer un identifiant.
Si pas d'identifiants API. Demande au support Amenitiz l'activation, puis suis ces étapes. L'aide d'Amenitiz est Comment comprendre l'API Amenitiz.
Sur Amenitiz, ouvre Paramètres, puis Identifiants API. Clique sur Nouvel identifiant et nomme-le Reviewflowz. Coche Types de chambres et chambres et Réservations et détails du client, choisis tes propriétés et valide. Copie le CLIENT ID et le SECRET. Tes autres identifiants continuent de fonctionner normalement.
Sur Reviewflowz, va dans Intégrations, puis à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur Amenitiz. Si une intégration est déjà là, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle ton ID Client et Secret et clique sur Connecter Amenitiz. Ta connexion liste tes propriétés Amenitiz avec le Statut : Connecté.
Associer tes propriétés à des lieux
Dans Propriétés, assigne à chaque Propriété dans Amenitiz un lieu Reviewflowz où ses avis doivent être visibles. Chez Lumen Stays, Riad Lumen et Casa Lumen Lisboa sont reliés à leurs lieux respectifs. Si une propriété reste non liée, elle ne sera pas prise en compte. Si ton compte Reviewflowz ne contient qu'un seul lieu, chaque propriété y sera automatiquement liée lors de la connexion. Ajoutes une propriété plus tard ? Clique sur Rafraîchir la liste puis assigne-la.
Configure la demande
Timing. Un séjour est noté à partir du moment où tu enregistres le départ, plus ton délai. Par exemple, Lumen Stays envoie une demande 3 heures après le départ, suivie d'un rappel 3 jours plus tard. Une fois que le client répond, clique ou se désabonne, les suivis s'arrêtent.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, tu choisis par message.
Message. Pour Lumen Stays, le Nom de l'expéditeur est "Lumen Stays", sujet "Comment s'est passé ton séjour, {{first_name}} ?", et Texte du bouton "Évalue ton séjour". Teste ton propre message avec Envoyez-moi un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent cible un site d'avis, Lumen Stays privilégie Google et Tripadvisor. Tu peux aussi choisir Afficher toutes les options sur l'email pour lister tous les sites.
Active tes demandes
Va dans Demandes d'avis Amenitiz et clique sur Activer les demandes. La ligne d'état indique "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau affiche Envoi de demandes pour les départs après ta connexion le suivi de la date de ta connexion.
Quand une réservation ou un départ est annulé
Si une réservation est annulée ou si tu utilises Annuler Check-out sur Amenitiz avant l'envoi de la demande, cette demande est supprimée. Si tu réenregistres le départ après l'annulation, la demande revient.
Voir ce qu'il rapporte
Chaque avis est lié au client et à son séjour, associé à l'établissement. La page de suivi montre Contacts, Demandes, Clics CTA, Corrélation et A arrêté, et détaille chaque état de demande client. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, clics et avis liés à Amenitiz.
Bon à savoir
Garde l'identifiant Reviewflowz sur Amenitiz. Si la carte de Connexion devient rouge, crée un nouvel identifiant sous Paramètres, puis Identifiants API, et saisis-le avec Entrer de nouveaux identifiants. Les liens vers les propriétés et les demandes restent inchangés.
Perdu le secret ? Ouvre l'identifiant à nouveau sur Amenitiz, il révèle le secret après vérification.
Le panneau de synchronisation montre les séjours pour lesquels aucune demande ne pouvait être faite, comme une réservation via un canal externe ou un client sans coordonnées. Ils sont conservés pour un retour d'avis.
Déconnecter arrête tout processus de lecture et annule chaque demande non envoyée.
