Quand un résident emménage ou qu'une intervention se termine dans Entrata, Reviewflowz envoie une demande d'avis au résident pour qu'il partage son expérience. Pour une intervention, l'avis est lié à l'intervention et à son technicien.
Comment ça marche
La date d'emménagement du résident est enregistrée dans Entrata ou une intervention se termine.
Environ deux heures plus tard, Reviewflowz détecte ce changement.
La demande d'avis est envoyée après le délai que tu as choisi.
L'avis du résident est lié à la propriété ou, dans le cas d'une intervention, au technicien concerné.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand il se déclenche | Qui est sollicité |
Un résident emménage | La date du début du bail est fixée avec le statut Actuel ou Préavis | Tous les résidents sur le bail, colocataires inclus |
Une intervention est terminée | Entrata note l'intervention comme terminée | Le résident lié à l'intervention |
Par défaut, les deux fonctions sont désactivées. Active celles qui t'intéressent. Chaque fonction génère une demande : Entrée Entrata et Intervention terminée Entrata.
Si ton entreprise ou le résident est en UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, aucune demande n'est envoyée.
Quand tu lies une propriété pour la première fois, les 90 derniers jours d'emménagements et d'interventions sont importés, mais aucune demande n'est envoyée pour ces événements.
Connecter Entrata
Tu as besoin d'une clé API Entrata et de ton sous-domaine Entrata.
Obtiens ta clé API. Ton Customer Success Manager chez Entrata doit créer un utilisateur API interne avec une clé API pour ton entreprise. Voici le message à envoyer :
Veuillez mettre en place un utilisateur API interne avec une clé API pour notre entreprise, avec accès aux services web getProperties, getLeases et getWorkOrders pour l'ensemble de nos propriétés. Nous l'utiliserons pour connecter Reviewflowz.
Une fois que tout est en place, connecte-toi sur developer.entrata.com, accède au Catalogue, puis à Mes abonnements, et copie ta clé API.
Trouve ton sous-domaine. C'est la première partie de l'URL que tu utilises pour te connecter à Entrata. Pour juniperridge.entrata.com, c'est juniperridge.
Dans Reviewflowz, va dans les Intégrations, à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Entrata. Si tu as déjà connecté une intégration, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Remplis le champ Sous-domaine Entrata, colle la clé API, et garde le serveur Entrata sur États-Unis sauf indication contraire d'Entrata précisant que ton entreprise est sur son serveur européen. Clique sur Connecter Entrata. Tes propriétés Entrata rempliront la liste. Ensuite, active les moments que tu souhaites.
Lier tes propriétés à des emplacements
Attribue chaque propriété dans Entrata à un emplacement Reviewflowz spécifique, où les résidents verront les profils d'avis. Juniper Ridge Living relie Juniper Ridge Apartments et Aspen Commons à leurs propres emplacements, laissant Cottonwood Flats Non lié. Une propriété laissée non liée ne sera pas prise en compte. Si ton compte Reviewflowz a un emplacement, chaque propriété Entrata y est associée lors de la première connexion.
Configurer les demandes
Timing. Chaque demande a son propre délai. Par exemple, Juniper Ridge Living envoie les demandes 3 jours après un emménagement et 3 heures après la fin d'une intervention. Les suivis s'arrêtent quand un résident clique, évalue ou se désinscrit.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, choisi pour chaque message.
Le message d'emménagement. Le nom d'expéditeur de Juniper Ridge est "Juniper Ridge Living", l'objet "Bienvenue chez toi, {{first_name}}", que Nadia Okafor lira comme "Bienvenue chez toi, Nadia", et le texte du bouton "Laisser un avis".
Le message d'intervention. L'objet est "Comment avons-nous fait, {{first_name}}?".
Diriger les avis vers. Routage intelligent te propose un bouton, et ton objectif d'avis choisit quel site ouvrir. Juniper Ridge privilégie les avis Google. Afficher toutes les options dans l'email liste chaque site au lieu de cela.
Teste chaque message avec M'envoyer un test.
Activer la fonctionnalité
Ouvre Entrata emménagement et Entrata intervention terminée dans Demandes, puis clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation indique Envoi de demandes aux résidents pour les emménagements et les interventions après lorsque tout est prêt.
Quand un emménagement ou une intervention change
Si un emménagement est annulé, qu'un résident est retiré du bail ou qu'une intervention est supprimée ou réouverte avant l'envoi de sa demande, celle-ci est annulée.
Voir les résultats
Chaque avis est associé au résident et à la propriété. Un avis lié à une intervention est attribué au technicien impliqué. Par exemple, l'avis cinq étoiles de Caleb Corrigan sur Google est attribué à Owen Pratt de Juniper Ridge Apartments. Rapports > Tableau de bord > Classement des attributions de l'équipe classe tes techniciens en fonction des avis qu'ils reçoivent.
Montré au cours des 60 derniers jours
La page des demandes regroupe Contacts, Demandes, CTA cliqué, Associés et Arrêtés. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics sur les liens et les avis liés à Entrata.
Bon à savoir
Si ta clé API est désactivée ou changée dans Entrata, la carte devient rouge. Demande à ton CSM la clé actuelle, copie-la depuis developer.entrata.com sous Catalogue, puis Mes abonnements, et entre-la avec Entrer de nouvelles informations d'identification. Tes liens de propriété et demandes restent inchangés.
Si la carte indique qu'il faut accepter l'accord d'API d'Entrata, demande à ton CSM, ou écris à [email protected], de l'accepter. Si elle indique que ta clé ne permet pas de tout lire, demande à ton CSM de donner à l'utilisateur de l'API getProperties, getLeases et getWorkOrders. Dans les deux cas, nous vérifions chaque jour et le corrigeons de notre côté.
Le panneau de synchronisation note les résidents qui ne peuvent pas être sollicités, comme un résident sans email ni téléphone. Ils sont toujours conservés pour que tout avis de ce résident soit lié par nom.
Déconnecter arrête les lectures et annule chaque demande encore non envoyée.
