Lorsqu'un résident emménage, renouvelle son bail ou qu'une demande de service est clôturée dans Yardi Voyager, Reviewflowz demande à ce résident de partager son avis sur la propriété. Chaque étape déclenche une demande spécifique.
Comment ça fonctionne
Un résident emménage, renouvelle son bail ou termine une demande de service dans Voyager.
Environ deux heures plus tard, Reviewflowz récupère les informations sur le résident et la propriété.
La demande d'avis est envoyée après le délai choisi.
L'avis du résident est lié au résident et à la propriété.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand il se déclenche | Qui est sollicité |
Un résident emménage | Le jour de l'emménagement | Le résident |
Un résident renouvelle son bail | Début du nouveau bail | Le résident |
Une demande de service est close | Quand la demande est clôturée | Le résident concerné |
Par défaut, les trois déclencheurs sont inactifs. Active ceux dont tu as besoin. Chaque déclencheur envoie sa propre demande distincte : emménagement Yardi, renouvellement de bail Yardi et demande de service Yardi clôturée. Une demande de service close dans les 14 jours suivant un emménagement n'est pas demandée séparément.
Pour les entreprises ou résidents situés dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, les résidents ne sont pas sollicités.
En liant une propriété, ses 90 derniers jours d'activités sont importés pour associer les avis existants aux résidents. Ces derniers ne sont pas recontactés.
Connecter Yardi Voyager
Reviewflowz récupère les résidents et demandes de service via l'interface de demandes de service de Yardi. Remplis six champs pour la connexion :
Entité de l'interface et Licence de l'interface. Ton représentant Yardi te fournit cela. Demande-lui directement ou ouvre un ticket dans Client Central en copiant ce message :
Peux-tu licencier l'interface Demandes de Service (itfServiceRequests) pour notre base de données et nous envoyer l'entité et la licence ? Nous utiliserons ça pour connecter Reviewflowz.
Nom d'utilisateur de l'interface et Mot de passe de l'utilisateur de l'interface. Dans Voyager, ouvre Administration du système, puis Sécurité, puis Ajouter un utilisateur, et crée un utilisateur pour Reviewflowz capable de lire l’interface demandes de service et tes propriétés. Chaque fournisseur a son propre utilisateur.
URL de Voyager. Dans Voyager, va dans Administration, puis À propos, puis URL, et copie la section avant /pages, par exemple https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Nom de la base de données. Le nom de ta base de données Voyager.
Ensuite, active l'interface sur chaque propriété souhaitée sous Interfaces, puis Configuration (ou Configuration de Propriété en Masse pour plusieurs propriétés à la fois).
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à Automatiser les demandes de révision et clique sur la carte Yardi Voyager. Si une intégration est déjà connectée, clique sur Connecter une autre intégration. Remplis les six champs, puis clique sur Connecter Yardi Voyager pour que tes propriétés Voyager apparaissent dans la liste des Propriétés.
Lier les propriétés aux emplacements
Sous Propriétés, associe chaque Propriété dans Voyager à l'emplacement Reviewflowz que les résidents doivent utiliser pour leurs avis. Seules les propriétés liées sont prises en compte. Par exemple, Harborview Residential relie Harborview Lofts et Maple Court Apartments, mais pas Riverside Commons. Si ton compte Reviewflowz a déjà un emplacement, chaque propriété Voyager y est reliée lors de la première connexion.
Configurer la demande
Timing. Le compte à rebours commence au moment déterminé : jour d'emménagement, début du nouveau bail ou clôture de la demande de service. Par exemple, Harborview envoie des emails aux nouveaux résidents 3 jours après leur arrivée.
Canal. Choisir entre Email, SMS ou WhatsApp selon le message choisi.
Message. L'expéditeur de Harborview est "Harborview Residential", le Sujet est "Bien installé, {{first_name}} ?", qui devient "Bien installé, Ava ?" pour Ava Thompson, et le texte du bouton est "Évaluez-nous sur Google". Teste ton message avec Envoyez-moi un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton et l'objectif détermine le site où laisser un avis, comme Google pour Harborview. Avec Afficher toutes les options sur l'email, chaque site est listé au lieu d’un seul.
Active-le
Active les déclencheurs que tu souhaites, puis ouvre chaque demande comme emménagement Yardi, et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation Demande de résidents sur les événements après montre quand tu t'es connecté.
Quand un emménagement est annulé ou une demande rouverte
Si un emménagement est annulé, si le résident bouge, ou si une demande de service est rouverte avant l’envoi de sa demande, elle est annulée.
Ce que ça rapporte
Chaque avis est associé à son résident et à sa propriété d'origine. La page des Demandes affiche Contacts, Demandes, CTA cliqués, Associations et Arrêtés pour chaque demande. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics sur les liens et les avis associés depuis Yardi Voyager.
Bon à savoir
Si le mot de passe de l'utilisateur de l'interface change ou si l'utilisateur est désactivé, la carte devient rouge. Clique sur Entrez de nouvelles informations d'identification et saisis le login actuel. Tes liens et demandes de propriété restent inchangés.
Si la carte indique que Voyager refuse votre entité et licence, demande à ton représentant Yardi de vérifier la licence des demandes de service pour ta base de données. On vérifie de nouveau chaque jour et s'auto-corrige.
Si une propriété liée n'est pas configurée pour l'interface, le panneau identifie laquelle. Active l'interface dessus via Interfaces, puis Configuration. Les autres propriétés continuent de fonctionner normalement.
Le panneau de synchronisation recense les résidents incontactables, par exemple, ceux sans email ou téléphone. Leurs données restent associées, permettant de lier un avis par nom.
Déconnecter arrête les lectures et annule chaque demande non envoyée.
