Quand une commande de service se termine dans PestPac, sur l'appli mobile ou le bureau, Reviewflowz demande au client un avis. L'avis reçu est lié à cette commande et attribué aux techniciens concernés.
Comment ça marche
Un technicien finalise une commande sur l'appli mobile ou le bureau de PestPac.
PestPac informe Reviewflowz, qui recueille les infos clients et commande.
La demande est envoyée après ton délai configuré.
L'avis du client est attribué à la commande et ses techniciens.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand | Qui |
Fin de commande de service | La commande se termine via l'appli mobile ou le bureau PestPac, ou est facturée. | Le client sur le site de service |
Le déclencheur s'active quand PestPac est connecté, envoyant alors une demande d'avis PestPac. Le client reçoit une sollicitation par mail et téléphone depuis le site de service. Les commandes annulées ne sont pas concernées. Les clients en UE, au Royaume-Uni ou en Suisse ne reçoivent pas de sollicitation.
Connecte PestPac
Connecte-toi avec six infos fournies par WorkWave pour l'accès API de PestPac : API Key, Tenant ID (ton Company Key), Client ID, Client Secret, Nom d'utilisateur et Mot de passe.
Comment se les procurer. Contacte le support PestPac au (800) 762-0301 ou par mail à [email protected] et demande : "Configurer l'accès API PestPac pour Reviewflowz avec des webhooks." WorkWave te donnera les infos nécessaires. Rien à configurer dans PestPac.
Plan. Les intégrations API sont dans le package Enterprise de PestPac.
Coût. WorkWave facture des frais d'installation pour la plateforme API, plus un coût selon tes données et appels API quotidiens. Informe-toi lors de la demande d'accès.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, onglet Automatiser les demandes d'avis, et clique sur la carte PestPac. Si une intégration est déjà connectée là-bas, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Colle tes infos et clique sur Connecter PestPac. Reviewflowz associe ton entreprise, liste tes branches actives, et enregistre les notifications dans PestPac, les commandes complétées commencent alors à apparaître. La carte Connection affiche ton Entreprise, ID de locataire, et Nom d'utilisateur API avec Statut : Connecté.
Relie tes branches aux emplacements
Sous Branches, associe chaque Branche dans PestPac à l'emplacement Reviewflowz dont les profils d'avis doivent être visibles pour les clients. Par exemple, Magnolia Shield Pest Control associe CHARLOTTE à Magnolia Shield Charlotte et RALEIGH à Magnolia Shield Raleigh. Les services d'une branche non reliée utilisent l'emplacement par Défaut. Si ton compte Reviewflowz a déjà un emplacement, chaque branche sera reliée automatiquement. Ouvre une nouvelle branche ? Clique sur Actualiser la liste et lie-la.
Configure la demande
Timing. Une commande est prise en compte dès la fin de la visite notée par PestPac, ajoute y ton délai. Magnolia Shield envoie un mail 3 heures après, puis un rappel 3 jours plus tard en tant que Message 2, sujet "Un petit service, {{first_name}} ?" et bouton "Laisse un avis". Les suivis s'arrêtent quand le client clique, soumet un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, réglé par message.
Message. Nom de l'expéditeur chez Magnolia Shield est "Magnolia Shield Pest Control", Sujet "Comment s'est passé le service aujourd'hui, {{first_name}} ?" que Dana Whitfield voit comme "Comment s'est passé le service aujourd'hui, Dana ?", et Texte du bouton "Évaluez votre service". Fais un test avec M'envoyer un exemple.
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton, et ton objectif d'avis choisit vers quel site diriger. Magnolia Shield privilégie les avis Google et Yelp. Afficher toutes les options sur l'email liste chaque site à la place.
Active-le
Le déclencheur est déjà actif. Va dans Demandes d'avis PestPac et clique sur Activer les demandes. Le statut affiche "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau de synchronisation Envoi de demandes pour les commandes de service terminées depuis montre la date de la connexion.
Quand une commande change
Si une commande de service est supprimée, ou sa facture annulée avant l'envoi de la demande, celle-ci est retirée.
Vois les résultats
Un avis reçu suite à une demande est associé au client et à sa commande de service, et attribué aux techniciens concernés. Par exemple, l'avis quatre étoiles de Jared Upchurch, "Le service trimestriel avec Magnolia Shield est facile. Tasha m'a prévenu avant d'arriver et m'a expliqué ce qu'ils ont fait", est crédité à Tasha Bell. Rapports > Tableau de bord > Classement des attributions d'équipe compte les avis attribués à chaque technicien, comme Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna, et Wes Garner chez Magnolia Shield. La page des demandes répertorie Contacts, Demandes, CTA cliqué, Apparié, et Arrêté, et le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis appariés de PestPac.
Bon à savoir
Garde les identifiants PestPac tels que configurés par WorkWave pour l'API. Si le mot de passe change, la carte indique Reconnexion nécessaire : entre les infos à jour avec le nouveau mot de passe, sous Entrer de nouvelles informations. Tes liens de branche et ta demande sont inchangés, et les commandes entre temps sont récupérées sous 7 jours.
Si PestPac accepte ta clé API mais refuse les webhooks, Connecte PestPac te le dira. Demande à WorkWave d'ajouter les webhooks à ton accès API, puis connecte de nouveau.
Si ta clé API ne permet pas l'accès aux commandes, factures ou sites, demande à WorkWave leur ajout ainsi que les webhooks. Reviewflowz se met à jour aussitôt que c'est possible.
Déconnexion retire toutes les demandes non envoyées et supprime les notifications Reviewflowz de ton compte PestPac.
