Quand une réservation est marquée comme Partie sur TheFork, ou qu'elle reste Réservée après l'heure du repas, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client. L'avis est lié à la réservation et à ton restaurant, pour que tu puisses savoir de quel établissement il s'agit.
Comment ça marche
Une réservation est marquée comme Partie sur TheFork, ou elle reste Réservée après l'heure du repas.
Dans les deux heures, Reviewflowz analyse la réservation, ses clients et le restaurant.
La demande est envoyée après le délai que tu as défini.
L'avis est alors lié à la réservation et au restaurant.
Quelle est la condition de déclenchement
Condition | Quand c'est déclenché | À qui est demandée l'avis |
Une réservation est marquée Partie | Ton équipe marque la réservation comme Partie dans le Gestionnaire TheFork | Le client concerné par la réservation |
Une réservation reste Réservée après l'heure du repas | Quand l'heure du repas plus sa durée sont passées | Le client concerné par la réservation |
Les deux options fonctionnent une fois que tu connectes et actives les demandes d'avis TheFork. Garde les deux options s'il arrive que ton équipe ne note pas la table comme Partie. Une réservation non marquée reste prise en compte après l'heure du repas. Décoche une des options si nécessaire.
Si ton restaurant ou le client se trouve dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, le client est contacté s'il a choisi de recevoir la newsletter de ton groupe lors de sa réservation sur TheFork. Ailleurs, tout client ayant un email ou un téléphone est sollicité.
Nous importons aussi les 90 derniers jours de repas, donc les avis existants sont liés à leur réservation. Personne n'est contacté pour ces repas déjà passés.
Connecter TheFork
Tu auras besoin de trois éléments de TheFork : un ID Client, un Secret Client et l'ID de ton groupe de restaurants. Chaque restaurant TheFork fait partie d'un groupe, même s'il est seul.
Démarre par une demande à TheFork. L'équipe TheFork t'enverra ces informations. Envoie un email à [email protected] avec le nom de ton entreprise, ou demande-les à ton gestionnaire de compte TheFork avec ce modèle :
Merci de nous transmettre les informations d'authentification B2B API (ID client et secret client) pour notre groupe de restaurants, avec un accès en lecture aux réservations et clients, et indiquez-nous l'ID de notre groupe de restaurants (groupUuid).
TheFork explique le tout dans son guide des premières étapes et celui de l'authentification. L'intégration API personnalisée est incluse dans les plans TheFork Manager, Performance et Enterprise. Rien ne nécessite de configuration supplémentaire côté TheFork Manager.
Dans Reviewflowz, dirige-toi vers Intégrations, clique sur Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et sélectionne la carte TheFork. Renseigne ensuite :
ID Client et Secret Client, tels qu'envoyés par TheFork.
ID du groupe de restaurants : 36 caractères en cinq groupes séparés par des tirets, comme 3fa85f64-5717-4562-b3fc-2c963f66afa6.
Clique ensuite sur Connecter TheFork. Nous préparerons une demande de brouillon que tu pourras compléter, et tes restaurants apparaîtront sous quelques minutes au fur et à mesure que les réservations récentes arriveront.
Associer tes restaurants aux emplacements
Sous Emplacements, attache chaque Restaurant dans TheFork à l'emplacement Reviewflowz devant afficher la page d'avis pour leurs clients. Par exemple, le groupe Olivette associe Olivette Bastille à Paris et Olivette Croix-Rousse à Lyon à leurs propres emplacements. Les réservations d'un restaurant non lié utilisent l'emplacement Par défaut à. S'il n'y a qu'un seul emplacement, chaque réservation y arrive automatiquement, rien à lier. Un restaurant manque dans la liste ? Clique sur Actualiser la liste.
Configurer la demande
Timing. Un repas est enregistré dès qu'il est marqué Partie ou après l'heure prévue, avec le délai ajouté. Olivette envoie un email 3 heures après le repas, suivi d'un rappel 3 jours plus tard avec le sujet "Comment s'est passée votre soirée chez Olivette, {{first_name}} ?". Jusqu'à trois messages peuvent être envoyés, mais les relances cessent si le client clique, laisse un avis, ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, un moyen par demande. Choisis l'email pour l'Europe, le consentement couvre les newsletters.
Message. Le Nom de l'expéditeur d'Olivette est "Olivette", le Sujet se lit "Merci d'avoir dîné avec nous, {{first_name}}", Camille Laurent le voit comme "Merci d'avoir dîné avec nous, Camille", et le Texte du bouton est "Évaluez votre repas". Essaie avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un seul bouton et choisit le site par client. Olivette vise à augmenter les avis sur Google et Tripadvisor. Montrer toutes les options sur l'email affiche chaque site.
Activer la fonctionnalité
Ouvre Les demandes d'avis TheFork et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation affiche Envoi des demandes pour les repas terminés depuis, montrant la date de connexion.
Quand une réservation est annulée ou non honorée
Si une réservation est annulée, refusée ou marquée comme Non-présentation sur TheFork avant l'envoi de la demande, celle-ci est retirée. Ton équipe peut modifier le statut d'une réservation sur TheFork dans les 72 heures après le repas, donc une Non-présentation tardive est aussi détectée.
Mesurer les résultats
La page des demandes comptabilise Contacts, Demandes, CTAs cliqués, Associés et Arrêtés. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis liés à partir de TheFork.
Bon à savoir
Le panneau de synchronisation compte les clients qui ne peuvent pas être sollicités, par exemple ceux sans email. Ils restent suivis, leur avis est associé via leur nom.
Si TheFork arrête d'accepter tes clés, la carte devient rouge et demande un nouvel ID Client et Secret Client de TheFork. Les demandes et les liens vers les restaurants restent en place.
Si la carte montre que TheFork n'autorise pas tes clés pour accéder aux réservations ou aux clients, demande à l'équipe de TheFork de donner cet accès à ton ID client. Nous vérifions cela chaque jour et le reprenons en charge dès que possible.
Un autre groupe de restaurants TheFork sur le même compte a sa propre demande.
Déconnecter arrête les vérifications et retire les demandes non encore envoyées. Les contacts, réservations et clés sont gardés en mémoire pour une reconnexion facile.
