Reviewflowz se connecte à ServiceTitan pour demander à tes clients un avis Google dès qu’un travail est marqué comme terminé. Chaque avis est attribué au technicien qui a effectué le travail, transformant ainsi le classement en une sympathique compétition au sein de ton équipe.

Pour la configuration, il te faut trois identifiants venant de deux écrans dans ServiceTitan. Le coût est de 70 $ par lieu et par mois avec une facturation annuelle, ou 80 $ sans engagement si tu payes au mois. Et bonne nouvelle, l’essai de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.

Seul le statut Terminé d’un travail déclenche une demande d'avis.

Les travaux programmés, envoyés, en attente ou annulés ne déclenchent rien. Un client dont le travail est réservé puis annulé ne reçoit pas de demande.

ServiceTitan ne propose pas de webhooks pour de nouvelles applications, donc nous vérifions les travaux terminés toutes les quinze minutes. Cela signifie que ton client reçoit un message environ un quart d'heure après la clôture, pendant qu'il est encore satisfait du travail.

Tous les clients sont sollicités, sans sondage préalable. Directement le formulaire Google s’ouvre pour donner un avis.

Nous utilisons l'affectation du technicien sur le travail pour attribuer l'avis. Pas le rédacteur, pas un nom mis en avant, juste celui que ServiceTitan désigne comme ayant fait le travail.

Cette précision est cruciale. Voici comment Marketing Pro de ServiceTitan explique l’association d’un avis à un technicien :

Guider par le nom de l'auteur de l'avis, un extrait ou des dates peut bien marcher, jusqu’à ce que le client dise juste "le mec était super" sans donner de nom.

Considérer simplement l'affectation au travail évite ces faux pas et traite les situations délicates automatiquement :

Le tableau des techniciens commence à se remplir dès le premier jour. Les travaux accompli avant ta connexion sont importés pour le reporting et le créditage, te permettant de voir instantanément qui sont tes stars actuelles. Aucun ancien client n’est contacté à ce moment-là.

Tu récompenses déjà tes techniciens pour le travail que tu souhaites les voir réaliser. Les avis s'inscrivent parfaitement dans cette logique car chaque avis est associé à le technicien concerné.

Deux points à considérer avant de mettre ça en place dans le système de bonus. Payer par avis incite souvent à faire de courts commentaires et rapides étoiles, sans la même valeur qu'un avis détaillé et personnalisé. Par ailleurs, attention : s’il est légitime de motiver ton équipe à demander des avis, motiver les clients à en laisser peut poser problème.

Va sur developer.servicetitan.io, ouvre ton application et copie les valeurs sous Identifiants.

Dans ServiceTitan, va dans Paramètres, cherche Intégrations, ouvre Accès à l'application API, et copie la valeur "locataire" autorisée.

Ouvre Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis et clique sur ServiceTitan. Le secret est stocké en toute sécurité et ne te sera jamais renvoyé.

Si ta facturation se fait par emplacement, indique-nous à quel endroit appartient un travail terminé pour que la demande d'avis vise le bon profil Google. Associe soit par unité commerciale soit par adresse du client, puis définis un plan de secours pour les cas non associés.

Les unités commerciales se montrent une fois qu'un travail terminé est détecté. Si la liste est vide, achève un travail dans ServiceTitan puis actualise.

En août 2026, ServiceTitan a rompu son partenariat avec Podium. Désormais, la fiche de Podium sur ServiceTitan mène à une page 404 sur leur propre site :

Les entrepreneurs ont été prévenus par e-mail le 12 août et la date limite a été fixée au 15 septembre 2026. Ni l'une ni l'autre des entreprises n'a rendu cette date publique et elle a semblé varier selon les comptes, donc vérifie avec ton CSM plutôt que de te fier à un blog.

Podium continue à fonctionner indépendamment. Ton numéro de téléphone, chat web, boîte de réception et paiements sont à toi et restent inchangés. Ce qui s’arrête, c’est le lien : synchronisation des contacts, suivi des paiements, gestion des prospects et des conversations, et demande d’avis déclenchée après un travail terminé.

S’il te faut remplacer un de ces éléments, choisis la dernière option. Un travail terminé représente le meilleur moment pour solliciter un avis du client et se répète automatiquement sans qu'on ait à le rappeler à chaque fois.

L’alternative évidente est le Marketing Pro de ServiceTitan, qui est un produit complet mais demandé. Le hic, c’est que tu ne peux pas choisir juste la partie sur les avis :

Pour automatiser, tu dois aussi prendre l’email marketing, le publipostage et les publicités digitales. Les prix ne sont pas publiés. Des tiers estiment cela entre 400 $ et plus de 2 000 $ par mois, une fourchette assez vaste pour être peu utile : le bas est bien supérieur à nos tarifs, et seule une discussion commerciale pourra te donner un prix exact.

C'est typique dans cette catégorie. Podium, Birdeye et Marketing Pro offrent des solutions intégrées. Aucun ne publie de prix, les contrats sont souvent d'un an ou plus, et quitter ces services demande un préavis.

Nous ne sommes pas ce type de solution. Reviewflowz se concentre clairement sur une mission. C'est léger, ça fait le travail, et tu ne paies pour rien d'inutile, à apprendre ou à désactiver.

Combien de temps faut-il pour que la demande soit envoyée ? Envoyée environ quinze minutes après que le travail est terminé.

Mes anciens clients sont-ils contactés quand je me connecte ? Non. L'historique est importé juste pour les rapports et le crédit.

Un travail annulé déclenche-t-il une demande ? Non. Seul le statut « Terminé » le peut.

Deux techniciens étaient sur un travail. Qui reçoit le crédit ? Les deux techniciens.

Peut-on conserver Podium pour la messagerie et utiliser Reviewflowz pour les avis ? Oui, cela ne concerne que les demandes d'avis pour travaux terminés.