Reviewflowz se connecte à Bokun pour demander aux invités de laisser un avis Google après leur expérience. Chaque avis met en valeur le guide qui a dirigé la visite.
70 $ par emplacement par mois, avec un paiement annuel, ou 80 $ par mois si tu préfères sans engagement. L'essai de 14 jours ne nécessite pas de carte bancaire.
Tous les avis collectés avec Bokun vont sur Tripadvisor
Bokun appartient à Tripadvisor, ce qui explique pourquoi vos avis y atterrissent.
La documentation de l'opérateur Viator propose trois façons de récolter des avis : l'email de demande de Viator, l'outil "Demander des avis" dans votre centre de gestion et le widget du site web. Voici où va le premier :
Les deux autres options mènent soit à la page produit Tripadvisor, soit à votre annonce Tripadvisor, et les invités doivent se connecter ou créer un compte Tripadvisor.
Le message automatisé de Bokun fonctionne de la même manière. La documentation conseille de "demander si le client veut évaluer sur TripAdvisor, Viator, Expedia, etc." Google n'est pas mentionné.
Ce n'est pas un bug. Tripadvisor a conçu sa plateforme d'avis et Bokun la nourrit simplement. Mais ce n'est pas ce que vos futurs invités recherchent.
Pourquoi c'est plus important qu'il n'y paraît
Un voyageur qui planifie une sortie tape ce qu'il cherche sur Google, sur son téléphone, souvent dans une ville qu'il ne connaît pas. Résultat : une carte avec trois entreprises.
Ta note Tripadvisor ne te place pas sur cette carte. Tes avis Google le font, mais Tripadvisor ne peut pas se battre pour cette place à ta place.
Du coup, les avis que tu obtiens enrichissent en fait l'inscription d'une autre entité.
Chaque avis revient au guide qui a conduit la visite
Le monde des visites fonctionne différemment des autres industries. Ici, créditer le guide a une grande valeur.
Les invités ne se souviennent pas du nom de ta compagnie, mais de Marco. Ils écrivent "Marco était incroyable" dans leur langue, comme ça sonne.
Nous lions le guide à la réservation, pas au texte de l'avis. Si un invité nomme quelqu'un, l'association se fait grâce à un modèle qui gère très bien ce type d'orthographe :
Un invité rédige l'avis en portugais, japonais ou grec. Le nom reste identifiable.
Ils l'écrivent phonétiquement, utilisent un surnom, ou changent l'ordre des noms. Toujours reconnu.
Ils disent juste "notre guide était incroyable" ? Crédité quand même, car le lien est la réservation, pas les mots.
Deux guides pour une sortie ? Les deux sont crédités.
Ambigu ? Ça attend une confirmation au lieu de créditer le mauvais guide.
Les opérateurs valorisent souvent les avis nommant le guide par des récompenses comme un bonus ou un classement mensuel. C'est fiable seulement si le comptage est précis, et le faire manuellement sur plusieurs alphabets, ça ne marche pas.
Uniquement des avis. Reviewflowz envoie une demande après l'expérience par email, SMS ou WhatsApp, crédite l'avis au guide, et surveille tout sur Google, Tripadvisor, etc., au même endroit. Consulte tous les détails sur l'intégration Bokun et ce que nous faisons pour les opérateurs de tours.
Quand la demande est-elle envoyée ?
Bokun n'a pas de statut "terminé". Une réservation reste "Confirmée", et son message automatisé est envoyé selon un temps prédéfini : X jours et heures après la visite, peu importe si l'invité est venu.
Si tes guides marquent les arrivées, Bokun sait qui est venu. L'application permet aux guides de noter un invité "Arrivé" ou "Non Présent" par un appui ou en scannant le billet.
C'est plus utile de le faire, ça fait la différence entre interroger ceux qui ont participé et tous ceux qui ont réservé.
Mise en place
1. Connecter Bokun
Dans Reviewflowz, va sur Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et clique sur Bokun.
2. Autoriser les permissions dans Bokun
Ouvre l'application Bokun, approuve les permissions demandées. Tous les préparatifs sont faits avant d'arriver à cette étape, et une carte t'indique quand c'est à toi de jouer.
3. Active les demandes avant ta prochaine sortie
Les demandes ne fonctionnent pas rétroactivement. Un invité dont la visite se finit pendant que les demandes sont désactivées ne sera pas contacté.
Coût
Bokun affiche ses tarifs, contrairement à d'autres concurrents : début gratuit, puis 49 $, 149 $ ou 499 $ par mois plus un pourcentage sur chaque réservation. Pour ajouter un lien dans le message automatisé, il faut au moins l'offre à 49 $, avec un plafond de 500 emails par mois.
Les outils de réputation supplémentaires coûtent plus cher. Podium est à 399 $ par mois sur contrat annuel prépayé. Birdeye n'affiche pas de prix et demande un préavis de 90 jours pour annuler.
Nous, c'est différent. Reviewflowz fait un seul travail, bien fait, sans coûts cachés, sans leçon à apprendre, juste efficace.
Prix transparents. 70 $ par emplacement par mois payés annuellement, ou 80 $ chaque mois sans engagement. La messagerie coûte 5 $ pour 1000 emails et 5 $ pour 100 SMS. Pas de frais d'installation, sans engagement, sans préavis. L'essai de 14 jours n'exige pas de carte.
Questions fréquentes
Devrais-je arrêter de collecter des avis Tripadvisor ? Non. Continue, Tripadvisor vend des tours. Simplement, ça ne te met pas sur la carte.
Mes invités réservent via Viator. Reçoivent-ils une demande ? Si la réservation arrive dans Bokun, elle est prise en compte. Un invité ayant réservé sur Viator recevra aussi leurs emails, ajuste donc bien ton timing.
Deux guides ont dirigé la visite. Qui est crédité ? Les deux le sont.
Un avis est rédigé dans une autre langue. Ça compte encore ? Oui, et il revient toujours au bon guide.
Les invités non présents reçoivent-ils une demande ? Seulement si on n'a pas marqué leur absence. Marque les arrivées et le souci est réglé.