Reviewflowz classe ton équipe selon le nombre d'avis reçus par chacun. Il identifie les noms mentionnés par tes clients dans leurs avis et attribue chaque avis à la personne nommée. En connectant un système de réservation, il peut également attribuer les avis qui ne nomment personne en faisant correspondre l'auteur de l'avis au client sur la réservation. Tu n'as généralement pas besoin de mettre à jour l'attribution. Cette fonctionnalité et le tableau de classement sont disponibles avec le forfait Premium à 70 $ par lieu, par mois, facturé annuellement. Un essai gratuit de 14 jours est inclus.
Ce que montre le tableau de classement
Clique sur Attribution dans la barre latérale gauche, puis sur Performance. Cette page classe ton équipe selon les avis reçus.
Le titre "Qui reçoit des avis" précède le tableau de classement. Tu n'as pas besoin de le mettre en place, il fonctionne en continu.
Contrôle | Ce qu'il fait |
Le plus attribué, Le mieux noté | Classe par volume ou par note |
Individuel, équipe | Classe les personnes ou les équipes |
Plage de dates | Permet de filtrer par période, par exemple ce mois-ci ou cette année |
Filtres | Les filtres correspondent à ceux de la liste d'avis, par localisation, équipe, plateforme, et évaluation |
Un seul chiffre sur cette page nécessite ton attention. L'onglet à côté de Performance montre un compteur en temps réel des avis à traiter. Quand il est vide, tout est à jour.
L'attribution et le tableau de classement sont inclus dans le forfait Premium à 70 $ par endroit, facturé annuellement. Reviewflowz analyse les noms dans les avis et maintient un compteur à jour, te libérant de préparer manuellement un tableau à la fin de chaque mois. L'essai de 14 jours, sans carte de crédit requise, te permet d'explorer l'attribution des avis avec ceux que tu as déjà et d'observer le tableau se remplir.
Comment un avis est attribué à quelqu'un
Lorsque qu'un client mentionne un nom dans un avis, Reviewflowz le détecte. Il analyse le titre, le contenu et les détails de chaque avis reçu, identifie les membres de ton équipe, et attribue l'avis à la personne nommée.
Il fait correspondre les prénoms, les noms, et tout surnom ajouté. Il reconnaît les prénoms doubles et tolère les fautes de frappe. Cependant, il ne devine pas. Le système exige une correspondance exacte, vérifiant que ces mots figurent bien dans l'avis et se rapportent bien à quelqu'un de ton équipe. Un évaluateur signant son propre nom à la fin ne sera pas reconnu.
C'est là que les surnoms sont utiles. Kris et Chris se prononcent pareil, donc sont automatiquement reconnus. Kris et Christopher sont différents, donc il suffit d'ajouter Christopher comme surnom pour régler le problème.
Il existe une autre méthode pour attribuer les avis. Chaque membre reçoit son propre lien ou QR code d'avis, et tu comptes qui l'utilise.
Ce que tu configures | Ce que ça compte |
Un lien d'avis par personne | Le nombre de clics sur ce lien |
Les noms dans tes avis | Les avis qui mentionnent quelqu'un |
La distinction est importante. Un lien ne détecte que les clients qui l'ont utilisé, donc ceux qui te trouvent sur Maps et laissent des avis sans passer par ton lien ne sont pas comptabilisés. Un clic n'est pas un avis. Les instructions de Google pour un lien d'avis concernent sa copie et l'impression du QR code, mais ne mentionnent pas de rapport par personne, car un paramètre que tu ajoutes se promène dans la barre d'adresse, mais n'est pas enregistré par Google.
Une vraie limite, c'est évident. Une note sans texte ne peut rien lire. C'est pourquoi la section suivante existe.
Avis qui ne nomment jamais personne
Certains clients ne mentionnent jamais personne directement. Ils laissent quatre étoiles et cinq mots, et il n'y a rien à identifier dans le texte.
Connecte ton système de réservation et ces avis seront tout de même attribués.
Ton système de réservation informe Reviewflowz de chaque commande et des membres de ton équipe qui y ont travaillé.
Un avis arrive. Reviewflowz examine les réservations autour de cette date, sur une période de quinze jours.
Il fait le lien entre l'auteur de l'avis et le client sur la réservation.
Chaque membre du personnel ayant servi ce client durant cette période reçoit le crédit.
Quatre plateformes de réservation sont actuellement compatibles. Pour connecter Boulevard, Bokun et ClubReady, utilise la page Intégrations. FareHarbor nécessite un webhook, clique sur Contactez-nous et nous t'aiderons.
Voici ClubReady connecté sur un compte actif.
Une fois qu'une plateforme indique actif, l'attribution se fait automatiquement. Chaque réservation renseigne le personnel impliqué, facilitant l'attribution du crédit.
Les deux modes d'attribution fonctionnent ensemble pour chaque avis, cumulant ainsi un avis nominatif ou par réservation.
Un avis attribué à partir d'une réservation est déjà validé, il ne nécessite donc pas de passer par la validation manuelle. Un lien d'avis ne peut faire cela : la réservation connaît déjà qui a servi le client, donc l'avis ne doit pas le redire. La fonction Premium reste à 70 $ par endroit, par mois, facturé annuellement. L'essai de 14 jours t'offre une chance de tester ce fonctionnement. Reviewflowz supporte plus de 600 intégrations de systèmes. En général, si ton CRM ou système de dossiers a une API, nous la prenons en charge.
Modifier l'attribution d'un avis
Ouvre un avis et clique sur l'attribution. L'éditeur s'affiche avec l'option Attribuer à.
Dans cet exemple, le client a écrit Sofi, qui est un surnom enregistré pour Sofia Marchetti, donc l'attribution a été automatiquement effectuée. À partir de là :
Le jeton affiche qui est actuellement attribué, le x le retire.
Le plus te permet d'ajouter un deuxième nom si deux personnes ont été remerciées par le client.
Aucune attribution supprime toute mention.
Soumettre enregistre tes modifications.
Ta modification est prioritaire. L'attribution ne remplacera jamais quelque chose que tu as défini manuellement, et elle ignore tout avis déjà attribué, donc corriger une erreur une fois la règle dans le temps.
Deux limitations : tu ne peux pas réattribuer plusieurs avis à la fois, et la fonction ancienne Attribuer les avis ne fait pas office de bouton d’édition : elle opère une correspondance avec ton ancien catalogue plutôt que de modifier ce qui existe déjà.
Tu n'as généralement pas besoin de mettre à jour l'attribution
La plupart du temps, tu n'as pas besoin d’actualiser l’attribution.
Voici ce que chaque cas implique vraiment.
D'où vient l'attribution | Ce que tu fais |
Système de réservation connecté | Rien. L’information t'arrive déjà validée |
Le client a nommé quelqu'un | Rien, sauf un clic si l'application te le demande |
Tu n'es pas d'accord | Change-le une fois, et cela restera comme ça |
Les avis reçus via un système de réservation arrivent déjà confirmés. Personne ne les vérifie et personne ne les valide manuellement.
Quand l'application demande une vérification, c'est clair. Tu vois l'avis, le nom correspondant, et deux options : Confirmer ou Rejeter. "Pourquoi ?" explique le raisonnement si tu le souhaites. Confirmer une suggestion te mène à la suivante, permettant de vider la file rapidement plutôt que de la garder complète, et l'onglet te montre combien il t'en reste.
Configurer votre équipe
L'attribution nécessite de connaître ton équipe. Clique sur Gérer les équipes depuis le tableau de classement pour accéder à la page Équipe.
Les noms et surnoms sont modifiables sur place. Double-clique sur une cellule pour ajuster tes informations.
Le prénom est le seul critère au départ.
Le nom est important s'il y a plusieurs personnes avec le même prénom.
Les surnoms corrigent les erreurs. Ajoute-les au fur et à mesure plutôt qu'à l'avance, et assures-toi qu'ils restent uniques.
Groupe l'équipe pour classer par équipes ou individus sur le tableau de classement.
Le décompte des avis crédite ceux qui sont attribués à chaque membre.
Ajouter un membre accepte ceux que tu tapes. Importer les membres de l'équipe facilite l'ajout d'un groupe important. Une fois intégrés, "Attribuer anciens avis" effectue le lien sur chaque avis existant pour que le tableau de classement affiche de vrais chiffres immédiatement.
À noter : Un utilisateur Reviewflowz se connecte à l'application. Un membre de l'équipe est celui auquel les avis sont attribués. Ce sont deux listes différentes, et inviter un collègue ne le place pas dans le tableau de classement.
Configure ton équipe à l'aide d'un fichier et un clic. Le tableau de classement affiche alors des résultats le même jour plutôt qu'à la fin du mois. L'attribution se trouve dans le forfait Premium, à 70 $ par emplacement, facturé annuellement. L'essai de 14 jours est sans demande de carte, et la comparaison complète des plans vaut le détour après avoir testé le tableau avec tes propres avis.
Coût de l'utilisation
Tout ce qui est mentionné dans cet article fait partie de l'offre Premium, à 70 $ par emplacement, par mois, payé annuellement. La facturation mensuelle s'élève à 80 $. À partir de quatre emplacements, le prix est réduit à 55 $.
L'essai gratuit dure 14 jours, sans carte de crédit, et inclut l'attribution. Essaie-le sur tes avis existants pour visualiser le tableau avant de t'engager.
Et maintenant ?
Ajoute le tableau de classement à ton tableau de bord et envoie-le par e-mail. Les rapports personnalisés utilisent le propriétaire de l'avis comme dimension, les enregistrent dans un tableau de bord et les envoient régulièrement par e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
Décide comment tu gères les résultats. Choisis de récompenser le meilleur, ou de rémunérer par avis, c'est une décision à part de la mesure des métriques.
Et si tu n'utilises pas le forfait Premium, tu peux toujours retrouver ces avis individuellement en recherchant par nom dans tes avis.