En novembre, la boutique d'un musée a posé une question simple à Square. Ils recevaient des avis chaleureux sur leurs reçus et voulaient les afficher sur leur profil Google. Le modérateur de la communauté Square a répondu dès le lendemain.

La réponse est non, et aucun réglage ne peut le changer. Les avis laissés via Square restent sur Square.

Deux autres vendeurs ont rejoint la discussion, l'un en janvier et l'autre il y a trois semaines, posant la même question.

Ce qui est important, c'est que certains clients ne répondent qu'à l'enquête Square. Ces clients sont parmi les plus satisfaits, ils ont déjà exprimé leur satisfaction, et Google ne le sait jamais.

Square n'ignore pas ce besoin. C'est une véritable fonctionnalité, et c'est ce qui ressort quand on cherche à s'informer dessus.

Lisez attentivement le paragraphe "Avant de commencer". L'envoi automatique se déclenche quand un client est devenu régulier (trois achats en un an) ou laisse un avis positif. Ce sont les seules occasions où cela fonctionne.

"Avis positif" signifie un retour sympathique sur le reçu digital de Square. Square est transparent à ce sujet.

La demande automatisée est donc envoyée aux personnes ayant acheté trois fois en une année, ou qui ont déjà cliqué sur le sourire. Pour toucher tout le monde, il faut créer une campagne manuelle, ce que la même page vous permet de faire.

Calcule maintenant pour ton commerce : restaurant, salon de coiffure, plombier, boutique de musée. Combien ont acheté trois fois l'année dernière? Pour la plupart des commerçants sur Square, l'automatisation cible une petite fraction des clients.

Cherche "avis" sur l'App Marketplace de Square et tu trouveras des applications qui comblent ce manque. Certaines choisissent qui solliciter.

Goodreviews, sur le marché Square depuis 2022, propose une solution : Note inférieure à 7 sur 10, message différent. Amazely fait pareil et propose de "protéger les avis négatifs" sur son plan gratuit.

Google a une politique claire : "Décourager ou interdire les avis négatifs, ou solliciter sélectivement des avis positifs, n'est pas autorisé."

En gros, il est recommandé de demander à tout le monde. Chez ReviewFlowz, chaque client est sollicité une fois, et on envoie tout sur ta fiche Google sans filtrage préalable. Podium, Birdeye et Swell partagent cette politique. C'est une pratique à éviter.

Square identifie trois déclencheurs principaux. Chacun a ses propres conditions.

Le cas des rendez-vous est intéressant. Ils n'ont pas de statut "terminé", donc rien ne se passe quand l'heure est passée. On utilise l'heure de début pour calculer la fin et attendre. Un soin prépayé est sollicité après le soin, pas à l'avance lors du paiement.

Les clients remboursés ou absents ne sont jamais sollicités.

Square sait qui réalise les paiements et quel employé s'occupe de chaque étape d'un rendez-vous. On relit tout cela. Un rendez-vous avec deux prestataires crédite les deux.

Pas besoin de demander aux clients de mentionner un nom spécifique. L'avis est associé à la visite par le nom et la date. Les variations de nom sont gérées par un modèle prédictif plutôt qu'une correspondance directe, peu importe la langue utilisée par le client. Tout ce qui n'est pas clairement attribué va dans une file d'attente humaine pour éviter les erreurs.

NiceJob utilise aussi les données de Square, et leur documentation précise qu'ils se basent sur les factures : une vente au comptant nécessite une facture pour être enregistrée. Tapoter une carte à votre comptoir ne suffit pas.

C'est là qu'intervient l'honnêteté.

Une carte tapée ne donne souvent qu'un nom de titulaire carte et rien de plus. Pas d'email, donc pas de sollicitation. On montre ce chiffre à l'écran plutôt que de prétendre qu'il est sollicité, et on garde la trace du passage, ainsi l'avis de ce client est quand même relié au bon jour et à la bonne personne.

Les tarifs de Square surpassent souvent d'autres solutions de même catégorie.

Surveiller les avis Google est gratuit. Envoyer des demandes ne l'est pas: cela nécessite Square Plus, 49 $ par mois par emplacement, avant qu'un seul message soit envoyé.

Les compléments coûtent entre 26 $ par mois et Podium monte à 399 $ et 599 $, facturés annuellement, minimum douze mois selon leurs termes. Birdeye ne publie pas de prix, exige un préavis de 90 jours avant de résilier et ajoute une "innovation fee" de 8% au renouvellement.

Il n'y a pas besoin de tout ça pour demander un avis après un paiement.

Puis-je déplacer mes avis Square existants sur Google? Non. Le modérateur de Square a confirmé : Google n'accepte que les avis rédigés directement sur le profil d'entreprise, et les retours laissés dans Square ne peuvent pas être exportés. La meilleure démarche est de commencer à solliciter des avis Google dès maintenant.

La campagne Google de Square ne le fait-elle pas déjà? Pour deux groupes, oui. Les clients ayant acheté trois fois dans l'année, et ceux ayant laissé un retour positif. Si la majorité de tes clients ne vient qu'une ou deux fois par an, la plupart ne sont jamais sollicités automatiquement.

Que se passe-t-il pour ceux qui simplement tapent une carte? Souvent, il n'y a pas de mail ou de téléphone associé, donc ils ne peuvent pas être sollicités. On te montre combien ça représente chaque mois. La vente est quand même enregistrée, donc si ce client laisse un avis Google, il sera lié à la visite et à la personne qui l'a servi.

Cela fonctionne-t-il avec Square Appointments et Square Invoices? Oui, avec des options distinctes. Un rendez-vous est sollicité une fois passé, une facture quand elle est intégralement payée.

Est-il acceptable de demander à chaque client? Demander est correct, et Google l'encourage. Ce qui est interdit, c'est de choisir qui solliciter selon ce qu'ils pourraient dire, ou de rediriger les clients insatisfaits en privé. On demande à tout le monde une fois et on les envoie tous au même endroit.