Quand une commande avec un client attribué est clôturée et payée sur ton POS Lightspeed K-Series, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client. L'avis reçu est attaché à la commande et au restaurant, et est crédité à la serveuse sur la note.
Comment ça marche
Le personnel associe un client à une commande sur le POS, puis la commande est clôturée et payée.
En une heure, Reviewflowz lit la commande, le client et la serveuse liés.
La demande est envoyée après ton délai.
L'avis du client est lié à la commande, au restaurant et à la serveuse.
Déclencheurs de demande
Déclencheur | Quand il se déclenche | Qui est sollicité |
Commande payée avec client attribué | La commande est payée sur le POS Lightspeed | Le client lié à la commande |
Le déclencheur s’active dès ta connexion et lance une demande, Commande Lightspeed payée.
Seules les commandes enregistrées sur le POS Lightspeed sont prises en compte : les commandes en ligne et via les apps de livraison ne le sont jamais.
Les commandes payées avant ta connexion sont importées pour que leurs avis soient pris en compte. Personne n’est contacté pour celles-ci.
Connecter Lightspeed K-Series
Tu te connectes avec un client d'API que Lightspeed configure pour ton entreprise :
Accès API personnalisé. Utilise le module payant de Lightspeed et obtiens-le via ton gestionnaire de compte Lightspeed (page d'intégrations personnalisées de Lightspeed).
Délai. La configuration de l'API client peut prendre jusqu'à 48 heures.
Compte. C'est ton compte K-Series actif, connecté avec tes identifiants d'arrière-boutique.
Demande ton client API à Lightspeed. Contacte ton gestionnaire de compte, demande l’accès à l’API K-Series, et remplis le formulaire technique. Utilise ceci :
Merci de configurer l'accès API personnalisé pour l'API K-Series afin de connecter Reviewflowz : un client API de production avec financial-api et offline_access, et https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback comme URI de redirection.
Lightspeed t’envoie par email un ID Client et un Client Secret. Tu utilises déjà un client API pour un autre outil ? Envoie un email à [email protected] avec ton ID Client pour ajouter cet URI, et demande à ton gestionnaire de compte les droits nécessaires.
Dans Reviewflowz, va sur Intégrations, clique sur l’onglet Automatiser les demandes d'avis et sélectionne Lightspeed K-Series. Si une intégration est déjà connectée, clique d’abord sur Connecter une autre intégration. Copie l'ID Client et le Client Secret puis clique sur Connecter Lightspeed K-Series.
Dans Lightspeed, connecte-toi avec ton login Back Office et approuve Reviewflowz. Lightspeed affiche une page de consentement avec le client exemple à approuver :
Au niveau du POS, le personnel clique sur Associer un client à une commande et choisit le client, ou en ajoute un nouveau. C'est ce qui permet à Reviewflowz de les solliciter. Le guide proposé par Lightspeed pour associer un client affiche les mêmes écrans.
Relier tes restaurants et emplacements
Sous Emplacements, lie chaque Emplacement sur Lightspeed à ton emplacement Reviewflowz dont les avis devraient apparaître pour tes clients. Par exemple, Copper Kettle Bistro lie ses emplacements à Hawthorne et Pearl District. Si un emplacement n'est pas lié, il n'est pas lu. Si ton compte Reviewflowz a un seul emplacement, il se lie automatiquement. Tu as ouvert un nouveau restaurant ? Clique sur Rafraîchir la liste pour le lier.
Configurer la demande
Temps. Une commande est prise en compte dès sa clôture, avec ton délai ajouté. Par exemple, Copper Kettle Bistro envoie un email 3 heures après le repas, puis un rappel 3 jours après avec le sujet "Encore un mot sur votre visite, {{first_name}}". Jusqu'à 3 messages peuvent être envoyés, avec arrêt automatique dès qu'un client clique, laisse un avis ou se désinscrit.
Canal. Utilise email, SMS ou WhatsApp, choisis par message.
Message. Pour Copper Kettle, le Nom de l'expéditeur est "Copper Kettle Bistro", le Sujet "Merci pour le dîner, {{first_name}} !". Par exemple, Avery Lindqvist le lit comme "Merci pour le dîner, Avery !", et le Texte du bouton est "Évaluez votre visite". Utilise M'envoyer un test pour essayer.
Routage des avis. Routage intelligent permet un seul bouton, et selon ton objectif, décide quel site s’ouvre. Copper Kettle cible le maximum d'avis sur Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email liste chaque site.
Activation
Ouvre Commande Lightspeed payée et clique sur Activer les demandes. Le tableau de synchronisation montre Demander aux clients qui paient après la date de ta connexion.
Remboursement ou annulation de commande
Si une commande est remboursée, annulée ou annulée avant l'envoi de sa demande, la demande est retirée.
Afficher les résultats
Un avis est attribué à une serveuse sur la note, même sans mention de sa part par le client. L'avis 5 étoiles de Bodhi Ruiz sur Yelp pour Copper Kettle Bistro est attribué à Rosa Delgado. Le Classement par équipe dans Rapports > Tableau de bord classe Rosa Delgado, Nadia Okoro et Ezra Quinlan suivant les avis qu'ils collectent.
La page des requêtes compte Contacts, Requêtes, CTA cliqués, Correspondances et Arrêts. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les liens cliqués et les avis correspondants de Lightspeed K-Series.
Bon à savoir
Si Reviewflowz indique que ton client API n'a pas la portée offline_access, demande à ton gestionnaire de compte de l’ajouter, puis reconnecte-toi.
Si cela signale une erreur d'établissement K-Series, connecte-toi avec tes identifiants de l'arrière-boutique.
Si Lightspeed bloque notre accès, la carte affiche Reconnecter nécessaire. Clique sur Autoriser à nouveau Lightspeed K-Series. Tes déclencheurs et localisations restent inchangés.
Le tableau de synchronisation considère les commandes sans email ou téléphone du client. Elles restent, pour que l'avis soit lié par date et serveuse.
Déconnexion suspend les lectures et retire les demandes non envoyées.
