Quand ton rendez-vous est fini dans Fresha, donc au moment du paiement, Reviewflowz envoie une demande avis client. L'avis reçu est lié au rendez-vous et au membre de l'équipe qui a offert le service.
Comment ça marche
Tu valides un rendez-vous dans Fresha, et il passe à Terminé.
Reviewflowz contrôle Fresha toutes les deux heures pour lire le rendez-vous, son client et ses membres d'équipe.
Dès que le rendez-vous est terminé, une demande est envoyée après ton délai choisi.
L'avis du client est associé au rendez-vous, à l'emplacement et au membre de l'équipe concerné.
Déclencheurs de demandes
Déclencheur | Quand ça se déclenche | Qui est concerné |
Rendez-vous terminé (validé) | Quand le rendez-vous est Terminé dans Fresha et que tous ses services sont finis. | Client du rendez-vous |
Le déclencheur s'active dès que tu te connectes et alimente une demande, appelée Demandes de critique Fresha.
Les rendez-vous d'avant ta connexion sont importés pour assurer la cohérence des avis. Personne n'est contacté pour ceux-ci.
Connecte Fresha
Reviewflowz lit tes rendez-vous via le connecteur de données Fresha, un module payant activable dans chaque plan Fresha :
Coût. 295 USD par emplacement, facturé mensuellement, essai gratuit 7 jours (Tarification Fresha).
Qui. Membre de l'équipe avec droits Configuration du compte et Gérer les connexions de données, dans un navigateur.
Délai. Immédiat : tu l'actives toi-même, sans demander à Fresha.
Dans Fresha, ouvre Modules, clique sur Afficher sous la carte Connecteur de données, puis Continuer et enfin Activer. La vue d'ensemble du connecteur de données te montre la même page.
Ensuite, va dans Rapports, choisis Connecteur de données dans le menu à gauche et clique sur Ajouter. Clique sur Continuer, choisis Outil personnalisé, entre Reviewflowz et clique sur Créer une connexion. Fresha te montrera les Détails de la base de données et te les enverra aussi par mail. Copie immédiatement le Mot de passe : Fresha ne l'affiche qu'une seule fois. Crée cette connexion uniquement pour Reviewflowz, pour que tes autres outils gardent leur propre mot de passe. Le guide de Fresha sur la création de connexions de données te guide pas à pas.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatiser les demandes de critiques et clique sur la carte Fresha. Si une intégration est déjà connectée là, clique sur Connecter une autre intégration d'abord. Colle chaque ligne des détails de la base de données : URL du compte, Nom d'utilisateur, Mot de passe, Nom du dépôt, Nom de la base de données et Schéma. Clique sur Connecter Fresha. Tes lieux Fresha se chargent et une demande brouillon est prête à être finalisée.
Lier tes emplacements
Dans Emplacements, attribue à chaque Emplacement Fresha celui de Reviewflowz afin que les profils d'avis soient visibles par ses clients. Indigo Bloom relie ses salons de SoHo et de Park Slope à leurs propres emplacements. Les rendez-vous sans lien spécifique utilisent l'emplacement Par défaut sur. Si ton compte Reviewflowz n'a qu'un emplacement, les emplacements Fresha y sont automatiquement liés. Tu as ouvert un nouvel emplacement dans Fresha ? Clique sur Rafraîchir la liste.
Paramétrer une demande
Temps. Un rendez-vous est noté à partir de sa fin, et ton délai ajouté. Indigo Bloom envoie un email 3 heures après le rendez-vous, puis un rappel 3 jours après, avec pour sujet "Comment va le nouveau look, {{first_name}}?". Jusqu'à 3 messages envoyés, les suivis s'arrêtent dès qu'un client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, déterminés par message.
Message. Le Nom de l'expéditeur d'Indigo Bloom est "Indigo Bloom", le Sujet "Merci d'être venu, {{first_name}}", qu'Olivia Hart lit comme "Merci d'être venue, Olivia", et le Texte du bouton "Évaluer votre visite". Teste le tien avec Envoyez-moi un test.
Orienter les critiques vers. Routage intelligent fournit un bouton, et l'objectif pour les critiques détermine le site ouvert. Indigo Bloom vise un maximum de critiques Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email liste toutes les options à la place.
Active-le
Ouvre Demandes de critiques Fresha et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation Envoyant des demandes pour des rendez-vous terminés depuis montre le jour de ta connexion.
Si un rendez-vous est annulé ou si le client ne vient pas
Si tous les services d'un rendez-vous sont annulés ou notés "Absence" avant l'envoi de la demande, la demande est supprimée.
Voir les résultats
Un avis est associé au membre de l'équipe pour chaque service du rendez-vous, même si le client ne mentionne personne. Le 5 étoiles Google d'Audrey Collins pour Indigo Bloom Park Slope revient à Rafael Duarte. Un rendez-vous avec plusieurs membres crédite chacun d'eux. Le Classement de l'équipe sous Rapports > Tableau de bord classe Rafael Duarte, Talia Brooks, et Marisol Vega suivant les avis qu'ils génèrent.
La page des demandes affiche Contacts, Demandes, Cliqué CTA, Correspond et Arrêté. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics, et les avis synchronisés depuis Fresha.
Infos utiles
Réinitialiser dans Fresha produit un nouveau mot de passe pour la connexion (gestion des connexions de données). La carte vire au rouge : saisis le nouveau mot de passe avec Entrer de nouvelles informations d'identification. Ta demande et tes liens d'emplacement restent inchangés.
Si la carte montre que la connexion n'atteint plus tes rendez-vous, vérifie sous Rapports, Connecteur de données que la connexion est active et que le module Connecteur de données est activé. Reviewflowz reprend automatiquement le relais.
Le panneau de synchronisation compte les clients injoignables, comme ceux sans email ni téléphone. Ils sont toujours gardés en mémoire, l'avis de ce client sera donc référencé par son nom.
Une deuxième affaire Fresha sur le même compte obtient sa propre demande, nommée selon elle.
Déconnecter arrête toute vérification et supprime les demandes non envoyées.
