Quand une commande de réparation est payée dans PBS, Reviewflowz envoie une demande d'évaluation au client. Quand une transaction est livrée, c'est l'acheteur qui reçoit cette demande. L'évaluation est ensuite liée à cette commande ou transaction et crédite le conseiller service, les techniciens ou le commercial concerné.

Chaque déclencheur a sa propre demande : Commande de réparation PBS payée et Transaction PBS livrée. Les clients reçoivent des messages spécifiques et personnalisés. Ces notifications ne sont actives que quand PBS est connecté. Tu choisis les événements qui déclenchent les demandes. Ensuite, le client est contacté via l'email et le numéro de téléphone enregistrés sur PBS. Si le client indique qu'il ne veut pas recevoir de mail ou de SMS, ce canal ne sera pas utilisé.

Quand tu connectes une concession, les 90 derniers jours de commandes payées et de transactions livrées sont importés pour s'assurer que les évaluations correspondent. Aucun contact n'est établi pour ces données.

Pas besoin de copier quoi que ce soit. PBS partage directement les données des concessions avec Reviewflowz via le PBS Partner Program, une fois autorisé par la concession. Nous configurons tout ensemble, et cela fonctionne avec PBS v10 et Aristo, sans aucune installation nécessaire de ton côté.

Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va dans l'onglet Automatiser les demandes d'évaluation, et clique sur la carte PBS. Si une intégration est déjà connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Dans la fenêtre Connecter PBS, clique sur Demander l'accès et indique-nous le numéro de série PBS de chaque site. Nous organiserons l'accès avec PBS et t'enverrons le formulaire d'autorisation à signer. Une fois que PBS confirme, chaque concession apparaît dans Reviewflowz, prête à être associée à ton emplacement, et la carte Connexion montre son numéro de série PBS avec Statut : Connecté.

Dans Concession, lie chaque Concession dans PBS à l'emplacement Reviewflowz dont les clients doivent voir les évaluations. Cedar Valley Honda est associé à son propre emplacement. Si ton compte Reviewflowz a un emplacement, la concession lui est associée automatiquement à la connexion. Une concession non liée n'est pas utilisée. Chaque concession d'un groupe doit être connectée individuellement : chacune reçoit des demandes distinctes. Quand il y a plusieurs concessions, leurs noms apparaissent dans les demandes. Clique sur Rafraîchir la liste quand une nouvelle arrive.

Ouvre la section Commande de réparation PBS payée et clique sur Activer les demandes. La ligne d'état indique "Envoi des demandes à chaque nouveau contact", avec le panneau de synchronisation Envoi des demandes pour les enregistrements depuis affichant le jour de la connexion PBS. Seules les commandes et transactions après que tu as activé le déclencheur sont prises en compte. Fais pareil pour Transaction PBS livrée si tu veux inclure les acheteurs.

Si une transaction livrée est annulée avant l'envoi de sa demande, la demande est supprimée.

Chaque évaluation est reliée au client, ainsi qu'à la commande de réparation ou à la transaction correspondante, et créditée au personnel impliqué. Par exemple, l'évaluation cinq étoiles de Yusuf Redmond, "Luis a trouvé le bruit que deux autres ateliers avaient manqué. Excellent travail sur mon Pilot.", est attribuée au conseiller service Dana Whitfield et au technicien Luis Ortega. Dans Rapports > Tableau de bord > Classement des attributions d'équipe, tu verras toutes les évaluations créditées à chaque conseiller, technicien et commercial, comme Dana Whitfield, Luis Ortega et Kenji Park chez Cedar Valley Honda. La page dédiée affiche aussi Contacts, Demandes, Cliqué CTA, Associés et Arrêtés. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics sur les liens et les évaluations liées à PBS.