Quand une visite se termine, un travail se clôture ou une facture est payée dans Jobber, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client. Tu choisis les moments, et le client est sollicité une seule fois. L'avis reçu est lié au travail et crédité au membre de l'équipe qui a effectué la visite.
Comment ça marche
Tu actives les moments où tu veux interroger le client.
Lorsqu'une visite se termine, un travail se clôture ou une facture est payée dans Jobber, Jobber informe Reviewflowz immédiatement.
La demande est envoyée au client après ton délai choisi.
L'avis du client est lié au travail et crédité au membre de l'équipe sur cette visite.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand il se déclenche | Qui est interrogé |
Une visite est terminée | Une visite est marquée terminée dans Jobber | Le client de la visite |
Un travail est clôturé | Le travail bascule en "Facturation requise" ou "Archivé" | Le client du travail |
Une facture est payée | La facture est réglée intégralement | Le client de la facture |
Les trois déclencheurs sont désactivés par défaut, donc c'est toi qui choisis. Chaque ligne mène à la même demande d'avis, Jobber, pour que le client soit interrogé une seule fois, à la première opportunité. Un travail fermé sans visite terminée n'est jamais sollicité.
Les clients ne sont pas contactés si ton entreprise ou le client est en UE, au Royaume-Uni ou en Suisse. Désactive Demander un avis sur un client dans Jobber et celui-ci ne sera pas interrogé.
Nous importons aussi les 90 derniers jours de visites, travaux et factures, pour lier les avis déjà obtenus à leur travail et à leur membre d'équipe. Personne n'est contacté pour ça.
Connecte Jobber
Pas besoin de copier ou coller. Un administrateur Jobber approuve Reviewflowz sur la page dédiée de Jobber, et ça marche instantanément.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va dans l'onglet Automatiser les Demandes d'Avis et clique sur la carte Jobber. Si une intégration est déjà présente, clique d'abord sur Connecter une autre intégration.
Dans Jobber, la carte ouvre la page dédiée. Connecte-toi en tant qu'administrateur Jobber, vérifie ce que Reviewflowz peut visualiser, et clique sur Permettre l'accès. Seuls les admins peuvent connecter des applications dans Jobber.
Exemple d'affichage sur la page dédiée de Jobber
De retour dans Reviewflowz, la carte de Connexion montre ton compte Jobber, tel que Northwind Lawn & Gutter, avec le Statut Connecté. Tu peux consulter et retirer Reviewflowz à tout moment dans le Marché d'Applications de Jobber. Le guide de Jobber se trouve ici.
Choisis ton emplacement
Sous Emplacements, définis Les clients sont servis depuis l'emplacement Reviewflowz dont les profils d'avis seront montrés à tes clients. Si ton compte Reviewflowz a un emplacement, c'est lui qui est choisi dès la connexion. Avec plusieurs emplacements, sélectionne le bon. Gères-tu plus d'un compte Jobber ? Connecte chaque compte séparément et attribue cet emplacement.
Configure la demande
Timing. Ton délai commence après la visite, la clôture ou le paiement, selon ce qui a déclenché. Northwind Lawn & Gutter envoie un email 1 jour après, puis un rappel 3 jours plus tard avec Message 2, intitulé "Comment avons-nous fait, {{first_name}} ?". Les suivis s'arrêtent quand un client clique, donne un avis ou se désabonne.
Canal. Choisis entre email, SMS ou WhatsApp pour chaque message. Les SMS vont aux numéros qui reçoivent des messages dans Jobber.
Message. Le Nom d'expéditeur de Northwind est "Northwind Lawn & Gutter", le Sujet "Merci de nous avoir reçus, {{first_name}}", lu par Hannah Webb comme "Merci de nous avoir reçus, Hannah", et le Texte du bouton "Évalue notre travail". Fais des essais avec M'envoyer un essai.
Diriger les avis vers. Le Routage intelligent affiche un bouton, et ton objectif pour les avis détermine quel site s'ouvre. Northwind vise un maximum d'avis Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email liste chaque site au lieu.
Active les déclencheurs
Rends actifs les déclencheurs que tu souhaites sous "Ce qui déclenche une demande d'avis". Puis ouvre la demande Jobber et clique sur Activer les demandes. La section Demandes aux clients servis après montre la date de connexion.
Quand une visite, un travail ou une facture change
Si une visite est marquée incomplète, un travail rouvert ou une facture redevenue impayée, ou supprimée avant l'envoi de la demande, la demande est annulée.
Vu les résultats
Chaque avis est lié au client et au travail correspondant, et crédité au membre de l'équipe en charge de la visite. L'avis cinq étoiles d'Elliot Holt sur Google, "Jess a tout expliqué et a même nettoyé. Cinq étoiles.", est attribué à Jess Park. Rapports > Tableau de bord > Classement par Équipe classe ton équipe selon les avis qu'ils reçoivent.
La page des Demandes affiche Contacts, Demandes, Clics CTA, Correspondance et Arrêté. Le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, clics et avis liés à Jobber.
À savoir
Si Reviewflowz est déconnecté dans le Marché d'Applications de Jobber, ou si l'admin connecté est désactivé dans Jobber, ce dernier nous prévient, la connexion se coupe et les demandes non envoyées sont annulées. Reconnecte depuis la carte Jobber en tant qu'admin.
Le bilan de synchronisation compte les clients non-interrogeables, comme sans email ou téléphone, mais ils sont gardés pour que leurs avis soient associés par nom.
Déconnecter dans Reviewflowz, ou Déconnecter sur la page Reviewflowz dans le Marché, stoppe la synchronisation et annule les demandes non envoyées.
