Sapere quante recensioni Google servono per migliorare il tuo rating non è una semplice questione di numeri. Si tratta di un ritmo: quante al mese, per quanto tempo, e qual è la media di quelle recensioni.

Google mostra il rating con un decimale, arrotondando a .x50, quindi un profilo con 4.7 ha in realtà una media compresa tra 4.650 e 4.749. Molti strumenti online gratuiti prendono quel numero che vedi come fosse preciso. Per questo motivo, potrebbe suggerire a un ristorante con 145 recensioni di aver bisogno di altre 146, quando invece ne servono realmente 35. Per scoprire dove si colloca realmente il tuo profilo in quella banda, prova il nostro calcolatore gratuito di recensioni Google, e torna qui per capire il tasso necessario.

Per ottenere un 5.0 su Google, la tua media reale dev'essere almeno 4.95. Se le recensioni che ricevi mediamente sono sotto questa soglia, non basterà alcuna quantità di recensioni a portarti lì. Il tuo punteggio riflette ciò che stai raccogliendo in questo momento, non un 5.

Con un rating di 4.9, una recensione negativa richiede 39 recensioni a cinque stelle per essere compensata. Con un punteggio di 4.0, ne bastano tre. Quante recensioni hai già non cambia questo dato.

La risposta esatta non è un numero fisso, ma tre: quante recensioni raccogli al mese, per quanto tempo lo fai, e qual è la loro media.

Se trascuri uno di questi elementi, il resto perde valore. Dire "Ti servono 146 recensioni perfette" non indica se questo comporta quattro mesi di lavoro o quattro anni, e presume che tutte siano perfette.

Inizia da dove ti trovi, perché il lavoro necessario per migliorare di un decimo di stella varia enormemente a seconda di quante recensioni hai già.

Recensioni perfette necessarie per aumentare di 0.1 stelle

Leggi la riga 4.6. Su 100 recensioni, 34 perfette aumentano il rating di un decimale. Su 5,000 recensioni, quel decimale costa 1,667 recensioni. La tua storia delle recensioni è un peso che aumenta con ogni mese di raccolta.

Quindi, una risposta utile è questa: 40 recensioni al mese, con una media di 4.7, ti portano da 4.5 a 4.6 in circa sette settimane. Puoi organizzarti e pianificarlo. Un dato grezzo no.

Questa è la proiezione del rating in Reviewflowz. Fissa un obiettivo, un volume mensile e la media sperata di quelle recensioni, poi proietta il tuo rating e ti mostra dove puoi arrivare.

Google mostra un solo decimale e arrotonda a .x50. Quindi il numero sul tuo profilo è una banda, non un valore unico.

Un profilo che mostra 4.7 può avere una media reale tra 4.650 e 4.749. Due attività che mostrano entrambe 4.7 potrebbero necessitare di molto lavoro per ottenere il prossimo decimale, poiché una si trova all'estremità inferiore e l'altra è quasi al 4.8.

Per questo motivo, il tuo vero rating è un dato che non puoi estrapolare semplicemente guardando il tuo profilo. E questo influenza i tuoi piani, perché basarsi solo sul numero visualizzato può portare a errori.

Due problemi distinti: i numeri sono sbagliati. E quando sono corretti, spesso non sono utili.

Ecco un test che puoi provare. La Casa des Jumelles è un ristorante di tapas ad Aix en Provence con 145 recensioni. Google mostra un 4.9, ma la sua media reale è 4.938. Quante recensioni perfette servono per far vedere 5.0?

La risposta corretta è 35.

Ecco cosa invece riportano gli strumenti gratuiti.

Ognuno cita questo ristorante come se necessitasse di almeno quattro volte il lavoro necessario, mentre uno dei servizi cita addirittura trentasette volte tanto.

La ragione è la stessa, e Dalton Luka lo dimostra chiaramente perché tratta l'arrotondamento. Mira a 4.95 perché è quello che serve per far vedere 5.0, poi usa 4.9 moltiplicato per 145 per ottenere il totale attuale di stelle del ristorante. Applica l'arrotondamento alla meta e lo ignora all'inizio. Fornendo a quello strumento il reale 4.938, restituisce 35.

L'aritmetica funziona bene, ma il dato inserito è errato.

Con ReviewTrackers il punto è ancora più chiaro. Gli fornisci 4.9 e dice 146. Gli dai 4.938 e dice 35. Una differenza di input, e il piano cambia da un anno ad un mese.

Ogni strumento suppone che tutte le nuove recensioni siano perfette. Nessuno ottiene solo recensioni a 5.0. Se mediamente ottieni 4.6, pianificare per una serie di recensioni da 5 significa mancare la data prevista.

Quasi nessuno di loro fornisce una data reale. Ottieni un numero, senza sapere se rappresenta un trimestre o un decennio.

E nessuno di loro ti dice quando il tuo obiettivo è irraggiungibile. Chiedi un 5.0 e Yotpo risponde "∞ recensioni da 5 stelle necessarie per ottenere un rating da 5 stelle" dividendo per zero. ReviewTrackers restituisce un errore di WordPress. Kzoom converte silenziosamente il tuo 5.0 in un 4.95 e procede come se fosse ciò che hai chiesto.

Nessuno chiede quante recensioni raccogli al mese, né qual è la media attuale. Questi sono i due dati che determinano la risposta.

Non correggi queste cose con una matematica migliore. Per sapere la tua media reale, devi conoscere la distribuzione esatta delle tue recensioni: quante 1 stella, quante 2, quante 3, 4 e 5. Senza quell'istogramma, non c'è modo di farlo correttamente, e qualsiasi strumento che ti chiede un rating arrotondato sta semplicemente ipotizzando sul dato da cui tutto dipende.

Per mostrare 5.0 hai bisogno di una media reale di almeno 4.95. La regola diventa generale: per mostrare qualsiasi valore, serve una media reale inferiore di 0.05.

Con solo recensioni perfette, ecco cosa costa arrivare a 5.0.

Un business con un punteggio reale di 4.7 e 500 recensioni ha bisogno di 2,500 recensioni consecutive perfette a cinque stelle per mostrare 5.0. Non 2,500 recensioni qualsiasi, ma perfettamente positive, senza nulla in mezzo.

Ecco l'aspetto che nessun strumento gratuito ti dirà. Se le recensioni che stai raccogliendo mediamente sono sotto la soglia obiettivo, non raggiungerai mai l'obiettivo. Non lentamente. Mai.

Il tuo rating non si avvicina al 5. Riegge su ciò che stai raccogliendo al momento. Prendiamo un'azienda con un rating di 4.2 su 200 recensioni, raccogliendo 20 recensioni al mese con una media di 4.6. Dopo un anno raggiunge il 4.418, dopo cinque anni arriva a 4.543, e non ha ancora toccato 4.6.

Quindi, il volume non è la leva che pensi. La qualità lo è.

Meglio di quanto potresti pensare, e il 5.0 potrebbe non essere davvero ciò che vuoi.

Anderson e Magruder hanno esaminato questo nel Economic Journal nel 2012, scoprendo che mezza stella in più incrementa le vendite dei ristoranti del 19% in più di clienti, o del 49% più frequentemente. Il modo in cui lo hanno dimostrato è interessante: confrontando ristoranti con medie quasi identiche a cavallo di un limite di arrotondamento. È il numero arrotondato che fa la differenza e comanda le scelte dei clienti, il che è esattamente il motivo per cui basare le tue strategie su quello è un errore.

Il Center for Spiegel Research della Northwestern ha scoperto che la probabilità di acquisto raggiunge il suo massimo tra 4.0 e 4.7, per poi scendere avvicinandosi al 5.0. Si tratta di dati di e-commerce, non locali, quindi considerali come un suggerimento anziché un obiettivo.

Combina queste informazioni e la risposta pratica è puntare a migliorare di livello, non necessariamente arrivare al più alto. Un 4.8 in crescita è più vantaggioso di un 5.0 che impiegherai anni a tentare di raggiungere.

Per tornare alla media che avevi prima di una recensione a 1 stella, ecco quante recensioni a cinque stelle servono:

Il dato sorprendente è che manca qualcosa in quella tabella: il conteggio delle tue recensioni totali. Non c'è perché si annulla da solo. La risposta è la stessa sia che tu abbia 50 recensioni o 50,000.

Ecco la dimostrazione a 4.9. Cento recensioni con una media 4.9 totalizzano 490 stelle. Aggiungi una recensione a 1 stella e arrivi a 491 su 101 recensioni, cioè 4.8614. Somma 39 recensioni a cinque stelle e ottieni 686 su 140, perfettamente 4.9000. Lo stesso calcolo con 1,000 recensioni dà ancora 39 come risultato.

Quindi, quanto più alto è il tuo rating, più ti costa una recensione negativa. A 4.0 bastano tre recensioni per recuperare, a 4.9 ne occorrono trentanove. Questo è il rischio di avere un rating alto, ed è il motivo per cui rimediare a una recensione negativa potrebbe essere tra le opzioni più dispendiose. Convincere il cliente a cambiarla costa una conversazione invece di trentanove recensioni, e rimuoverla la elimina dal calcolo medio, cosa che nessuna quantità di nuove recensioni potrà fare.

Quante recensioni a cinque stelle ti servono non è qualcosa che puoi affrontare rapidamente. Ecco un dato che puoi controllare oggi stesso.

Calcola le recensioni raccolte negli ultimi 30 giorni e fai la media. Confrontala con il tuo rating complessivo.

È l'unico dato che risponde a ciò che hai fatto recentemente. La tua valutazione complessiva è una lunga storia con un mese di sforzo, quindi cambia troppo lentamente per essere una guida. La media dei 30 giorni cambia subito con la tua raccolta di recensioni, rendendola l'unico valore degno di essere monitorato.