Google non conserva la cronologia delle tue valutazioni. Non esiste un modo per vedere la tua valutazione a stelle a una data passata. Per visualizzarla nel tempo, devi ricostruirla da solo: calcola la media di ogni recensione fino a ciascuna data. La matematica è una semplice media mobile, quindi è facile. Ecco la questione importante. Una ricostruzione retroattiva è solo un'approssimazione, poiché le recensioni possono essere modificate o eliminate, e non puoi vedere i cambiamenti al verificarsi. Ecco perché, per tracciare con precisione la tua valutazione, è essenziale monitorare il tuo profilo da ora, assicurandoti che ogni modifica venga registrata nel momento in cui avviene.
Come Calcolare la Valutazione nel Tempo
Buone notizie: la matematica è semplice. Visto che non c'è una cronologia salvata, ricostruisci il trend calcolando la media delle recensioni fino a ciascuna data.
La valutazione in qualsiasi data è la media di tutte le recensioni pubblicate fino a quella data. Ecco la formula:
valutazione alla data D = (somma dei punteggi di tutte le recensioni datate entro o prima di D) / (numero di recensioni)
In pratica, è una media mobile, quindi esamina le tue recensioni una volta sola:
Organizza le recensioni dalla più vecchia alla più recente.
Tieni un conteggio e una somma attuali delle valutazioni.
Dopo ogni recensione, dividi la somma attuale per il conteggio attuale. Questa è la tua valutazione in quel momento.
Segna quei punti in ordine di data, e la linea tracciata sarà la tua valutazione nel tempo.
Ecco un esempio di curva con cinque recensioni:
Data | Punteggio | Somma attuale | Numero attuale | Media attuale |
3 Gen | 5 | 5 | 1 | 5.00 |
12 Feb | 4 | 9 | 2 | 4.50 |
1 Mar | 5 | 14 | 3 | 4.67 |
20 Apr | 1 | 15 | 4 | 3.75 |
8 Mag | 5 | 20 | 5 | 4.00 |
Nota il punteggio di 1 stella del 20 aprile. Riduce la valutazione da 4.67 a 3.75 di colpo, e la successiva al 5 stelle risolleva solo a 4.00. Questo andamento è la curva che stai tracciando.
Una precisazione: anche la valutazione di oggi non sempre coincide con quella che vedi su Google, e non è un tuo errore. Google arrotonda i numeri pubblici ad una sola decimale, e modifica le recensioni dietro quel numero. Maggiori dettagli in seguito.
Perché Ottieni Dati Accurati Solo da Ora in Poi
Una valutazione ricostruita all'indietro è un'approssimazione, ecco perché. Le recensioni che erano presenti in passato possono mancare oggi, quindi i dati che stai mediare sono incompleti.
Tre cose compromettono la ricostruzione:
Recensioni eliminate. Una recensione rimossa era inclusa nella valutazione, ma una volta scomparsa, non puoi più sapere che fosse lì. Questo succede spesso: secondo uno studio sulle recensioni Google, Google cancella circa il 2% delle nuove recensioni nella prima settimana. Ogni data passata che includeva quella recensione ora è sbagliata, e non puoi reinserirla.
Recensioni modificate. Una recensione modificata mostra solo il punteggio attuale e la data aggiornata. Se una recensione da 1 stella viene aggiornata a 5 stelle, sembra sempre stata da 5 stelle, e la valutazione ricostruita per il periodo intermedio è errata.
Modifiche di Google. Google può aggiungere, cancellare e talvolta ripristinare recensioni, spesso a causa di bug che cancellano recensioni e le reinseriscono dopo mesi. Quindi il set di recensioni dietro la tua valutazione può cambiare anche se tu e i tuoi clienti non fate nulla.
Questo aspetto è cruciale per profili con poche recensioni, dove una rimozione o un voto modificato può alterare notevolmente la curva storica. Il peggior problema è l'errore invisibile, poiché le prove sono già scomparse.
L'errore tende in una direzione. Google elimina di solito recensioni da 1 stella: il 5,7% di queste scompare entro una settimana, rispetto a circa l'1% delle recensioni da 3 e 4 stelle. Quindi, la valutazione ricostruita oggi tende a risultare un po' più alta di quella che i clienti hanno effettivamente visto.
Guarda tu stesso: leggi Via in 7 giorni, il nostro studio su cosa Google elimina e quando. Stai perdendo recensioni? Scopri perché Google elimina le recensioni e come intervenire.
Per sapere la tua valutazione a una data passata, devi averla registrata all'epoca. Questo significa osservare il profilo e registrare ogni nuova recensione, modifica e rimozione quando avviene.
Connettiti oggi per stimare il passato con approssimazione di solito vicino. Da ora in poi, puoi essere preciso.
Come Ottenere Questi Dati da Solo
Hai due possibili strade, ed entrambe portano allo stesso punto. Per essere precisi, devi monitorare da adesso in avanti, e si tratta di un sistema, non di un foglio di calcolo.
Estrai le Recensioni
La soluzione ovvia è estrarre le recensioni in un foglio e calcolare la media mobile. Sembra facile, ma è lì l'intoppo.
Non funziona per dati accurati. Google infatti non mostra mai la vera data di pubblicazione di una recensione. Mostra un’etichetta relativa come "3 mesi fa" o "un anno fa". Per convertirla in una data, devi stimare una data media, ma anche la tua migliore ipotesi è imprecisa di metà anno. Più vecchia è la recensione, più sarà impreciso.
Un'estrazione ti fornisce una forma approssimativa, non date esatte. Inoltre, non può rilevare recensioni già eliminate prima dell'estrazione, quindi la forma stessa è errata.
Va bene per una lettura approssimativa, tipo "siamo migliorati quest'anno". È sbagliato per date precise o per valutazioni prima e dopo campagna. Le approssimazioni non solo offuscano il passato, ma contaminano anche il futuro. Anche se inizi a monitorare da ora in avanti, ogni futuro numero si appoggia a un riferimento formato da date ipotizzate. Quindi un passato impreciso rende sbagliate anche le tue letture future accurate.
Accedi all'API di Google Business Profile
L'API è il metodo reale per ottenere date esatte e dati affidabili. Funziona solo per un profilo che possiedi o gestisci, e non estrae dati pubblici o dei concorrenti.
Ecco la questione: ti aiuta solo da ora in avanti. L'API fornisce le recensioni attuali con timestamp precisi, ma non fornisce una storia chiara delle modifiche e delle rimozioni che hai già perso. Monitorare correttamente non è un lavoro occasionale su fogli di calcolo. È un sistema di monitoraggio attivo che estrae un programma e confronta ogni esecuzione per individuare nuove recensioni, modifiche e rimozioni.
Per arrivarci ci vuole più di un semplice clic:
Gestisci un Business Profile verificato, completo, con un sito web reale e attivo da almeno 60 giorni. Google specifica il minimo di 60 giorni.
Crea un progetto nel Google Cloud Console e segnati il numero del progetto.
Iscriviti a un account Organizzazione. Google lo richiede e lo configuri tramite il centro assistenza Business Profile.
Invia il modulo di richiesta per l'API Business Profile da un'email proprietà o gestione del profilo. Seleziona "Application for Basic API Access", e fornisci il tuo numero di progetto e il tuo caso d'uso.
Attendi la revisione. Google dice di esaminare le richieste entro 14 giorni.
Fino a quando non ottieni l'approvazione, il progetto rimane a 0 query al minuto, quindi ogni chiamata fallisce. Con l'approvazione, aumenta a 300. Allora abilita le API Business Profile nella console.
Autentica con OAuth 2.0, usando l'ambito
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Le semplici chiavi API non funzionano, perché i dati sono privati e dell'utente.Estrarre l'endpoint delle recensioni su un programma, memorizzare ogni snapshot e confrontare le esecuzioni per catturare modifiche e rimozioni. Da ora in poi, per sempre.
Anche se fatto alla perfezione, hai costruito e ora mantieni un sistema di monitoraggio. Questo è il vero costo per tracciare accuratamente la tua valutazione da solo.
Il Modo Più Preciso: Monitorare da Oggi
La scorciatoia è lasciare che un altro sistema faccia il monitoraggio. Collega il tuo profilo a uno strumento che registra ogni recensione con la sua data precisa e controlla successivamente per modifiche e rimozioni, assicurandoti quindi che la tua media mobile sia esatta.
Questo è esattamente ciò che Reviewflowz fa. Ti mostra la valutazione media fino a ciascuna data nel passato, costruita dalle recensioni disponibili adesso.
Se ti connetti oggi, la curva passata è una stima, di solito molto vicina ma mai certa, perché le recensioni modificate o eliminate prima del collegamento non possono essere conosciute. Preferiamo essere chiari su questo piuttosto che fingere che il passato sia perfetto.
Dal momento in cui ti connetti, ogni nuova recensione, modifica e rimozione viene catturata. Così, Reviewflowz mantiene la tua media a piena precisione, non quella arrotondata che mostra Google. Quella differenza conta più di quanto sembri. Google arrotonda la valutazione pubblica ad una sola decimale: verso l'alto da .50, verso il basso da .49. Quindi un 4.45 e un 4.54 appaiono entrambi come 4.5, anche se ci sono molte recensioni necessarie per cambiare entrambe.
Questa precisione è l'intero senso di un obiettivo di recensione. Le risposte abituali a "quante recensioni per raggiungere 4.5" partono dal numero arrotondato di Google, quindi non possono dirti esattamente dove ti trovi all'interno di quel decimale. Con il totale corrente a piena precisione, puoi vedere quanto sei lontano dalla successiva decimale e quante recensioni servono per arrivarci.
Cosa Fare Dopo
Inizia una prova e collega il tuo profilo Google. Ottieni la tua curva delle valutazioni e un obiettivo preciso per la valutazione desiderata.
Poi guarda il grafico. La linea viola è la tua valutazione complessiva su Google: la media mobile di ogni recensione fino a quella data. La linea rossa "Valutazione media" mostra il punteggio medio delle recensioni lasciate in quel periodo. Quando la linea rossa è sopra la viola, le nuove recensioni sono migliori della tua media corrente, e la tua valutazione sale. Quando è sotto, le recensioni la stanno abbassando.