Reviewflowz classifica il tuo team basandosi sul numero di recensioni ricevute da ciascuno. Legge i nomi che i tuoi clienti menzionano nelle recensioni e assegna ciascuna di esse alla persona nominata. Collega un sistema di prenotazione e attribuisce le recensioni anonime mettendo in relazione il recensore con il cliente della prenotazione. Non devi preoccuparti di aggiornare le assegnazioni nella maggior parte dei casi. L'attribuzione e la classifica sono disponibili nel piano Premium, a $70 al mese per posizione, fatturati annualmente, e include una prova gratuita di 14 giorni.
Cosa ti mostra la classifica
Clicca su Attribuzione nella barra laterale sinistra, poi su Performance. Questa pagina mostra la classifica del tuo team basata sulle recensioni ricevute.
L’intestazione "Chi sta ricevendo le recensioni" mostra la classifica. Non devi compilarla né impostarla, è già attiva.
Controllo | Cosa fa |
Più attribuite, Miglior valutate | Classifica per volume o per valutazione delle recensioni |
Individuale, Team | Classifica singoli o gruppi di persone |
Intervallo di date | Definisce il periodo della classifica, come mese o anno |
Filtri | Lo stesso set della lista delle tue recensioni, quindi località, team, piattaforma e valutazione |
C'è solo un numero importante su questa pagina a cui prestare attenzione. La scheda accanto a Performance mostra le recensioni ancora in attesa di essere visionate, e quando è vuota, non ci sono nuove recensioni.
L'attribuzione e la classifica sono su Premium, a $70 per posizione al mese fatturato annualmente. Reviewflowz legge i nomi nelle recensioni e mantiene il conteggio, trasformando questa classifica nel foglio di calcolo che altrimenti creeresti manualmente ogni mese. La prova di 14 giorni include tutto questo senza bisogno di una carta di credito, permettendoti di assegnare l'attribuzione delle recensioni alle recensioni già esistenti e vedere le tabelle riempirsi.
Come una recensione viene attribuita a qualcuno
Quando un cliente scrive un nome in una recensione, Reviewflowz lo individua. Legge il titolo, il corpo e i pro e contro di ogni recensione in arrivo, cerca tra i membri del tuo team e assegna la recensione a chi il cliente ha nominato.
Si basa sui nomi propri, cognomi, nomi completi e eventuali soprannomi che inserisci. Gestisce i nomi composti e tollera piccoli errori di battitura. Non indovina mai: il modello deve corrispondere esattamente alle parole trovate nella recensione e appartenere a qualcuno del tuo team. Un recensore che firma con il proprio nome alla fine non è considerato un abbinamento.
Qui i soprannomi fanno la differenza. Kris e Chris si abbinano naturalmente; Kris e Christopher no, quindi aggiungi "Christopher" come soprannome e il problema è risolto.
C'è anche un altro metodo, che funziona diversamente. Ogni persona riceve un proprio link per le recensioni o un QR code, e puoi monitorare chi li usa.
Cosa imposti | Cosa conta |
Un link di recensione per ogni persona | I clic su quel link |
I nomi nel testo della tua recensione | Recensioni che nominano qualcuno |
Ecco la differenza principale. Un link vede solo i clienti che lo usano, quindi chi ti trova su Maps e ti recensisce lì rimane nascosto. E un clic non è una recensione. Le istruzioni di Google per un link di recensione spiegano come copiare e stampare il codice QR, ma non menzionano nulla sui report per persona, perché non c'è nulla da riportare: un parametro che aggiungi viene solo trasmesso nella barra degli indirizzi, senza memorizzazione da parte di Google e senza alcuna traccia nel link delle recensioni risultanti.
Esiste un limite reale, ed è evidente. Una valutazione senza testo non ha nulla da leggere. Questo è il motivo per cui esiste la prossima sezione.
Recensioni che non nominano mai nessuno
Alcuni clienti non menzionano mai nessuno. Lasciano quattro stelle e poche parole, senza nulla da abbinare nel testo.
Collega il tuo sistema di prenotazione e quelle recensioni verranno comunque assegnate.
Il tuo sistema di prenotazione informa Reviewflowz su ogni ordine e chi del tuo team ci ha lavorato.
Arriva una recensione. Reviewflowz esamina le prenotazioni vicine a quella data, entro quindici giorni.
Confronta l'autore della recensione con il cliente della prenotazione.
Tutti coloro che hanno servito quel cliente nell'intervallo di tempo ricevono il credito.
Quattro piattaforme di prenotazione lo supportano attualmente. Boulevard, Bokun e ClubReady le colleghi tu stesso dalla pagina delle Integrazioni. FareHarbor arriva tramite webhook, quindi contattaci e lo collegheremo noi.
Ecco ClubReady collegato su un account attivo.
Una volta che una piattaforma è impostata come Attiva, l'attribuzione si esegue in automatico. Ogni nuova prenotazione trasmette i dettagli del personale coinvolto e da lì segue l'attribuzione.
Entrambi i metodi funzionano per ogni recensione e si sommano. Una recensione che nomina qualcuno viene attribuita direttamente, mentre una senza nomi trova comunque la sua via verso i giusti membri del team.
Una recensione attribuita tramite prenotazione è già confermata, quindi non richiede ulteriori azioni. Questo è ciò che un link di recensione non può fare: la prenotazione già sa chi ha servito il cliente. È la stessa funzione Premium in entrambi i casi, a $70 per posizione al mese, fatturato annualmente, con una prova di 14 giorni inclusa. Reviewflowz fornisce questo servizio per tour operator e attività tramite Bokun e FareHarbor, e per saloni e palestre tramite Boulevard e ClubReady.
Cambiare a chi è attribuita una recensione
Apri una recensione e clicca su "Attribuzione" per modificare. Si apre l'editor "Attribuisci a".
Il cliente ha scritto "Sofi", un soprannome associato a Sofia Marchetti, quindi Reviewflowz ha abbinato a lei l'attribuzione. Da qui, puoi:
Il "chip" mostra l'attuale attributo, rimuovibile tramite la x.
Il pulsante più aggiunge un secondo nome nel caso il cliente ringrazi più persone.
"Nessuna attribuzione" rimuove completamente l'attribuzione.
Premi "Invia" per salvare le modifiche.
Qualunque sia la tua decisione, da quel momento diventa definitiva. L'attribuzione non modifica mai quello che è stato impostato manualmente e ignora le recensioni già assegnate, quindi correggi un errore una volta e rimane corretto.
Due cose che non puoi fare: non è possibile riassegnare molte recensioni contemporaneamente e "Attribuisci recensioni passate" non è per modificare, bensì per eseguire l'abbinamento su ciò che già esiste.
Non devi aggiornare l'attribuzione nella maggior parte dei casi
In generale, non è necessario aggiornare l'attribuzione delle recensioni.
Ecco quanto ti richiede effettivamente ogni caso.
Da dove viene l'attribuzione | Cosa devi fare |
Sistema di prenotazione collegato | Nulla. Non arriverà mai a te |
Il cliente ha nominato qualcuno | Nulla, o un clic se l'app lo suggerisce |
Se non sei d'accordo con essa | Cambia una volta, e rimane così |
Le recensioni che provengono da un sistema di prenotazione arrivano già confermate. Nessun intervento è richiesto.
Quando l'app chiede la tua conferma, lo fa in modo chiaro. Vedrai la recensione, il nome corrispondente e due pulsanti: Conferma o Rifiuta. "Perché?" aprirà le ragioni del suggerimento. Confermare un suggerimento apre il successivo, consentendo di svuotare la coda rapidamente, mentre la scheda segnala quanti ne restano ancora da gestire.
Impostare il tuo team
Per l'attribuzione, l'app deve sapere chi fa parte del tuo team. Clicca su "Gestisci team" nella classifica per accedere alla pagina del Team.
I nomi e i soprannomi si possono modificare direttamente. Basta fare doppio clic su una cella e digitare.
Il nome è l'unico campo necessario per iniziare.
Il cognome diventa utile quando due persone condividono lo stesso nome.
I soprannomi risolvono possibili errori. Aggiungili quando li identifichi, mantenendoli unici per ogni persona.
Il gruppo del team ti permette di classificare sia singoli che gruppi nel contest della classifica.
Le recensioni contano quelle accreditate a ogni persona.
Aggiungere un nuovo membro del team accetta i dati che inserisci. Importa membri del team prende un file, che è l'opzione più rapida per gestire più ingressi. Una volta importati, "Attribuisci recensioni passate" esegue l'abbinamento su tutte le recensioni già esistenti, così la classifica mostra numeri reali da subito.
Un aspetto da evidenziare è che un utente di Reviewflowz è qualcuno che accede, mentre un membro del team è qualcuno a cui le recensioni vengono attribuite. Sono liste diverse e invitare un collega all'app non li include automaticamente nella classifica.
Configurare il sistema è semplice: un file e un pulsante, ed ecco perché i dati della classifica sono disponibili nello stesso giorno e non a fine mese. L'attribuzione è parte del piano Premium a $70 per posizione al mese, fatturati annualmente, la prova di 14 giorni non richiede una carta di credito. Confronta i piani dopo aver visto come la classifica si popola con le tue recensioni, piuttosto che prima.
Quanto costa
Tutto ciò di cui si parla in questo articolo è incluso nel piano Premium, a $70 per posizione al mese, se si fattura annualmente. La fatturazione mensile è al costo di $80. Per quattro o più posizioni, il costo scende a $55.
La prova gratuita dura 14 giorni, non richiede una carta di credito e include anche l'attribuzione, permettendoti di valorizzare le tue recensioni esistenti e vedere la classifica popolarsi prima di prendere una decisione.
Cosa fare dopo
Integra la classifica su un cruscotto e inviala via email. I rapporti personalizzati consentono di creare una tabella scegliendo "Review Owner" come dimensione, salvarla su un cruscotto e inviarla con email, Slack o Microsoft Teams.
Decidi come utilizzare i dati. Se intendi premiare chi è in cima alla classifica, e se è giusto pagare per recensione, sono considerazioni separate dalla misurazione.
Se non hai il piano Premium, puoi comunque trovare le recensioni una alla volta cercando le tue recensioni per nome.