Esistono cinque metodi per trasferire le recensioni di Google in un foglio di calcolo, e solo uno di questi ti permette di ottenere tutte le recensioni con la data esatta, anche da una scheda che non possiedi.

Google Takeout è gratuito e funziona, a patto che tu sia proprietario della scheda. Takeout esporta i dati in formato JSON e non c'è un'opzione CSV. Inoltre, crea un file reviews.json separato per ogni sede. Questo significa che un'attività con dodici sedi avrà dodici file da unire. Inoltre, Takeout non include le foto delle recensioni.

Gli scraper e le estensioni gratuite di Chrome ti permettono di ottenere un foglio di calcolo in pochi minuti, per qualsiasi scheda, ma perdi la data esatta. Google indica "3 mesi fa" anziché una data precisa, quindi ogni recensione in quel gruppo avrà lo stesso valore temporale. Così facendo, non è possibile ordinare per data o analizzare l'evoluzione nel tempo, spesso il motivo principale per cui si vuole esportare le recensioni.

Creare un sistema autonomo presenta due ostacoli principali. L'API di Google Places fornisce un massimo di 5 recensioni per scheda. L'API Business Profile offre tutte le recensioni, ma solo per i profili che possiedi, e Google può impiegare fino a 14 giorni per approvare l'accesso.

Reviewflowz esporta qualsiasi scheda di Google in formato CSV con la data esatta di ogni recensione, compresa qualsiasi scheda che non possiedi. Puoi filtrare i dati prima dell'esportazione, in modo che il file contenga già le informazioni più rilevanti, scegliendo tra 18 colonne. I piani partono da 45$ per sede al mese; la prova gratuita permette di esportare 10 righe campione.

Ogni metodo ha limitazioni che potrebbero emergere solo una volta aperto il file. Ecco una panoramica di ciò che ciascuno può offrirti.

Due aspetti sono decisivi per chiunque: date esatte delle recensioni e possibilità di esportare quelle di schede che non possiedi. Fino a poco tempo fa dovevi scegliere tra l'uno o l'altro. Gli scraper leggono qualsiasi scheda su Google Maps ma non forniscono date precise, perché Google pubblica "3 mesi fa". L'API di Google fornisce date esatte ma solo per schede di cui sei proprietario. Questo significava scegliere tra avere copertura o avere dati, ma non entrambi.

Filtra le recensioni online, seleziona le colonne e il file CSV arriverà nella tua casella email. Si apre in Excel e Google Sheets, gestendo tutte le lingue: mandarino, cirillico, greco, arabo. Questa sezione si concentra su Google, ma la stessa esportazione funziona con ogni piattaforma collegata, quindi il processo resta identico, che sia per Tripadvisor o altro sito di recensioni.

Una scheda di Google crea 18 colonne. Scegli quali vuoi e in che ordine, in modo che l'esportazione contenga solo dati pertinenti. Ad esempio, non vedrai una colonna "Pro" o "Contro" in un'esportazione Google; Google non le prevede, quindi nessuna colonna vuota.

Le foto vengono fornite come link, una per cella. Per quanto riguarda i video, se presenti, non vengono inclusi nel file.

Se utilizzi dimensioni personalizzate, ogni dimensione diventerà una propria colonna nel file.

L'esportazione riflette tutti i filtri applicati. Così non hai bisogno di scaricare e poi pulire i dati: prima li raffini e il file arriva già pronto.

Questi sono i filtri utili per Google:

Quando inizi un'esportazione, scegli quali colonne esportare e come ordinarle. I tuoi dati sono tuoi.

Con un'esportazione puoi coprire tutte le tue schede. Non è necessario farla per ciascuna sede o unirle successivamente in una tabella pivot. Non perdi il contatto tra quale riga appartiene a quale sede grazie alle colonne Profilo recensione, Posizione e Nome prodotto.

Se, invece, hai bisogno solo di una sede, applica un filtro e esporta. è tutto sotto il tuo controllo, non una limitazione imposta.

Immaginiamo che tu gestisca tre ristoranti e voglia sapere quale sede riceve reclami sui tempi di attesa e quali camerieri vengono menzionati positivamente. Su un foglio grezzo dovresti leggere 900 righe e taggarle a mano. Qui, puoi impostare un tag per i tempi di attesa e applicarlo a tutte le recensioni. Inoltre, l'intelligenza artificiale analizza le recensioni passate e attribuisce le giuste persone basandosi sui nomi menzionati, come "Marco è stato fantastico", direttamente a Marco.

Poi esporti i dati. Le colonne Tag e Membri del team sono già complete e puoi creare una tabella pivot non appena apri il file.

Nota bene: l'esportazione contiene solo attribuzioni confermate. I suggerimenti AI non ancora convalidati non appariranno nel foglio.

Puoi esportare recensioni di una scheda a cui non hai accesso, che sia di un concorrente, un potenziale cliente o un'attività su cui stai facendo due diligence. Non serve essere proprietario, non serve una connessione a un profilo Google My Business, e non devi chiedere a nessuno.

Ricevi comunque tutte le date esatte delle recensioni.

L'esportazione è disponibile sui piani a pagamento, con tariffa per sede al mese. Ci sono prezzi standard per fino a tre sedi, con una tariffa ridotta per quattro-dieci sedi. Per più di dieci sedi, il prezzo è quotato.

Takeout è il servizio ufficiale di esportazione dati di Google e include le recensioni dei profili che possiedi. è la scelta giusta se sei il proprietario e hai bisogno di un file unico.

Se hai più schede, la struttura delle cartelle è importante. C'è una cartella per ogni account, una per ogni sede all'interno, e un reviews.json per ciascuna. Se, ad esempio, hai dodici sedi, riceverai dodici file in altrettante cartelle, e dovrai unirle in un unico foglio di lavoro.

Google Takeout fornisce esclusivamente dati in formato JSON. Non troverai una opzione CSV o Excel, e il JSON prodotto ha una struttura che va elaborata per diventare compatibile con un foglio di calcolo.

Una recensione appare in questo modo.

Ognuno di questi campi deve essere appiattito, rinominato e convertito per creare una riga. Farlo per una singola recensione può richiedere dieci minuti. Se ne hai 900, avrai bisogno di uno script, che è esattamente ciò che stavi cercando di evitare. Molti "convertitori JSON in CSV" online non fanno questo compito correttamente, trasformando l'annidamento in un caos di colonne anziché in quelle cinque desiderate.

Ci sono altri tre limiti significativi da considerare. Takeout include solo le schede che possiedi, per cui non puoi esportare dati di un concorrente o di un cliente che non ti ha concesso l'accesso. Non contiene le foto delle recensioni, poiché un file recensione non ha campi immagine e le immagini nel file zip sono quelle aziendali. Inoltre, diversi proprietari di attività riportano incompleti nel forum di supporto di Google, quindi è bene verificare il conteggio delle recensioni nel file rispetto a quello visualizzato online.

Google Takeout contiene entrambe, ed è facile esportare la categoria errata.

Le recensioni che i clienti lasciano alla tua attività sono sotto "Profilo aziendale". Quelle che scrivi su altre attività, come utente di Google Maps, sono sotto "Maps". Se costruisci un rapporto sull'attività, ti servono le prime. Se cerchi la tua cronologia recensioni, ti servono le seconde.

Gli scraper sono un modo rapido per ottenere un file. Incolli un link di Google Maps, aspetti, e ti trovi davanti un CSV: si adattano a qualsiasi scheda, tua o meno, e questo li rende strumenti utilissimi.

Poi apri il file e guardi la colonna della data.

Google non pubblica la data esatta di una recensione, bensì "3 giorni fa", "3 settimane fa", "3 mesi fa", e modifica questo valore ogni volta che ricarichi la pagina. Uno scraper cattura ciò che vede, perciò tutte le recensioni di quel gruppo riporteranno lo stesso dato temporale. Non puoi ordinare cronologicamente, non puoi individuare tendenze, e non puoi dire se le tue valutazioni migliorano o peggiorano. Questo compromette il lavoro se stai esportando recensioni per analizzarle.

L'altra cosa da notare è la quantità effettiva di dati ottenuti. Uno scraper legge le recensioni visibili sulla pagina, e quindi con migliaia di recensioni spesso ottieni solo le prime cento e il file sembra completo.

Puoi creare un sistema autonomo, ma ci sono costi maggiori di quanto sembri.

Google offre due API, nessuna delle quali fa esattamente ciò che vorresti:

Creare il tuo sistema di scraping evita il processo di approvazione, ma lascia spazio ai problemi legati agli scraper, richiedendo gestione proxy e manutenzione parser per dati con date errate.