Incoraggiare il personale a ottenere recensioni è una tecnica molto usata per aumentare il numero di queste ultime. È davvero efficace.

È così efficace che moltissime aziende lo fanno. Podium afferma che, secondo i sondaggi tra i suoi clienti, il 56% di loro offre incentivi ai dipendenti per ottenere recensioni.

Anche noi abbiamo condotto un sondaggio all'interno di una comunità di operatori turistici e i risultati sono stati opposti—anche se quasi metà lo fa. Questo su un campione di 68 risposte.

I restanti utilizzano incentivi "più intelligenti", come concorsi in cui solo il vincitore ottiene un premio, piuttosto che distribuire piccoli bonus a tutti.

Se non stai pagando il tuo personale per le recensioni, i tuoi concorrenti probabilmente lo stanno già facendo.

Sì, sulla maggior parte delle piattaforme è consentito.

Alcune piattaforme, come Google, non approvano pagare direttamente i clienti. Ma incentivare il personale non equivale a comprare recensioni.

Stai solo spronando il tuo personale a chiedere più recensioni.

Tripadvisor è l'unica piattaforma che afferma sia contro le sue regole incentivare il personale a chiedere recensioni. Sostiene che "sollecitare recensioni" sia una pratica non consentita.

Controlla tu stesso (fonte)

In realtà, questo divieto sembra scritto da chi non ha esperienza diretta nel settore, dato che nel mondo reale tutti chiedono recensioni su Tripadvisor.

Uno dei principali vantaggi di incentivare il personale è che obbliga a monitorare chi riceve le recensioni.

Non importa come tracci le recensioni: il personale può autoassegnarsi, i clienti citano i loro nomi o cerchi di risalire ai clienti. Il punto è che ti aiuta a identificare chi performa bene e chi ha bisogno di supporto.

Un altro vantaggio è che gli incentivi diretti per ogni recensione sono appunto diretti.

Molti preferiscono incentivi creativi, come concorsi settimanali o mensili, in cui il vincitore ottiene premi vari, da soldi a viaggi ad una conferenza con il titolare.

Questi incentivi possono rafforzare la squadra e allineare premi e contributi creati, meglio dei semplici bonus economici per recensione.

Tuttavia, richiedono più animazione per mantenere alta la motivazione su periodi lunghi. Se gestisci un concorso trimestrale, potresti notare cali nel primo mese.

Ciò può anche stimolare competizione amichevole, ma a volte controproducente.

Se non sei sicuro da dove iniziare, scegli incentivi semplici e diretti. Se $5 non sono abbastanza, aumentali a $10 e vedi come va.

Uno svantaggio è che potresti ottenere molte recensioni brevi o prive di contenuto su Google.

Tali recensioni contano meno. Inoltre, le parole chiave nelle recensioni aiutano il posizionamento. Ad esempio, se le recensioni dicono che il tuo ristorante è "romantico", avrà un buon posizionamento per chi cerca "ristorante romantico" su Google Maps. Scopri come ottenere più recensioni per il tuo ristorante su Google.

In conclusione, ottenere recensioni è solo metà della battaglia. Vuoi che attraggano clienti veri.

Il personale potrebbe cercare di manipolare l'incentivo, portando a recensioni di bassa qualità, specialmente da parte di chi è meno esperto. Potrebbero dire ai clienti di scrivere poche parole o assicurare che è rapido & facile.

Questo metodo non è efficace. È meglio chiedere recensioni nel momento giusto e addestrare bene il personale, anche se non si può sempre dimostrare subito l'importanza della qualità.

Puoi tentare di mitigare questi problemi in due modi:

Questo non è uno svantaggio vero e proprio, ma va menzionato.

Gli incentivi potrebbero funzionare subito, ma anche indicare che ci sono problemi più profondi da risolvere in azienda.

Prendilo come un inizio, non come una soluzione definitiva!