Offrire incentivi al personale per ottenere recensioni è una strategia antica ma efficace per aumentare il numero di recensioni ricevute. E funziona davvero bene.

Infatti, circa la metà delle aziende utilizza questo metodo. Podium ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti e ha scoperto che il 56% dei partecipanti offre incentivi ai propri dipendenti per raccogliere recensioni.

Abbiamo fatto anche noi un sondaggio nella comunità degli Operatori Turistici e abbiamo ottenuto risultati completamente diversi, anche se sempre vicini alla metà. Abbiamo basato i nostri dati su 68 partecipanti.

L'altra parte del campione è formata da imprenditori che preferiscono incentivi “intelligenti”, spesso usando dei concorsi. Così, chi vince prende tutto, anziché premiare tutti con un piccolo incentivo.

In generale, se non stai offrendo incentivi per le recensioni, è probabile che i tuoi concorrenti lo stiano già facendo.

Sì, sulla maggior parte delle piattaforme, puoi farlo.

Alcune piattaforme, come Google, sono contro l'incentivazione diretta dei clienti. Ma non si tratta di comprare recensioni.

Il personale può solo chiedere gentilmente, e tu incoraggi loro a farlo più spesso.

Tripadvisor è l'unica piattaforma che vieta incentivi per chiedere recensioni al proprio personale, sostenendo che va contro i loro termini di servizio “sollecitare recensioni”.

Controllalo tu stesso qui.

Chiaramente, queste regole sembrano inverosimili per chi lavora sul campo, e molti nel mondo reale chiedono recensioni su Tripadvisor ogni giorno.

Incentivare il personale ti permette di monitorare chi ottiene recensioni.

Puoi far sì che gli stessi dipendenti se le assegnino, chiedere ai clienti di menzionare il loro nome, o tracciare i clienti per vedere con chi hanno interagito, così saprai chi performa bene e chi ha bisogno di migliorare.

Un altro vantaggio è la sua immediatezza.

Alcuni imprenditori optano per incentivi creativi come concorsi settimanali o mensili, dove il premio può variare da soldi a voli per conferenze. Questi approcci creano coesione tra la squadra e collegano meglio ricompense e risultati rispetto agli incentivi semplici di denaro per recensione.

Richiedono però più energia per mantenere l'attenzione sulle sfide per più tempo. Nei concorsi trimestrali, ad esempio, c'è il rischio che il primo mese sia meno produttivo.

Questo può generare una competizione che resta per lo più amichevole ma potrebbe diventare controproducente.

Se sei incerto su come iniziare, non complicarti la vita: opta per incentivi semplici e diretti. Se $5 non bastano, prova con $10 e vedi come va.

Il rischio di incentivi per recensione è di ottenere tanti commenti brevi, o addirittura vuoti, su Google.

Queste recensioni contano meno. Su Google, le parole chiave nelle recensioni aiutano il tuo business ad apparire in certi risultati. Ad esempio, se i clienti continuano a definire il locale "romantico", col tempo il tuo ristorante si posizionerà meglio per la ricerca di un "ristorante romantico" su Google Maps.

In generale, ottenere recensioni è solo la metà del lavoro. Vuoi che queste recensioni portino davvero nuovi clienti.

Il personale potrebbe cercare di aggirare gli incentivi, portando a recensioni di bassa qualità, specialmente se inesperti. Potrebbero suggerire ai clienti di scrivere poche parole dicendo che è facile e veloce.

Questa non è un'approccio efficace. È meglio lavorare sulla tempistica della richiesta e formare il personale, anche se dimostrarlo può essere complesso.

Ci sono due modi per mitigare questo rischio:

Questo non è proprio uno svantaggio, ma è utile saperlo.

Offrire incentivi per nuove recensioni potrebbe funzionare subito, ma anche non avere l'effetto desiderato, rivelando problemi più profondi che l'azienda deve affrontare.

Consideralo come un punto di partenza!