Hai quattro opzioni per rispondere alle recensioni su ReviewFlowz, e puoi cambiare metodo in qualsiasi momento. La Coda di Risposta ti permette di lavorare su ogni recensione con una bozza già pronta. Le Regole di Risposta decidono a monte cosa accade a una recensione, compresa l'eventualità di rispondere automaticamente. Gli Agenti AI personalizzano il tono della risposta. Infine, l'estensione Chrome aggiunge un pulsante 'Genera Risposta' direttamente nel tuo Google Business Profile, ideale quando sei già lì.
Inizia dalla coda. Tutti gli altri strumenti offrono percorsi alternativi.
La Coda di Risposta
Accedi a Risposte nella barra laterale sinistra. La Coda di Risposta mostra carte per ogni recensione che ancora attende una risposta, partendo dalla più recente.
Ogni carta contiene la recensione, il nome del recensore, la piattaforma e una risposta già creata dall'AI. Non serve cliccare nulla per ottenere la bozza, viene generata automaticamente al caricamento della carta. Il tuo compito è leggerla, apportare eventuali correzioni e inviarla.
Sotto alla bozza troverai quattro opzioni:
Invia Risposta: pubblica la risposta. Se la piattaforma è connessa, Reviewflowz la pubblica direttamente e te lo conferma. Altrimenti, ti apriamo la pagina esatta sulla piattaforma competente e ti forniamo il testo da incollare.
Salta: pospone la carta di 24 ore, mantenendo il testo che hai scritto.
Copia link: ti permette di condividere il link della recensione di Reviewflowz, utile se la risposta deve essere gestita da un collega.
Rigenera risposta: riscrive la bozza. Puoi selezionare quale agente la riformula o tradurla in un'altra lingua, senza lasciare la carta.
Sopra l'elenco, trovi una suddivisione per piattaforma e un filtro che consente di restringere la coda, come nel resto dell'app. La coda si apre su "Non Letto", che include le recensioni senza risposta e quelle risposte automaticamente che nessuno ha controllato. Cambia per vedere ciò che ha postato un collega specifico, un agente particolare, o tutto.
Come l'AI Scrive le Tue Risposte
L'AI inizia a replicare la tua voce ancor prima che tu fornisca istruzioni.
L'agente predefinito genera bozze basate sulle risposte che la tua azienda ha già pubblicato. Non utilizza modelli fissi o testi scritti solo su Reviewflowz: esamina le risposte reali sulla piattaforma, comprese quelle che hai inserito direttamente su Google prima di avere un account. Questa è di solito l'espressione più fedele del tuo stile, da cui è utile imparare.
Non si limita a prendere le ultime cinque e basta. Si adatta alla recensione di fronte a lui: valuta prima la stessa fascia di valutazione, poiché una risposta a una recensione da una stella è molto diversa da una a cinque stelle, poi considera la lingua e il profilo della recensione. Una recensione senza testo vede solo esempi simili già scritti.
L'agente migliora con il tempo man mano che pubblichi. Ogni risposta che invii diventa un esempio per le future.
Dai le Tue Istruzioni all'AI
Quando il risultato dell'agente predefinito è vicino ma non ancora perfetto, puoi creare un agente personalizzato. Vai su Risposte, poi Agenti AI, quindi Aggiungi un nuovo Agente AI.
Un agente è composto da tre elementi:
Nome dell'agente, per distinguerlo nel menu Rigenera. Un esempio potrebbe essere "Recensioni a cinque stelle, Chez Laurent".
Impostazioni lingua, con una lingua predefinita con l'opzione di rispondere sempre nella lingua della recensione.
Istruzioni personalizzate, il prompt. Qui puoi inserire un URL per prenotazioni, un'email per i successivi passaggi, una serie di frasi iniziali o ciò che vuoi evitare di dire.
Testa l'agente è accanto al modulo, ed è il motivo per cui conviene crearlo qui, piuttosto che basarsi su ipotesi. Testa l'agente modella contro una recensione reale dal tuo account e mostra la risposta, e puoi scorrere tra le recensioni con Precedente e Successivo. Correggi un'istruzione, verifica come cambia la risposta, conserva la versione che invieresti personalmente.
Un consiglio pratico: prova l'agente senza istruzioni personalizzate inizialmente. Troppe indicazioni sono spesso il modo in cui un buon agente si complica inutilmente, e non riesci a capire quale istruzione ha causato problemi se incolli venti indicazioni in una volta sola. Se desideri ulteriori informazioni, abbiamo scritto un'intera guida su come scrivere un buon prompt per le risposte alle recensioni di Google AI.
Puoi avere diversi agenti e sceglierne uno per carta da Rigenera risposta, o assegnarne uno a una regola e lasciarlo lavorare autonomamente.
Rispondi Automaticamente con le Regole di Risposta
Le regole ti aiutano a gestire le recensioni che non richiedono la tua attenzione diretta.
Accedi alla configurazione automatica dal banner nella coda, dall'ingranaggio accanto al titolo della Coda di Risposta, o vai in Risposte e poi Regole di Risposta. Una regola definisce cosa accade a una nuova recensione, con tre possibili risposte:
Rispondi automaticamente scegliendo un agente specifico.
Mettila in coda per un membro del team, seguendo il percorso standard.
Ignorala, nascondendo la recensione dalla coda ma mantenendola altrove, affinché rapporti ed esportazioni restino intatti.
Ogni regola è strutturata come una frase da compilare: se la posizione è X, la valutazione è Y e il testo è Z, su piattaforme P. Le regole vengono eseguite dall'alto verso il basso, la prima che si applica vince, quindi l'ordine è cruciale. L'ultima regola è predefinita, senza condizioni, cattura tutto il resto, e non puoi rimuoverla perché deve sempre esserci una risposta.
Un'impostazione comune prevede tre regole. Ignora le recensioni di Google senza testo, perché non richiedono risposta. Rispondi automaticamente a recensioni con quattro e cinque stelle usando il tuo agente. Metti tutto il resto nella coda per un controllo umano.
Le regole vengono eseguite ogni 30 minuti per le recensioni ricevute dopo la loro applicazione. Non agiscono retroattivamente.
Le risposte automatiche vengono pubblicate su Google, App Store, Play Store, Trustpilot e Facebook, previ collegamenti corretti del profilo. L'editor delle regole previene errori nelle risposte automatiche, evitando che non siano indirizzate.
Controlla ciò che il Robot Ha Inviato
Le risposte pubblicate automaticamente tornano nella coda con un pulsante pollice su e pollice giù sottostante.
Pollice su è un clic. Pollice giù ti chiede cosa non andava, tono, contenuto o stile, e salva il tuo feedback insieme alla valutazione. Non è un sondaggio, è una verifica per le risposte inviate a tuo nome senza pre-lettura, quindi la coda mostra "Non Letto" per includerle.
Rispondi Diretto in Google Business Profile
Se passi la giornata su Google Business Profile, prova l'estensione Chrome di Reviewflowz. Aggiunge un pulsante 'Genera Risposta' accanto al tasto Rispondi di Google, creando immediatamente la risposta nella casella di testo. Senza necessità di cambiare scheda o copiare.
Di default fornisce tre risposte al giorno e non ha informazioni su di te. Collegala al tuo account Reviewflowz attraverso l'estensione per usare i tuoi agenti e avere accesso a limiti più estesi, senza restrizioni giornaliere sui piani Pro e Premium.
Dove Puoi Rispondere Altrimenti
La tua risposta sarà pubblicata nello stesso luogo da cui scegli di generarla:
Dalle notifiche email della recensione, sul tuo telefono, senza aprire l'app. Consulta rispondere dalle notifiche email ricche.
Da piattaforme come Slack, Microsoft Teams, Zendesk o Gorgias, se la recensione è lì inviata.
Direttamente da qualsiasi pagina singola di recensioni nell'app, per cui serve il pulsante Copia link.
Ogni risposta, inclusa quella pubblicata direttamente sulla piattaforma, compare sotto la recensione su Reviewflowz entro pochi minuti, diventando un esempio per l'AI.
Risposte automatiche, agenti AI e regole di risposta sono disponibili sui piani Pro e Premium. Una prova gratuita include 20 risposte AI, così puoi vedere come l'agente impara a riflettere il tuo stile prima di sottoscrivere. Scopri i piani e i prezzi.
Le specifiche tecniche relative a ciascuna piattaforma sono disponibili in articoli dedicati: App Store e Google Play e Tripadvisor. Se non hai ancora collegato Google, inizia da qui: collega il tuo Business Profile.