Reviewflowz ti aiuta a rispondere alle recensioni continuando quello che hai già scritto. Nulla viene pubblicato automaticamente, a meno che non configuri una regola specifica che lo permetta.
Ecco cosa significa.
L'agente utilizza le risposte che hai già pubblicato, incluse quelle su Google, anche prima di avere un account qui.
Un elenco di regole ben definite controlla quali recensioni ricevono una risposta automatica e quali richiedono il tuo intervento.
Le recensioni in attesa arrivano già con una bozza di risposta, quindi basta approvarla e modificarla se necessario.
Ogni risposta pubblicata automaticamente torna a te, con l'indicazione dell'agente e la regola utilizzata.
Le risposte non sono limitate da un piano a pagamento e una prova gratuita ti permette di ascoltare l'agente rispondere alle tue recensioni come se lo facessi tu.
Da dove proviene la risposta
L'agente non inventa una voce per te. Usa le risposte che hai già pubblicato e le continua.
Questo include le risposte fatte su Google o Trustpilot anni fa, prima di avere un account qui. Analizziamo ciò che è stato pubblicato, quindi il tuo storico è già impostato.
Ecco come funziona: arriva una recensione e l'agente cerca risposte simili nel tuo storico — stesso marchio, tipo di valutazione, lingua e formato. Una volta selezionate, si prende una risposta come modello per iniziare e finire il testo. Poi completa.
La bozza, quindi, è una continuazione della tua scrittura, non qualcosa di totalmente nuovo.
Un dettaglio importante: le risposte manuali hanno sempre la priorità su quelle generate dall'IA. Più hai scritto, più l'agente ha materiale da usare — e non inizia mai a ripetersi.
Reviewflowz riproduce le tue risposte esattamente com'erano in passato e non richiede di definire regole complesse. Se vuoi, puoi comunque usare prompt personalizzati per creare agenti di risposta su misura e crearne quanti ne desideri.
Molti clienti no, perché l'agente predefinito e il sistema RAG semplificano il processo. Per saperne di più, ecco una guida alle impostazioni degli agenti e una su come scrivere un buon prompt.
Non c'è un periodo di addestramento. Quando colleghi una piattaforma, Reviewflowz legge le risposte già pubblicate e costruisce la prima bozza basandosi su quello che hai già scritto. Se hai risposto manualmente alle recensioni per anni, quella cronologia è la base su cui l'autoresponder per le recensioni di Google dall'IA lavora fin dall'inizio.
Scegliere cosa viene pubblicato automaticamente e cosa richiede conferma
Questa è un'area su cui vale la pena riflettere.
Le tue risposte seguono un elenco di regole. Ogni regola si applica a certe recensioni e indica una delle tre azioni: pubblica, lascia in attesa o ignora. Una recensione passa per la lista e si ferma alla prima regola che la intercetta; l'ordine conta. Alla fine c'è un jolly che copre tutto il resto.
Puoi decidere l'ambito di una regola per posizione, per profilo, piattaforma, valutazione a stelle o testi particolari. Puoi creare fino a venti regole, e ognuna può usare un agente diverso, così una recensione da Brighton può ricevere una risposta diversa rispetto a una da Leeds.
Ecco un set funzionale per molti:
Cinque stelle, senza testo, pubblicala. Qualcuno ha lasciato una valutazione senza commento. È tutto chiaro.
Quattro o cinque stelle con testo, pubblicala. Sai già come rispondere a queste, avendone già risposte molte, ed è da esse che l'agente prende spunto.
Il jolly, tienilo in sospeso. Tutto ciò che ha tre stelle o meno arriva nella tua lista con una risposta pronta. Sta a te decidere cosa pubblicare.
L'istinto è tratteggiare il confine con una valutazione a stelle, e funziona. Ma il miglior test è considerare se la recensione racconta tutta la storia. Se già hai contattato quel cliente per email, la risposta pubblica dovrebbe richiamare quella conversazione, e l'agente non sa che c'è stata. Automatizza le recensioni chiare e gestisci personalmente le altre.
Le regole si applicano al momento della ricezione della recensione, e una nuova recensione è generalmente risolta entro un'ora. Google Play impone un limite di 350 caratteri per le risposte, ma ci pensiamo noi: le bozze mirano a 320 e tutto il resto viene abbreviato prima di essere pubblicato.
Per configurare tutto questo:
Collega la piattaforma su cui vuoi rispondere. Per Google, ciò significa connettere il tuo Google Business Profile. Se la connessione risulta senza sedi, il nostro aiuto ti spiega come risolvere i problemi più comuni.
Apri Risposte nelle impostazioni e aggiungi la tua prima regola.
Scegli quali corrispondenze vuoi, poi decidi se pubblicare, tenere o ignorare.
Lascia il jolly in sospeso finché non hai visto come funziona.
Un assistente di scrittura ti aiuta con una recensione alla volta mentre tu sei lì. Le regole operano automaticamente: una recensione viene valutata, risolta e pubblicata anche se non sei davanti allo schermo. Quelle che hai deciso di tenere in attesa ti aspetteranno al tuo ritorno. Questa è la differenza tra un assistente e l'automazione delle risposte, disponibile con il piano Pro e superiore.
Approvare tutto il resto
Le recensioni che non hai automatizzato richiedono solo la tua attenzione diretta di tanto in tanto.
Apri una recensione nella tua coda e vedrai già la risposta pronta. Si genera mentre carica il suo riquadro, nel tempo che impieghi a leggere la recensione. Da lì:
Leggi la bozza. Molto spesso è corretta, perché rispecchia quello che hai già scritto.
Modifica quello che vuoi cambiare, o premi rigenera per una nuova versione.
Pubblica. Va direttamente sulla piattaforma, senza bisogno di una seconda conferma.
Puoi fare tutto questo senza aprire l'applicazione. Su Slack e Microsoft Teams, una recensione arriva come card con un pulsante di risposta: la risposta viene compilata automaticamente e, inviandola, viene pubblicata. Funziona anche dal tuo telefono.
Cosa succede dopo la pubblicazione
Ogni risposta che viene pubblicata automaticamente ti arriva.
Si raccoglie nella tua vista Non letti della coda delle risposte, con indicazioni sull'agente e la regola usata. Puoi sempre vedere perché una recensione è stata gestita in un certo modo. Se ti piace, basta un pollice su per archiviarla. Se non ti piace, segnalalo e potrai spiegare il perché.
La risposta arriva direttamente là dove è arrivata la recensione. Su Slack si pubblica come risposta nello stesso thread dell'avviso originale, e su Teams la trovi sotto alla card della recensione, così chi vedeva la recensione ora vede anche la risposta senza doverla cercare.
Altre informazioni utili:
Google modera le risposte prima che appaiano, solitamente in circa dieci minuti.
Il recensore verrà notificato quando rispondi, e potrà aggiornare la sua recensione in seguito.
Una risposta automatica è come una risposta normale. Puoi modificarla, anche dopo pubblicazione.
Dove pubblichiamo
Cinque piattaforme accettano direttamente una risposta da Reviewflowz. Per le altre, la risposta viene redatta per te e sei tu a pubblicarla, con un link diretto.
Piattaforma | Pubblica direttamente | Risposta scritta per te |
Sì | Sì | |
App Store | Sì | Sì |
Google Play | Sì | Sì |
Trustpilot | Sì | Sì |
Sì | Sì | |
Tripadvisor | No | Sì |
Yelp, G2, Capterra e altri | No | Sì |
Ognuna delle cinque necessita che venga prima collegata. Gli store delle app e Tripadvisor hanno guide specifiche, e tutte le piattaforme che supportiamo sono elencate separatamente.
Quanto costa
Non c'è limite alle risposte. Non stai comprando crediti e il prezzo non cambia in base al volume delle tue recensioni.
Risposte IA | |
Pro e oltre | Illimitate, redatte e pubblicate |
Prova gratuita | 20 risposte pubblicate, bozze illimitate |
Estensione Chrome, gratuita | 3 al giorno |
Estensione Chrome, in prova | 10 al giorno |
Le regole di risposta, gli agenti personalizzati e la coda delle risposte sono tutte caratteristiche disponibili con il piano Pro e oltre, e una prova gratuita ti permette di testarle tutte. Le righe in fondo sono un prodotto diverso: la estensione Chrome scrive risposte direttamente nel Gestore del Profilo Business di Google, con una sua quota giornaliera specifica.
Il prezzo è per località e non dipende dal volume delle tue recensioni. Che tu risponda a quaranta o a quattromila recensioni al mese, paghi lo stesso. Visita la pagina dei prezzi per dettagli su ogni piano.
Tre domande frequenti
Google permette risposte scritte da IA? Sì. La politica di Google Maps non menziona l'IA. Si sorvegliano esperienze inventate, non chi ha scritto. Non confondere con le recensioni generate da IA, che sono vietate.
Le persone lo capiranno? Riconoscono uno stile standard. Uno studio del 2026 ha mostrato che le risposte IA generiche abbassano la fiducia, mentre quelle personalizzate sono indistinguibili da quelle umane. Il sondaggio di BrightLocal conferma: risposte standard dissuadono metà dei consumatori. La differenza è nello stile, non nell'uso dell'IA, e Google invita a personalizzare le risposte.
E per le recensioni vecchie? Le regole si applicano a recensioni nuove, quindi se ne imposti una, il tuo archivio non viene toccato. Se vuoi rispondere alle recensioni già ricevute, contatta il supporto e ci pensiamo noi.
Cosa fare ora
Avvia una prova gratuita e connetti una piattaforma. Inserisci le tue recensioni a cinque stelle sotto una regola automatica e tieni in attesa le altre, leggi cosa l'agente redige. Testa e scopri come funziona davvero.
Reviewflowz inizia da 45 $ per località al mese; la prova dura quattordici giorni e non serve carta di credito. Configura il tuo autoresponder per recensioni Google quando sei pronto, o leggi prima il confronto tra i piani.