Rispondi facilmente alle recensioni su App Store e Google Play da un unico punto centrale, utilizzando bozze di IA che imparano direttamente dalle risposte che hai già fornito. Esistono quattro metodi per farlo, la maggior parte dei team sceglie di combinarli:

Innanzitutto, collega i profili delle tue app (trova qui il procedimento per App Store). Un dettaglio importante da sapere: le recensioni semplicemente a stella non passano mai attraverso le API di revisione dei negozi, quindi ogni recensione che ricevi conterrà testo su cui poter rispondere.

Tutti i metodi elencati usano lo stesso motore: l'agente AI predefinito individua da 5 a 10 recensioni nella tua cronologia simili per valutazione e lingua, e propone una risposta che rispecchia quelle che hai già inviato in precedenza, incluse quelle scritte prima di usare Reviewflowz. Se configuri un agente personalizzato, il recupero delle risposte viene fatto secondo il tuo stesso prompt, oltre a quelle che l'agente ha già elaborato. Consigliamo di iniziare con l'agente predefinito, e qui trovi ulteriori dettagli sul motore.

All'utente viene risparmiato un dettaglio tecnico della piattaforma: Google Play limita le risposte a 350 caratteri. Le bozze puntano a 320, e qualsiasi lunghezza eccedente viene automaticamente ridotta. L'editor ne verifica la lunghezza prima della pubblicazione.

Automatizza le risposte per le recensioni che conosci come le tue tasche, lasciando a un operatore quelle più complesse. Questa è la filosofia di base. Se una recensione appare regolarmente e hai già risposto efficacemente dieci volte, l'agente è pronto per gestire anche l'undicesima. Non dimenticare di supervisionare quei casi limite che richiedono un tocco umano.

Abilitare l'automazione è semplice quanto impostare una regola di risposta. Vai su Risposte nella barra laterale, clicca sull'icona dell'ingranaggio accanto al titolo della pagina, e poi nella scheda Modifica regole seleziona Aggiungi regola. Definisci la posizione, il punteggio delle stelle, il testo della recensione, e le piattaforme interessate. Poi scegli Rispondi automaticamente con l'agente AI selezionato, usando l'agente predefinito o uno personalizzato. Le regole vengono verificate dall'alto verso il basso, e la prima che corrisponde viene applicata. Molti team configurano regole in base al punteggio delle stelle, automatizzando le recensioni con valutazioni alte e monitorando attentamente quelle più basse.

Tutte le recensioni che non rientrano in una regola specifica ricadono su quella predefinita, che le invia in coda per un'analisi manuale. Pertanto, queste attendono nella coda delle risposte. La coda e il tuo helpdesk operano in modo distinto, quindi una recensione può aprire un ticket su Zendesk rimanendo in coda simultaneamente.

Mantieni sempre un occhio vigile. Ogni risposta automatica viene registrata indicando quale agente l'ha effettuata, sotto quale regola e quando. Le risposte inviate automaticamente si accumulano nel contenitore "Non lette" per una revisione, e un semplice pollice su o giù le rimuove. Nei piani a pagamento non ci sono limiti sul numero totale di risposte. I periodi di prova limitano a 20 risposte totali, facendo mettere in pausa l'automazione appena si raggiunge questo limite, notificandoti.

Se il tuo team di supporto lavora su Zendesk, anche le recensioni possono essere gestite da lì. Una nuova recensione genera un ticket con priorità preimpostata in base al punteggio: recensioni a 1 o 2 stelle entrano con priorità alta, a 3 stelle media, e con 4 o 5 stelle bassa. Il ticket è già pieno di informazioni utili come lingua, piattaforma, sentiment, e tag tematici AI. La recensione viene tradotta automaticamente e la traduzione è allegata come nota privata, così puoi rispondere in un'altra lingua mentre leggi nella tua. Se il recensore cambia la sua recensione, il ticket si riapre automaticamente.

Le risposte funzionano come il tuo team è già abituato a fare: un commento pubblico sul ticket viene pulito (togliendo firme, piè di pagina e immagini) e pubblicato come vera risposta sul negozio, attribuita a quell'agente. Questo flusso di lavoro è stato sviluppato con l'aiuto di team che gestiscono volumi elevati di recensioni: ad esempio, Qonto gestisce 28 mila recensioni su 8 profili usando questo metodo. Scopri qui come collegare Zendesk.

Zendesk non è l'unico helpdesk supportato. Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout e Gorgias ricevono tutti i ticket arricchiti nello stesso modo, con priorità, tag e traduzione inclusi nel corpo del ticket. L'unica differenza è nel rispondere: rieffettuare la pubblicazione del commento sul negozio come risposta è possibile solo con Zendesk. Con gli altri helpdesk, rispondi dalla coda o da Slack.

Se il tuo team opera principalmente su un canale Slack o Microsoft Teams, le recensioni arrivano già etichettate e tradotte, permettendoti di rispondere direttamente senza lasciare la tua piattaforma di lavoro. Clicca su Rispondi sulla card della recensione per aprire la finestra di composizione. Puoi suggerire una risposta con l'IA per riempiere il testo della bozza, apportare modifiche se necessario, e inviarla direttamente al negozio. La risposta pubblicata apparirà nella discussione, così che tutti possano vedere che è stata gestita. In Teams, funziona allo stesso modo: cliccando su Rispondi sulla card si apre un input con il pulsante per l'IA.

Guide per l'impostazione: avvisi di revisione su Slack e come collegare Microsoft Teams.

Ogni cosa arriva alla coda di risposta. Vai su Risposte nella barra laterale per aprire la Coda di Risposta, una vista personalizzata di ogni recensione che necessita di risposte. Inizia dalla sezione "Non letto" con la possibilità di passare a "Nessuna risposta" oppure "Tutti", e puoi filtrare in base a chi ha risposto.

Il processo per ogni recensione è veloce. La bozza IA viene generata automaticamente quando carichi la card, quindi puoi leggere la recensione con già una potenziale risposta pronta. Modifica come necessario, rigenera (anche cambiando lingua se desideri), salta di 24 ore, o invia. Inviare significa pubblicare immediatamente nel negozio: non ci sono passaggi di approvazione separata. Se ci sono problemi con l'invio, la card te lo segnala così puoi ritentare.

Questo è anche il luogo dove verifichi le azioni dell'agente. Le risposte inviate automaticamente si accumulano come "Non lette" finché non vengono revisionate e approvate con un pollice su o giù, così sai sempre cosa l'IA ha pubblicato.

Per le piattaforme discusse in quest'articolo, entrambe pubblicano direttamente dalla coda. C'è una differenza: una risposta su Google Play può essere modificata in seguito usando Reviewflowz, mentre una su App Store no. Dovresti modificare quelle su App Store Connect se necessario. Se hai bisogno di lavorare sulle recensioni fuori dall'app, esportale in CSV o Excel.

Tripadvisor è diverso. Non offre API di revisione, quindi le risposte lì restano manuali invece di essere gestite automaticamente.

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