Con Reviewflowz, le recensioni di Google, App Store, Play Store e Trustpilot arrivano direttamente su un canale Slack, dal quale puoi rispondere. Un sistema raccoglie i commenti da tutte le piattaforme su un unico canale per gestire tutte le sedi e le app. Ti servono solo cinque minuti per configurare il tutto. Quando rispondi da Slack, la risposta viene restituita alla piattaforma di recensioni come tua risposta ufficiale e sarà visibile nel thread sotto all'origine. La maggior parte delle recensioni viene ricevuta entro un'ora. Grazie ai filtri, puoi decidere quale canale riceve cosa, assicurandoti che le recensioni a una stella vadano dove serve più attenzione.

Ogni nuova recensione arriva come una scheda nel tuo canale Slack scelto. Ecco cosa contiene ogni scheda:

In basso ci sono quattro opzioni. Rispondi invia la tua risposta al sito di recensioni, Traduci in ti permette di vedere la recensione in altre lingue, Aggiorna Tag consente di gestire i tag in Reviewflowz e Leggi la recensione completa la apre nella piattaforma.

Le recensioni da App Store e Play Store hanno proprie schede, poiché le recensioni delle app includono dettagli speciali che Google non ha. La scheda inizia con il nome del recensore, segue la recensione, poi una linea come Profilo • v1.2.3 • 🇺🇸 Stati Uniti. Questo ti permette di monitorare su quale versione è successo il problema e da quale paese arriva.

1. Aggiungi la fonte delle recensioni. Reviewflowz avvisa solo su recensioni tracciate, quindi il profilo deve esistere. Per Google, collega il tuo Profilo Aziendale e scegli le località (se Google non mostra sedi, aggiungi l'elenco tramite indirizzo). Per App Store, Play Store o Trustpilot cerca l'app o incolla l'URL.

2. Apri Integrazioni nella barra laterale, vai alla scheda Inoltra Recensioni e clicca su + Aggiungi un nuovo avviso.

3. Collega il canale Slack. Seleziona Slack come destinazione. Viene visualizzata la schermata di autorizzazione di Slack, scegli il workspace e il canale, e poi torna indietro. Riceverai una conferma nel canale.

4. Seleziona i profili di recensione da monitorare e ciò che vuoi inviare. Puoi mescolare vari profili e farli arrivare insieme nello stesso canale, come le recensioni di Google e App Store.

5. Testalo. Non c'è un pulsante Salva, il modulo salva automaticamente. Clicca su Testa questa automazione e la tua ultima recensione verrà inviata al canale.

6. Attivalo. Cambia lo stato dell'avviso e da quel momento ogni nuova recensione verrà pubblicata.

Ecco fatto! Ora pensa a come ottimizzare il tuo sistema.

Guardare una piattaforma e rispondere ad essa sono due processi differenti. La maggior parte di queste non costa nulla per cominciare.

Nessun sistema di recensioni invia automaticamente nuove recensioni. Ogni strumento, incluso il nostro, le interroga manualmente. In genere le riceverai nel tuo canale Slack entro un'ora e, nel peggiore dei casi, entro tre. Con Trustpilot, connettere l'integrazione può ridurre ulteriormente questo tempo.

Una recensione su Google Play, però, è nascosta al pubblico per circa un giorno. Questo ti permette di rispondere subito, in modo che la tua risposta sia già pronta quando la recensione diventa pubblica.

Rispondere da Slack è incluso nei piani Pro e Premium.

Attiva la funzione Consenti risposte nell'avviso, e chiunque in quel canale potrà rispondere sulla piattaforma di recensioni.

Ogni scheda avrà un pulsante Rispondi. Cliccalo: si aprirà una finestra dove trovare la recensione con le stelle, una casella di testo e il pulsante ✨ Suggerisci una risposta AI. Chiedi un suggerimento e ricevi un testo modificabile. Nulla si invia alla piattaforma fino a quando non premi Invia.

La tua risposta viene pubblicata come ufficiale sulla piattaforma e su Slack sotto forma di thread sotto la scheda originale, con il nome di chi ha risposto. La carta e la risposta restano unite, mostrando subito che è stata gestita, evitando duplicati.

Scrivere nel thread non rappresenta una risposta formale. La finestra di risposta rimane l'unica via per interagire con la piattaforma.

Due limiti da tenere a mente:

Uno stream incontrollato di recensioni su un canale può soffocarlo. Ecco due strategie che i team utilizzano per gestirlo meglio.

Inoltra le recensioni negative dove serve maggiore attenzione. Imposta Invia su 2 stelle e o meno, per poi mandarle a un canale di operazioni. Tutte le altre possono essere inviate in canali meno attivi o ignorate.

Assegna un canale per ogni mercato. Le notifiche di App Store e Play Store ti permettono di gestire Lingue e paesi. Seleziona "Stati Uniti" e l'avviso invierà solo recensioni dell'App Store USA. Scegli "Tedesco" e un avviso Play Store invierà solo recensioni dalla Germania. Lascialo vuoto per ricevere tutto. Questa opzione è presente quando avvii l'avviso.

Altri strumenti sono rapidi. Richiedi commento recensione elimina recensioni a stelle prive di commenti. Frequenza passa tra Immediata, Giornaliera o Settimanale. Traduci in è "Non tradurre" fino a modifica.

Un avviso invia a un canale, quindi per instradare occorrono avvisi multipli. Premium permette cinque automazioni attive per sede, oltre al riepilogo settimanale, considerato come una. Le bozze non contano.

Non puoi cambiare destinazione mentre un avviso è attivo. Mettilo in pausa, spostalo, e riavvialo successivamente.

Traduci in apre un menu a tendina sulla scheda. Scegliendo una delle sei lingue le traduzioni appaiono come risposte nel thread, mantenendo una scheda per recensione. L'impostazione del traduttore a livello di avviso effettua la traduzione prima che le notifiche arrivino.

Aggiorna Tag ti dà accesso alla tua lista di tag in Slack, con i tag della recensione già spuntati. Puoi selezionare o deselezionare e salvare i cambiamenti su Reviewflowz. È utile per il tracking: chi seleziona una recensione la tagga, evitando risposte duplicate. Il pulsante appare quando ci sono tag disponibili, ma non puoi crearne da Slack.

La storia di una recensione non termina con la pubblicazione. Il thread si aggiorna ad ogni modifica.

Spesso, non ci si aspetta che un collega che risponde direttamente in Google Business Profile aggiorni il thread Slack, ma Reviewflowz capta anche quella risposta e la pubblica sotto la scheda esistente.

La terza casistica rappresenta una vera limitazione. Una recensione modificata appare come una nuova scheda piuttosto che un aggiornamento della precedente, quindi entrambe saranno visibili.

"Questo spazio di lavoro richiede che le app siano approvate dagli amministratori." Se il tuo spazio di lavoro limita le installazioni, un amministratore deve approvare Reviewflowz. Richiedere l'approvazione da quella schermata, e consulta la guida su come ottenere l'approvazione di un'app Slack.

Il canale è privato. Reviewflowz non può pubblicare lì senza prima essere aggiunto. Digita /invite @reviewflowz nel canale e riprova.

Le schede non hanno pulsanti. Potrebbe essere connesso con permessi insufficienti. Prova a riconnettere da Integrazioni.

Reviewflowz richiede solo permessi per pubblicare messaggi e unire a canali pubblici, mai per leggere le tue conversazioni. Un workspace Slack è collegato a un account Reviewflowz, quindi account diversi necessitano di workspace separati.

Spegnere un avviso interrompe l'invio delle notifiche ma non disconnette il canale, così puoi riattivarlo quando vuoi.

Un avviso si attiva solo per le recensioni ricevute dopo la sua configurazione, quindi se configuri un avviso su un profilo poco attivo potresti dover aspettare. Usa Testa questa automazione per assicurarti che funzioni.

Gli avvisi si possono disattivare anche da soli. Se Slack ci informa che un canale non esiste più, probabilmente perché archiviato, interrompiamo l'avviso e inviamo notifica tramite email e nell'app.