ReviewFlowz si occupa delle tue recensioni, suggerendo risposte basate su quelle che hai già scritto. Niente viene pubblicato automaticamente a meno che tu non abbia impostato una regola.
Ecco cosa significa nel concreto.
L'agente crea risposte partendo da quelle che hai già inviato, incluse le risposte lasciate su Google prima di avere il nostro account.
Un insieme di regole stabilisce a quali recensioni l'agente risponde autonomamente e quali aspettano il tuo intervento.
Per le recensioni in attesa, l'agente elabora una risposta che tu puoi approvare, modificare o riscrivere.
Ogni risposta automatica viene etichettata con l'agente responsabile e la regola applicata, rendendola visibile per te.
Le risposte non hanno limiti su un piano a pagamento e già con la prova gratuita puoi testare l'agente che risponderà ai tuoi clienti mantenendo il tuo tono.
Come nasce una risposta
L'agente non inventa un nuovo tono per te, ma utilizza le risposte che hai già dato in passato come base per continuare a scrivere.
Questo include le risposte così come le hai pubblicate su Google o Trustpilot, anche quelle più vecchie. Analizziamo quello che è veramente online, quindi anche un account nuovo beneficia della tua voce già registrata.
Ecco come viene elaborata una risposta: quando arriva una recensione, l'agente cerca nella tua cronologia di risposte quelle che meglio si accordano: stesso marchio, tipo di recensione, lingua e formato. Ad esempio, le recensioni prive di testo richiederanno risposte simili da altri casi simili, senza mai andare a pescare da lunghe risposte. Tra le cinque e le dieci risposte vengono selezionate per stilare l'apertura e la conclusione della risposta. Poi, l’agente scrive il testo.
La bozza finale è quindi una naturale prosecuzione del tuo stile, non un nuovo testo creato dal nulla.
Un elemento cruciale è che le risposte scritte da te manualmente hanno sempre priorità su quelle generate dall'IA. Più risposte personali lasci, più l’agente ha materiale su cui lavorare e non inizia mai a replicare se stesso.
ReviewFlowz lascia inalterato il tono delle tue risposte abituali e non richiede la creazione di regole complicate. Tuttavia, se desideri, puoi personalizzare i prompt per creare agenti IA personalizzati e crearne quanti vuoi.
La maggior parte dei clienti non ne vede la necessità, poiché l’agente predefinito e il sistema RAG facilitano notevolmente le cose. Se vuoi approfondire, ecco una guida su come personalizzare l'agente e una su scrivere un buon prompt.
Non c'è alcun passaggio di addestramento. Quando colleghi una piattaforma, ReviewFlowz si basa sulle risposte già presenti. La prima bozza viene realizzata con il tuo stile invece di usare un modello neutro. Se hai risposto manualmente alle recensioni per anni, quella cronologia è ciò su cui l'agente AI lavora subito.
Decidere quali risposte pubblicare automaticamente e quali no
Questa è una scelta che vale la pena ponderare con attenzione.
Le tue risposte sono gestite da una lista ordinata di regole. Ogni regola si applica a determinate recensioni e ne stabilisce il destino: viene pubblicata, trattenuta per te, o ignorata. Una recensione scorre l'elenco delle regole e si ferma alla prima che la soddisfa, per questo è importante l'ordine. In fondo, una regola generale copre tutto ciò che non è stato considerato prima.
Puoi creare una regola basata sulla posizione, il profilo delle recensioni, la piattaforma, la valutazione in stelle o il contenuto della recensione. Sono previste fino a venti regole, ognuna con un agente diverso se vuoi. Così, una recensione del tuo negozio di Brighton avrà un tocco diverso rispetto a una di Leeds.
Ecco un set che funziona per la maggior parte:
Cinque stelle senza testo, pubblicala. Una valutazione senza commento è di solito un buon segno e può essere pubblicata senza rischio.
Quattro e cinque stelle con testo, pubblicala. Hai già esperienza nel rispondere a queste e l'agente ne trae spunto perfetto dal tuo storico.
Regola generale, trattienila per me. Le recensioni con tre stelle o meno finiscono nella tua coda, con una proposta di risposta che sta a te decidere definitivamente.
L'istinto è di stabilire un limite con le stelle, e questo approccio funziona di solito. Tuttavia, il miglior test è verificare se la recensione spiega già abbastanza. Se per esempio hai già contattato il cliente via email riguardo al suo problema, è importante che la risposta pubblica faccia riferimento a quella interazione che l'agente non può conoscere. Automatizza dunque le recensioni che si spiegano da sole e riservati quelle che necessitano di maggiore attenzione.
Le regole vengono messe in atto non appena la recensione arriva, e di solito, una recensione riceve risposta entro un'ora. Su Google Play le risposte sono limitate a 350 caratteri, quindi le bozze mirano a rimanere sotto i 320 caratteri, rendendo necessaria una sintesi prima della pubblicazione.
Per iniziare:
Collega la piattaforma da cui vuoi rispondere. Nel caso di Google, si tratta di collegare il tuo Google Business Profile. Se la connessione non visualizza posizioni, consulta la nostra guida ai problemi comuni.
Accedi alla sezione "Risposte" nelle tue impostazioni e crea la tua prima regola.
Scegli i criteri di corrispondenza e decidi se pubblicare, trattenere o ignorare.
Lascia la regola generale in attesa fino a quando non hai avuto modo di vedere alcune risposte in azione.
Un aiuto alla scrittura ti consente di gestire una recensione alla volta mentre sei tu a lavorarci. Le regole, invece, agiscono in maniera autonoma: una recensione viene valutata, risolta e pubblicata anche quando non sei presente, mentre quelle riservate aspettano il tuo ritorno. Questa è la differenza tra un aiuto alla scrittura e l'automazione delle risposte, disponibile nei piani Pro e superiori.
Approvare tutto il resto
Le recensioni che non hai automatizzato non sono vecchia storia.
Quando apri una recensione nella tua coda, la risposta è già pronta, creata mentre la scheda si carica. Così puoi già leggerla una volta terminata la lettura della recensione. Da lì segui questi passaggi:
Leggi la bozza. Di solito è già azzeccata, dato che si basa su qualcosa che hai scritto.
Modifica tutto ciò che desideri, o rigenerala per ottenere un'altra versione.
Inviala. Viene pubblicata direttamente sulla piattaforma, senza ulteriori approvazioni.
Puoi gestire tutto questo senza aprire l'app. Su Slack e Microsoft Teams, la recensione arriva sotto forma di una scheda con un pulsante risposta. La risposta è precompilata e basta inviarla per pubblicarla. Funziona anche dal tuo telefono.
Cosa vedi dopo la pubblicazione
Ogni risposta che l'agente pubblica autonomamente ti viene restituita.
Viene visualizzata nella sezione Non letti della tua coda di risposte con un etichetta che indica l'agente responsabile e la regola applicata, consentendoti di verificare la ragione di quella risposta. Se la confermi con un pollice in su, viene archiviata; se invece metti un pollice in giù, puoi fornire un feedback.
Inoltre, viene notificata dovunque la recensione sia stata pubblicata. Su Slack, la risposta appare nella stessa discussione dell'avviso originale e su Teams si posiziona sotto la scheda della recensione, in modo che chi ha visto la recensione possa vedere la risposta senza cercarla.
Cose da sapere:
Google verifica le risposte prima di renderle visibili, di solito entro una decina di minuti.
Il recensore viene avvisato quando rispondi e può modificare la sua recensione in seguito.
Una risposta automatica è comunque considerata una risposta ordinaria. Puoi modificarla in seguito esattamente come faresti con qualsiasi altra risposta.
Su quali piattaforme viene pubblicato
Ci sono cinque piattaforme che accettano risposte direttamente da ReviewFlowz. Per le altre, la risposta è preparata per te e basta pubblicarla, con un link che ti porta direttamente alla pagina giusta.
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