Puoi rispondere a una recensione su Tripadvisor dal Centro Gestione o direttamente dall'email di notifica, se le hai attivate. In entrambi i casi ci vuole circa un minuto.

Farlo su più strutture ogni settimana può essere complicato. Tripadvisor non offre un'API per le risposte, quindi nessuno strumento può farlo al posto tuo, nemmeno il nostro. Puoi però semplificare la gestione delle risposte.

Due cose da tenere a mente prima di iniziare. Tripadvisor afferma che non è necessario rispondere a tutte le recensioni. Inoltre, il divieto di contenuti generati da AI si applica solo alle recensioni dei viaggiatori: da nessuna parte Tripadvisor dice che non puoi utilizzare contenuti generati da AI nelle risposte della direzione.

Avrai bisogno di un account gratuito sul Centro Gestione. Rivendica la tuo profilo su tripadvisor.com/Owners e verifica il tuo account prima di iniziare.

Ecco i passi:

La recensione mostrerà Risposta in attesa, poi Risposta pubblicata o Risposta respinta una volta che Tripadvisor avrà verificato la tua risposta.

Se ricevi email di notifica, puoi rispondere più velocemente: clicca su Rispondi nell'email e salta il Centro Gestione. Per attivarle, vai sull'icona del profilo, poi Informazioni Account, Impostazioni, Sottoscrizioni, e attiva "Recensioni & Domande".

Se qualcun altro è incaricato di rispondere, aggiungilo come utente invece di condividere il tuo login. Vai su Centro Gestione, Aiuto & Impostazioni, Gestisci accesso utenti, poi inserisci la loro email e si registrano. Puoi togliere loro l'accesso allo stesso modo quando non sono più necessari.

Tieni presente due cose. L'accesso è totale: chiunque possa rispondere alle recensioni può svolgere tutte le funzioni che svolgi tu. E aprire Gestione Accesso Utenti potrebbe richiedere una nuova verifica del tuo account, che avviene solo tramite telefono. È meglio farlo quando non è urgente.

Il consiglio di Tripadvisor è di non rispondere a tutto. La loro priorità è:

L'ideale si trova tra il 60% e l'80%, come riportato da Yext, con l'osservazione che rispondere anche solo al 10% è meglio che a nessuna. La regola migliore è avere almeno una risposta tra le tue ultime dieci recensioni, per far sì che un viaggiatore la veda facilmente.

Rispondere non migliora il tuo ranking. Tripadvisor valuta in base alla qualità, la recentità e il numero delle recensioni, e le risposte non influiscono su questi aspetti. Cifre del 2014 mostrano che le strutture che rispondono a oltre il 65% delle recensioni hanno una media di 4.15 rispetto a 3.81 per quelle che non rispondono. Ma le aziende che rispondono sono solitamente più attente e gestiscono meglio le operazioni anche per altri aspetti.

A differenza di molte piattaforme, Tripadvisor non offre un'API per inviare risposte. Quindi non puoi automatizzare la risposta alle recensioni su Tripadvisor. Non con noi, non con nessun altro. Su altre piattaforme, l'automazione funziona bene, come negli esempi di App Store e Google Play. Qui, non è possibile.

Troverai strumenti di automazione del browser che sostengono il contrario. È meglio evitarli. Sono instabili, facili da individuare e violano i termini di servizio di Tripadvisor.

Resta da velocizzare la parte manuale. Tre cose possono aiutare.

Tripadvisor ti costringe a lavorare inserzione per inserzione. Quattro proprietà significano quattro Centri Gestione, quindi accessi e posizioni diverse da ricordare.

Metti tutto in un'unica coda con filtri per decidere su cosa lavorare: valutazione, risposta o meno, lingua, data, proprietario. Una sessione diventa un elenco prioritario.

Nessuno riscrive ogni risposta da zero. Ogni team riutilizza qualcosa: un set approvato di risposte, una forma generale, frasi sempre efficaci. Reutilizzano una struttura.

Gli slot restano. Quanto li riempie cambia con la valutazione, la lingua e la posizione, perché una recensione a cinque stelle e un reclamo a una stella non condividono lo stesso approccio. Il rischio è che venti risposte da un unico modello sembrino venti copie della stessa risposta, tutte su una pagina scrollabile.

L'AI risolve questo problema se funziona come il nostro. L'agente predefinito trova 5-10 recensioni nella tua cronologia che corrispondono strettamente alla nuova, per valutazione e lingua. Una volta trovate, usa le risposte pubblicate su di esse come esempio di stile, riflettendone il tono, la lunghezza e il ritmo.

Puoi creare un agente personalizzato con il tuo prompt. Consiglio di non farlo, poiché rischieresti di sostituire ciò che hai realmente scritto con ciò che pensi di scrivere.

La bozza è già pronta, quindi l'unica cosa che resta da fare è inviarla. Fai clic sulla recensione nella tua coda, entra in Tripadvisor con la casella pre-compilata, e clicca su Invia. Solo due clic.

Lo stesso processo da un modello richiede otto clic: apri il foglio, trova il modello, selezionalo, copia, cambia scheda, clicca nella casella, incolla, invia. E supponendo che lo incolli senza modifiche.

Ti ho appena detto di non automatizzare Tripadvisor e ora menziono un'estensione del browser, quindi vale la pena spiegare la differenza. Pubblicare automaticamente significa che il software invia il modulo. Nessuno è presente quando la tua risposta viene pubblicata e Tripadvisor riceve contenuti da uno script che si spaccia per te. Questo è ciò che i termini di Tripadvisor vietano, ed è ciò che si rompe.

L'estensione inserisce testo in una casella che hai aperto tu stesso, poi attende che tu invii per informare la coda che la recensione è stata gestita. Non invia mai nulla. Se chiudi la scheda, non accade nulla. Puoi scrivere qualcosa prima e mantenere il tuo testo intatto.

Leggi ancora ogni risposta e premi Invia. Sei tu a fare il lavoro con meno digitazioni, non un robot che lavora al posto tuo.

Tripadvisor vieta le recensioni scritte da AI. Le loro linee guida per contenuti e comunità specificano che i contenuti delle recensioni generati da AI non sono consentiti e possono portare al ban dell'utente. Questo si riferisce ai viaggiatori che postano recensioni ed è spesso citato erroneamente come se si applicasse anche alle tue risposte. Non è così.

Le regole per le risposte della direzione sono un documento separato e più breve, e non menzionano l'AI. Cinque requisiti: originalità, non commerciale, pertinente alla recensione, rispetto della privacy, e facile lettura. In sostanza, non si devono incollare email ospiti o estratti della recensione, niente di promozionale, niente fuori argomento, e nessun elenco o punteggiatura perché non vengono resi.

Quindi, come scrivi la tua risposta non è importante per Tripadvisor. Conta che la risposta affronti quella particolare recensione, in modo comprensibile. Una risposta generica fallisce quel test, sia che la scriva una persona o un modello.

Quanto tempo impiega la tua risposta a essere pubblicata. Qualche giorno lavorativo, secondo Tripadvisor. Mostra "Risposta in attesa" finché non viene esaminata.

Quanto tempo impiega una recensione a comparire. Non è specificato. I proprietari riportano tempi che vanno da poche ore a una o due settimane. Il consenso attuale è di 24-72 ore.

Se un recensore può replicare alla tua risposta. Non può, anche se Tripadvisor non lo dichiara esplicitamente. Può solo segnalare la tua risposta come inappropriata.

Reviewflowz riunisce tutte le liste di Tripadvisor in un'unica coda di risposte, redige automaticamente ogni risposta basandosi sulle risposte già fornite, e riduce a due i clic necessari per ognuna. Disponibile da 45 dollari per sede al mese.

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