Converte ogni nuova recensione in un ticket su Zendesk, permettendoti di rispondere direttamente tramite Zendesk e pubblicare sulla piattaforma di recensioni. La configurazione è rapidissima: collega Zendesk con un clic, scegli quali recensioni diventano ticket e il gioco è fatto. Da quel momento, le recensioni arrivano come ticket e i tuoi agenti possono gestirle come qualsiasi altro ticket.

Se le installazioni di Zendesk sono bloccate, questo è l'articolo da inoltrare. Le FAQ rispondono alle domande che verranno sollevate.

Su Reviewflowz, vai a Integrazioni sulla barra laterale, poi nell'area Help desk. Le connessioni all'help desk appaiono anche quando crei un flusso, quindi puoi partire da entrambi i posti.

Clicca su Crea integrazione help desk. Se non ne hai ancora collegata una, vedrai uno stato di pagina vuoto:

Nella riga di destinazione, apri il menu a discesa help desk (dice "Scegli un help desk") e seleziona Zendesk. Poi clicca su Connetti Zendesk.

Reviewflowz supporta anche Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout e Gorgias come help desk. Questo articolo si focalizza su Zendesk.

Si apre una finestra di connessione. Accedi a Zendesk e permetti l'accesso. È l'autorizzazione standard OAuth di Zendesk, lo stesso "accedi e permetti" visto con qualsiasi app Zendesk, quindi non inserisci le credenziali in Reviewflowz.

Dopo l'approvazione, Reviewflowz completa il collegamento (una breve schermata di connessione) e conferma con Connessione a Zendesk riuscita!. Poi ti porta al flusso che decide quali recensioni diventano ticket (il prossimo passaggio).

La finestra di connessione è fornita da Truto, il nostro provider di integrazioni, che gestisce l'autorizzazione di Zendesk. È per questo che il popup è marchiato Truto. Reviewflowz non vede e non memorizza mai la tua password o il tuo token di Zendesk. Più dettagli a riguardo sotto.

Se la connessione non riesce, vedrai Impossibile trovare l'account connesso dopo 30 secondi. Per favore prova di nuovo. o Connessione fallita con spiegazione. Prova di nuovo (vedi Risoluzione dei problemi).

Il costruttore di flussi funziona come il costruttore di avvisi. Scegli le tue opzioni:

Dai un titolo al flusso, assicurati di attivarlo e salva.

Ottieni qualcosa di simile

Nell'esempio qui sotto, stiamo inviando (recensioni non vuote) da 3 elenchi a Zendesk. Aggiungiamo automaticamente una traduzione in francese.

I flussi Zendesk funzionano in tempo reale, quindi si apre un ticket ad ogni recensione che rispetta i criteri.

Rispondere da Zendesk avviene automatico (vedi sotto). Per gestire profili diversi con flussi diversi, basta crearne più di uno.

Ogni volta che arriva una recensione conforme, Reviewflowz apre un ticket. Ecco come si presenta.

Tutte le modifiche avvengono sul medesimo ticket originale, così c'è un solo ticket per recensione che resta sempre aggiornato. Un ticket risolto si riapre per evidenziare nuove note. Un ticket chiuso definitivamente in Zendesk rimane com'è.

Tag che vengono mantenuti

Ogni ticket di recensione ha dei tag, così puoi costruire viste, trigger e automazioni su di essi in Zendesk. I tag sono sempre prefissati con reviewflowz e puliti per adattarsi al testo sicuro di Zendesk (minuscolo, underscore). Ottieni:

Tag di ciclo di vita sono aggiunti a seconda degli eventi: reviewflowz_updated, reviewflowz_deleted, reviewflowz_reply_posted e reviewflowz_reply_failed (il tag fallito è rimosso appena una risposta riesce).

Su Reviewflowz, puoi definire tag che verranno utilizzati dall'IA, basandosi sul contenuto delle recensioni. Nell'esempio sopra, il mio account è configurato con vari tag come Supporto Clienti, Prezzi, Facile da usare, ecc., per categorizzare le recensioni in base agli argomenti menzionati.

Come vedi dallo screenshot, due tag sono stati applicati automaticamente a quella recensione: Supporto Clienti (perché Erin menziona il lavoro con me) e Facile da usare perché Erin afferma che la piattaforma è intuitiva.

Traduzioni come note private

Se la traduzione è attiva, il corpo del ticket rimane nella lingua originale e la traduzione viene aggiunta come nota privata intitolata Recensione tradotta: con titolo tradotto, testo e Pro e Contro. Solo i tuoi agenti vedranno queste note, non raggiungeranno mai un cliente.

Recensione aggiornata o modificata

Se il recensore modifica la propria recensione, Reviewflowz non apre un nuovo ticket. Aggiunge una nota privata intitolata Recensione aggiornata (n/5): con il testo nuovo, aggiungendo il tag reviewflowz_updated, riaprendo il ticket se era risolto.

Recensione rimossa o cancellata alla fonte

Se la recensione viene rimossa dalla piattaforma, Reviewflowz aggiunge una nota privata che dice Questa recensione è stata cancellata. (più "È stata vista l'ultima volta il AAAA-MM-GG" se noto) ed etichetta il ticket reviewflowz_deleted. Il ticket non viene chiuso forzatamente, quindi puoi decidere come agire.

Risposte pubblicate da Reviewflowz o altrove

Se una risposta viene pubblicata da Reviewflowz o da un altro canale connesso, il ticket riceve una nota privata intitolata Risposta pubblicata: con il testo della risposta, etichettato reviewflowz_reply_posted. Se una risposta non riesce a essere pubblicata, ricevi una nota privata "La risposta non ha potuto essere pubblicata sulla piattaforma di recensioni. Riprovare o contattare [email protected] per supporto." con il tag reviewflowz_reply_failed.

Questa è la parte bidirezionale. Per rispondere a una recensione, un agente scrive una risposta pubblica sul ticket, esattamente come risponderà a qualsiasi altro ticket Zendesk. Reviewflowz rileva la risposta e la pubblica sulla piattaforma di recensioni come tua risposta ufficiale.

Nel prossimo screenshot puoi vedere diversi messaggi nel thread di Zendesk.

Il primo è la risposta dell'agente, come risponderesti a qualsiasi ticket, visibile nel thread.

Il secondo è una nota interna, postata dalla piattaforma Reviewflowz per confermare che la risposta sia stata pubblicata sulla piattaforma (Google in questo caso).

Alcune cose da sapere:

Non tutte le piattaforme accettano risposte tramite API, quindi ecco dove una risposta da Zendesk viene pubblicata direttamente e dove devi rispondere nella piattaforma sorgente:

Ogni piattaforma a sinistra richiede di configurare la sua connessione su Reviewflowz prima (App Store e Play Store necessitano l'integrazione store). Per tutto ciò a destra, usa il link Leggi su [piattaforma] nel ticket per rispondere direttamente in piattaforma. Se un agente posta una risposta pubblica per una piattaforma non supportata, Reviewflowz aggiunge una nota interna "non è stato possibile postare", così nulla viene perso silenziosamente.

Ecco una panoramica per chi vuole sapere cosa avviene dietro le quinte.

La connessione usa OAuth 2.0 standard di Zendesk. L'autorizzazione avviene tramite la schermata di consenso di Zendesk, e il mantenimento dell'accesso è gestito da Truto, il nostro provider di integrazioni. Reviewflowz non memorizza alcuna password o informazione sensibile di Zendesk.

Quello che Reviewflowz memorizza è minimo e crittografato: un riferimento opaco all'account connesso (tramite Truto) e un segreto Webhook per connessione. Non c'è nulla che permetta l'accesso diretto al tuo Zendesk.

I ticket vengono creati e aggiornati tramite un'API di ticketing, e l'integrazione si limita unicamente ai ticket di recensione che apre: creazione, aggiornamenti, aggiunta di commenti pubblici e privati ed etichettatura. Non è un'integrazione amministrativa completa di Zendesk.

Inbound è un webhook con ambito ristretto. Reviewflowz si iscrive a un solo evento Zendesk, nuovi commenti sui ticket (ticket.comment_added), sotto un webhook denominato "ReviewFlowz Ticket Updates". Non interagisce con nessun altro webhook. Ogni chiamata in entrata è verificata: ogni consegna include un segreto per connessione che Reviewflowz controlla attraverso un confronto a tempo costante prima di procedere. Qualsiasi elemento privo del segreto corretto viene rifiutato.

Ogni chiamata effettuata da Reviewflowz per tuo conto (creare un ticket, aggiungere una nota, applicare o rimuovere un tag, gestire il webhook) è registrata in un log di audit solo append legato al tuo account, specificando scopo e risultato. I ticket sono associati a recensioni esclusivamente all'interno del tuo account, quindi un evento non può interferire con i dati di un altro cliente. E quando decidi di disconnettere, Reviewflowz smantella il suo webhook e cessa la creazione di ticket.

Come si colle Il nostro Zendesk?

Utilizziamo OAuth standard di Zendesk, gestito attraverso Truto (il nostro provider di integrazione). Autorizzi direttamente nella schermata di Zendesk. Reviewflowz non trattiene alcuna password, email, sottodominio o token API di Zendesk.

Chi può configurarlo?

Qualunque sia autorizzato ad approvare un'app per il tuo Zendesk: un amministratore o un agente autorizzato a concedere l'accesso all'app.

Cosa può fare nel nostro Zendesk?

Opera sui ticket di recensione che genera: creazione, aggiornamento, aggiunta di commenti pubblici e privati, etichette. Registra un webhook univoco per nuovi commenti sui ticket, permettendo risposte degli agenti che possono essere postate sulle piattaforme di recensioni. Non fornisce un'integrazione amministrativa completa di Zendesk.

Cosa memorizza dalla tua parte?

Solo un riferimento crittografato all'account connesso e un segreto Webhook crittografato per connessione. L'accesso a Zendesk è mantenuto da Truto, non memorizzato da Reviewflowz.

Come si verificano le chiamate in entrata da Zendesk?

Ogni consegna include un segreto per connessione che Reviewflowz verifica attraverso un confronto a costante temporale. Le chiamate sospette vengono rifiutate.

Possiamo vedere cosa ha fatto?

Sì. Ogni azione è registrata in un log di audit solo append con dettagli su scopo e risultato.

Possiamo rimuoverlo?

Certo, in qualsiasi momento. Disconnettendo su Reviewflowz, il webhook viene rimosso e la creazione di nuovi ticket si interrompe.

Contatta via email i nostri clienti?

No. I ticket sono creati sotto il contatto Reviewflowz, e tutte le comunicazioni di traduzione, aggiornamento, rimozione e risposta sono trattenute come note private. Solo una risposta pubblica scritta dal tuo agente torna sulla piattaforma di revisione, mai via email al recensore.

Dove vengono gestiti i nostri dati, e siete conformi al GDPR?

Reviewflowz è un'azienda basata in Francia (UE) e rispetta il GDPR. Disponiamo di una politica sulla privacy e di termini di servizio, e possiamo eliminare i dati personali su richiesta.