Ottieni ogni nuova recensione nel canale Slack che preferisci, quindi rispondi, traduci e tagga direttamente dove il tuo team lavora. Bastano circa cinque minuti per impostarlo: collega le fonti delle recensioni che vuoi tenere sotto controllo, crea un avviso su Slack e scegli quali recensioni inviare. Così, le recensioni arriveranno come notifiche e il tuo team potrà gestirle senza uscire da Slack.
Cosa ti serve
Un account Reviewflowz (un piano Lite basta per ricevere avvisi; per rispondere da Slack serve Pro o superiore).
Uno spazio di lavoro Slack e la possibilità di aggiungere un'app Slack.
Il canale dove devono arrivare le recensioni. Tanti team usano un canale di sola lettura per tutti e un canale operativo per le risposte.
Passo 1: Collega le tue fonti di recensioni
Reviewflowz ti avvisa solo sulle recensioni che monitora, quindi inizia collegando le tue fonti. Clicca su + Nuova fonte di recensioni da qualsiasi sezione dell'app. Puoi aggiungere le fonti in due modi:
Trova il profilo. Scegli la piattaforma, cerca e seleziona il profilo giusto. Se non lo trovi facilmente, incolla l'URL del profilo nella barra di ricerca.
Connetti il profilo Google Business. Se gestisci più sedi su Google, questa è la via più veloce: autorizza la connessione Google e scegli quali sedi sincronizzare.
Passo 2: Crea l'avviso su Slack
Vai alla sezione Automazione, apri la scheda Avvisi e crea un nuovo avviso di recensione. Alla voce "Destinazione", collega un canale Slack. Si aprirà la schermata di autorizzazione di Slack dove selezionerai il tuo spazio di lavoro e il canale in cui pubblicare. Una volta approvato, verrai reindirizzato a Reviewflowz e il canale riceverà una conferma che Reviewflowz può pubblicare.
Ora scegli cosa inviare con l'avviso:
Profili di recensioni. Seleziona uno, diversi o tutti i profili. Così puoi anche scegliere per piattaforma: seleziona solo i profili che vuoi.
Invio (filtro valutazione). Invia Tutte le recensioni, oppure imposta una soglia di valutazione (5, 4, 3, 2 o 1 stelle) con e più, esattamente o o meno. Ad esempio, "Invia 2 stelle o meno" per gestire solo i clienti insoddisfatti.
Traduci in. Mantieni la lingua originale della recensione o scegli una lingua per tradurre automaticamente ogni notifica.
Consenti risposte. Un interruttore Sì/No. Seleziona Sì così chiunque nel canale può rispondere a una recensione direttamente da Slack. Questo richiede un piano Pro o superiore.
Dai un nome all'avviso, assicurati che sia attivo e salva. Reviewflowz offre di inviare la tua ultima recensione così puoi verificare che arrivi. Da quel momento, pubblicherà una notifica per ogni nuova recensione che corrisponde ai filtri.
Puoi inviare profili diversi in canali diversi creando un avviso per ogni canale.
Come appare una recensione su Slack
Ogni notifica mostra il contenuto della recensione, il nome del recensore quando è disponibile, la valutazione, la piattaforma e il profilo. Ogni notifica offre una serie di azioni:
Rispondi pubblica la tua risposta sulla piattaforma di recensione (quando Consenti risposte è attivo). Maggiori dettagli di seguito.
Traduci in traduce la recensione nella lingua scelta creando un thread sotto la notifica.
Aggiorna Tag ti permette di applicare i tag di Reviewflowz senza uscire da Slack.
Recensione completa apre la recensione sulla piattaforma di origine.
Rispondere a una recensione da Slack
Questa è la parte bidirezionale. Con Consenti risposte attivo, chiunque nel canale può rispondere a una recensione e Reviewflowz pubblicherà la risposta sulla piattaforma come risposta ufficiale. Cliccando su Rispondi si apre una finestra modale dove puoi scrivere la tua risposta e chiedere un suggerimento generato dall'AI per iniziare.
Il suggerimento AI è una bozza, non la risposta definitiva. Leggi e modifica sempre prima di inviare.
Non tutte le piattaforme accettano risposte tramite API, quindi ecco dove viene pubblicata una risposta Slack e dove invece rispondi direttamente sulla piattaforma di origine:
Rispondi da Slack (pubblica direttamente) | Rispondi tramite il link della recensione |
Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook | Ogni altra piattaforma |
Ogni piattaforma a sinistra necessita della sua connessione impostata su Reviewflowz prima (App Store e Play Store necessitano dell'integrazione dello store). Per qualsiasi altra a destra, l'opzione di risposta ti porta al back-office della piattaforma, dove puoi accedere e rispondere. In ambedue i casi, nulla arriva al cliente via email: solo la tua risposta sulla piattaforma di recensione.
Tradurre le recensioni
Se imposti Traduci in sull'avviso, ogni notifica arriverà già tradotta. Puoi anche tradurre manualmente: clicca sul menu a discesa della lingua in qualsiasi notifica, scegli una lingua, e Reviewflowz pubblica la traduzione in un thread sotto di esso. L'originale resta visibile, permettendo al canale di mantenere una notifica ordinata per recensione.
Taggare le recensioni
Reviewflowz ha due tipi di tag: tag generati dall'AI e tag manuali, entrambi gestibili nelle impostazioni dell'account sotto Tag. Una volta creati i tag, la funzione Aggiorna Tag su qualsiasi notifica ti permette di aggiungere o rimuovere tag direttamente da Slack. È particolarmente utile per gestire i passaggi: chi si occupa di una recensione può taggarla come "In corso" per evitare che altri rispondano alla stessa.
Scopri di più: Come utilizzare i tag di recensione su Reviewflowz.
Aggiornamenti ed eliminazioni
La storia di una recensione non finisce quando viene pubblicata, quindi Reviewflowz tiene aggiornata la notifica su Slack. Quando un recensore modifica la sua recensione, quando viene pubblicata una risposta o la recensione viene rimossa, Reviewflowz pubblica l'aggiornamento in modo che il canale resti accurato e il tuo team non agisca mai su informazioni obsolete.
Chiedi a Lenny, l'assistente AI su Slack
Reviewflowz include un assistente AI chiamato Lenny, collegato a tutti i dati di recensione del tuo account. Inizia un messaggio con @reviewflowz in un qualsiasi canale pubblico o thread e poni la tua domanda. Usalo per cercare recensioni che menzionano punti critici o punti di forza, estrarre rapidamente numeri aggregati, o redigere testi basandoti sulle tue recensioni.
Per motivi di privacy, Lenny non legge la conversazione circostante, quindi fornisci tutti i dettagli necessari perché possa rispondere accuratamente.
Contattaci
Hai delle domande? Invia un'email a [email protected], o clicca su Contattaci nella barra laterale di Reviewflowz.