Ricevi automaticamente tutte le nuove recensioni nel tuo canale Microsoft Teams, e gestiscile direttamente lì, dove il tuo team già collabora. Impostare tutto richiede circa cinque minuti, suddivisi in due semplici passaggi: aggiungere l'app al canale e poi collegare il tuo account Reviewflowz. Una volta fatto, riceverai recensioni e report senza dover uscire da Teams.
Di cosa hai bisogno
Un account su Reviewflowz, accessibile tramite app.reviewflowz.com nel tuo browser.
Un workspace su Microsoft Teams e un canale dove dovrebbero apparire le recensioni.
Il permesso di aggiungere un'app al tuo team. In molte organizzazioni, solo un amministratore può gestire l'installazione delle app. Se sei l'amministratore, sei già a posto. In caso contrario, inoltra questo articolo e controlla le FAQ qui sotto per le domande che un amministratore potrebbe avere.
Non c'è nulla da scaricare o incollare, né URL di webhook da creare.
Passo 1: Trova Reviewflowz nello store delle app di Microsoft Teams
Apri Microsoft Teams e clicca su App nella barra laterale sinistra per accedere allo store delle app di Teams. Cerca Reviewflowz. L'app è pubblicata da Reviewflowz e disponibile anche su Microsoft AppSource (ID app WA200010592), quindi sei sicuro di avere l'app ufficiale.
Puoi accedere all'elenco anche direttamente da Reviewflowz. Vai nella sezione Automazione, seleziona la scheda Avvisi e clicca su Connetti un canale Teams durante la creazione di un avviso. Questa azione aprirà l'elenco di Teams presente in una nuova scheda.
Passo 2: Aggiungi l'app al tuo canale
Aggiungi l'app dall'elenco, quindi seleziona il team e canale specifico dove desideri che arrivino le recensioni e conferma. Assicurati di aggiungerla ad un canale e non solo a te stesso, così tutti nel team possono vedere le recensioni.
Reviewflowz pubblica una scheda di benvenuto in quel canale per confermare che è stata installata correttamente.
Titolo: Benvenuto su Reviewflowz!
Descrizione: "Ricevi notifiche di recensione, rispondi, etichettale e genera report, tutto all'interno di Microsoft Teams."
Pulsante: Collega il Tuo Account
Puoi installare l'app in più canali in seguito, per ciascuna sede o marchio. Ogni canale è configurato nello stesso modo.
Passo 3: Collega il tuo account
Nella scheda di benvenuto, clicca su Collega il Tuo Account.
Il tuo browser apre app.reviewflowz.com per completare il collegamento, dove devi essere già connesso a Reviewflowz. Se non lo sei, accedi e clicca di nuovo sul pulsante. Reviewflowz associa il canale all'account collegato, quindi assicurati che sia quello giusto.
Da lì il processo diventa automatico. Reviewflowz riconosce il canale e lo collega, quindi non dovrai mai copiare o incollare ID, token o URL. Microsoft fornisce i dettagli del collegamento durante l'operazione. Vedrai una breve schermata "Collegamento del tuo canale Teams..." mentre termina.
Al termine, il bot conferma nel canale:
Titolo: Ehi! Il tuo account Reviewflowz è collegato.
Descrizione: "Le notifiche di recensione verranno inviate qui automaticamente. Digita help per vedere i comandi disponibili."
Pulsante: Apri Reviewflowz
Reviewflowz ti guida a impostare il tuo primo avviso per questo canale (prossimo passo).
Puoi avviare questo passaggio anche digitando link al bot Reviewflowz nel canale. Questo ripubblica il pulsante Collega il Tuo Account.
Step 4: Scegli cosa inviare
Subito dopo il collegamento, entri nel costruttore di avvisi. Puoi tornarci in un secondo momento dalla sezione Automazione, nella scheda Avvisi. Indica il canale Teams collegato come destinazione e configura cosa inviare:
Quali recensioni devono alimentare l'avviso. Usa il pannello Profili recensione (indicato come Località nei piani basati su località). Seleziona uno o più profili. Questa azione ti permette anche di limitare per piattaforma: seleziona solo i profili desiderati.
Frequenza (seleziona "Scegli una frequenza"): Immediatamente per ogni nuova recensione non appena arriva, Ogni giorno per un sommario giornaliero, o Ogni settimana per un riepilogo settimanale. Per il riepilogo settimanale, scegli anche un giorno (da lunedì a domenica) e un'ora (ogni ora o ogni mezz'ora, con il fuso orario).
Filtro valutazione (la riga Invia): invia Tutte le recensioni o imposta una soglia di stelle (5, 4, 3, 2, o 1 stelle) combinata con e più, esattamente o o meno. Ad esempio, "Invia recensioni di 3 stelle o meno".
Traduzione (la riga Traduce in): scegli Non tradurre, o seleziona una lingua in cui tradurre automaticamente le recensioni in arrivo.
Consenti risposte (visibile per avvisi in tempo reale Immediatamente): un toggle Sì / No, impostato su No per default. Il testo di aiuto spiega: "così chiunque in quel canale può pubblicare risposte sulla piattaforma di recensioni." Impostalo su Sì per abilitare il pulsante Rispondi nella scheda di Teams.
Dai un titolo all'avviso, verifica che sia attivo e salva.
Non esiste un filtro separato per parola chiave o lingua e gli avvisi non prevedono una cadenza mensile. Il report mensile è presente nei report. Per deviare profili o località a canali diversi, replica questo processo per ciascun canale: un avviso per canale.
Cosa vedrai ogni giorno
Le nuove schede di recensione mostrano il nome del recensore (o Anonimo), il profilo della recensione, la piattaforma, una valutazione a stelle con codice colore, il testo della recensione (tradotto automaticamente se attivato), eventuali Pro e Contro e la data della recensione.
Ogni scheda di recensione include una serie di pulsanti:
Rispondi per scrivere e pubblicare la tua risposta direttamente da Teams. La risposta viene riportata alla piattaforma di recensione e la scheda si aggiorna per indicare che ha ricevuto una risposta. Rispondere da Teams funziona per Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot e Facebook, e ognuna richiede la connessione alla piattaforma impostata su Reviewflowz. Il pulsante appare quando Consenti risposte è attivato e la piattaforma supporta le risposte.
Etichetta per aggiungere le tue etichette Reviewflowz senza uscire da Teams.
Traduce per leggere la recensione in Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Italiano o Portoghese.
Recensione Completa per aprire la recensione sulla piattaforma originale.
I report e i riepiloghi arrivano nello stesso canale. Ricevi riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili e report programmati con cadenza Ogni giorno, Ogni settimana o Ogni mese. I report programmati includono tipi predefiniti (Panoramica, Suddivisione delle valutazioni, Suddivisione dei profili, Velocità di revisione, Panoramica delle risposte, Recensioni positive/negative, Radar dei sentimenti, Conteggio semantico) e i tuoi report personalizzati.
Quando una recensione ottiene risposta o viene rimossa, Reviewflowz aggiorna la scheda originale nel canale, mantenendo precisione e aggiornamenti in tempo reale.
Come funziona l'integrazione
Ecco un breve riassunto per chi desidera capire cosa avviene dietro le quinte.
Reviewflowz si connette tramite il Bot Framework di Microsoft, seguendo lo standard per le applicazioni di Teams per inviare e ricevere messaggi, e costruisce notifiche con Adaptive Cards, il formato nativo delle schede Microsoft. L'autenticazione avviene tramite il flusso di credenziali client OAuth 2.0. I token di accesso sono emessi da Microsoft e hanno breve durata (aggiornati ogni ora circa), quindi non si scambiano password né ci sono webhooks in entrata da gestire.
Ogni messaggio proveniente da Teams viene verificato prima che Reviewflowz agisca. I token emessi e firmati da Microsoft garantiscono che le richieste siano autentiche e provengano effettivamente dal servizio Teams.
Il campo d’azione è limitato per design. L’app funziona solo nel canale in cui è stata aggiunta, pubblicando notifiche e report di recensioni e leggendo le risposte e le etichette che il tuo team invia su quelle schede. L’elenco delle app Microsoft conferma che non utilizza Microsoft Graph e non richiede accesso a email, file, chat o directory.
Gli identificatori di canale e di conversazione usati da Reviewflowz per raggiungere il tuo canale vengono conservati criptati, e ogni chiamata effettuata al canale è registrata in un log di attività interno collegato al tuo account e canale.
Puoi sempre gestire il controllo. Un amministratore può approvare, limitare o rimuovere l'app dal centro di amministrazione di Teams in qualsiasi momento, e chiunque può disconnettere un canale in pochi secondi. Rimuovere l'app impedirà immediatamente l'invio di notifiche.
Domande frequenti dei team IT
Dove posso ottenere l'app, ed è ufficiale?
Dal Microsoft Teams app store, pubblicata da Reviewflowz, disponibile anche su Microsoft AppSource (ID app WA200010592). Troverai un elenco di conformità tramite Microsoft 365.
Ha bisogno dell'approvazione dell'amministratore?
Si installa come qualsiasi altra app di Teams. Se la tua organizzazione controlla le installazioni, un amministratore potrà approvare l’app nel centro di amministrazione Teams per un singolo teamo per tutta l'organizzazione.
Cosa può vedere e fare l’app?
Opera solo dentro il canale in cui è aggiunta. Pubblica notifiche e report di recensioni e legge le risposte e le etichette che il tuo team invia su quelle schede. Non usa Microsoft Graph e non vi è alcun accesso a caselle di posta, file, chat o alla directory.
Archivia dati di Microsoft o Teams?
No. L'elenco di conformità di Microsoft assicura che l'app non elabora né memorizza dati dei clienti Microsoft. Reviewflowz salva solo quello necessario per comunicare con il tuo canale, come gli identificatori di canale e conversazione, che sono criptati.
Come si autentica?
Utilizza il Bot Framework di Microsoft con credenziali client OAuth 2.0. I token sono di breve durata e le richieste da Teams sono verificate crittograficamente prima che Reviewflowz agisca.
Serve un webhook o condividere credenziali?
No. Non occorre URL webhook da copiare. Il collegamento avviene semplicemente con un accesso.
Possiamo rimuoverla?
Sì, in qualsiasi momento. Digita disconnect al bot, rimuovi l'app dal canale o rimuovila sa livello organizzativo dal centro di amministrazione. Le notifiche si fermano immediatamente.
Dove vengono gestiti i nostri dati, e siete conforme al GDPR?
Reviewflowz ha sede in Francia (UE) e si conforma alle normative GDPR. Troverai una politica sulla privacy e termini di servizio sul loro sito. L'integrazione di Reviewflowz non memorizza contenuti di Microsoft o Teams. La gestione dei dati delle recensioni rientra nel servizio base di Reviewflowz e si conforma alla sua policy di privacy.
Canali diversi possono ricevere recensioni distinte?
Sì. Installa l'app in ciascun canale e crea un avviso dedicato per canale. I canali rimangono separati.
Gestione e disconnessione
Digita questi comandi nel canale al bot Reviewflowz:
help mostra cosa può fare il bot.
link collega, ricollega o associa un altro account.
disconnect disconnette questo canale dal tuo account Reviewflowz.
hi o hello visualizzano lo stato della connessione.
Per fermare le notifiche, digita disconnect o rimuovi l'app dal canale. Il bot conferma:
Titolo: Scollegato
Corpo: "Il tuo account Reviewflowz è stato scollegato da questo canale. Non riceverai più notifiche di revisione qui."
Sottolinea: "Per ricollegare, digita link o reinstalla l’app."
Per modificare cosa viene inviato, aggiorna l'avviso su Reviewflowz in qualsiasi momento. Non hai bisogno di modificare nulla in Teams.
Risoluzione dei problemi
Non riesco a trovare o aggiungere l'app in Teams. Può darsi che la tua organizzazione controlli le installazioni delle app. Chiedi all'amministratore di approvare l'app Reviewflowz e condividi questo articolo (la sezione FAQ risponde alle loro domande).
Ho cliccato su Collega il Tuo Account ma non si è collegato nulla, o mi ha indirizzato a una pagina di login. Non sei connesso su app.reviewflowz.com nel browser. Accedi, quindi clicca di nuovo il pulsante, oppure digita link al bot per ricevere un nuovo pulsante.
Non è apparsa nessuna scheda di benvenuto dopo l'installazione. Assicurati di aver aggiunto l'app a un canale, non solo a te. Digita hi al bot nel canale per attivarlo.
Connesso, ma non arrivano recensioni. Verifica di aver creato e attivato un avviso con questo canale Teams come destinazione e di aver selezionato almeno un profilo di recensione.
Il pulsante Rispondi o Etichetta è assente. Rispondi appare solo quando l'opzione Consenti risposte è impostata su Sì nell'avviso e la piattaforma supporta le risposte (Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook, con la connessione appropriata impostata). L'etichetta appare una volta che hai creato etichette in Reviewflowz.
Ancora in difficoltà? Contatta il supporto dalla chat nel tuo dashboard di Reviewflowz.
Risorse correlate