Reviewflowz ti aiuta a inviare nuove recensioni di Google, App Store, Play Store e Trustpilot in un canale Slack, permettendoti di rispondere direttamente da lì. Un solo avviso copre tutte le piattaforme, così puoi gestire le recensioni di varie sedi e app in un unico canale. L'installazione dura circa cinque minuti. Una volta pubblicata una risposta su Slack, essa viene inviata alla piattaforma di recensioni come risposta ufficiale e appare nel thread sotto la scheda originale. La maggior parte delle recensioni arriva entro un'ora. I filtri determinano quale canale Slack le riceve, indirizzando per esempio le recensioni con una stella a chi se ne occupa.
Cosa Trovi nel Tuo Canale Slack
Ogni nuova recensione arriva come una scheda dedicata nel canale che hai selezionato. Ogni scheda comprende:
la valutazione in stelle, con una barra colorata lungo il bordo per permetterti di riconoscere le recensioni a colpo d'occhio: rosso per due stelle o meno, ambra per tre, verde per quattro o più
il testo della recensione
la piattaforma da cui proviene, con il suo logo
il profilo o il luogo associato, con un link
la data di pubblicazione e il nome del recensore, se disponibile
In fondo alla scheda trovi quattro opzioni. Rispondi per inviare la tua risposta alla piattaforma di recensioni, Traduci in per visualizzare la recensione in un'altra lingua, Aggiorna Tag per applicare i tuoi tag di Reviewflowz, e Leggi la Recensione Completa per aprirla nella piattaforma originale.
Le recensioni di App Store e Play Store hanno una scheda separata, poiché le recensioni delle app contengono elementi che altri tipi di recensioni non hanno. Inizia con il nome del recensore, seguito dal testo della recensione e da una linea che indica Profilo v1.2.3 🇺🇸 Stati Uniti. Così puoi capire qual è la versione dell'applicazione e il mercato da cui proviene la recensione.
Configura il Tuo Primo Avviso in Cinque Minuti
1. Aggiungi la fonte delle recensioni. Reviewflowz invia avvisi solo per le recensioni che traccia, quindi il profilo deve essere esistente. Per Google, collega il tuo Profilo Business e seleziona le sedi. Per App Store, Play Store o Trustpilot, cerca l'app o incolla il suo URL.
2. Apri la sezione Integrazioni nella barra laterale, accedi alla scheda Inoltra Recensioni e clicca su + Aggiungi un nuovo avviso.
3. Connetti il canale Slack. Scegli Slack come destinazione. Si aprirà la schermata di autorizzazione di Slack: scegli lo spazio di lavoro e il canale, e tornerai indietro. Il canale riceverà un post di conferma.
4. Seleziona i profili di recensione che copre il segnale e cosa invia. Puoi scegliere un profilo, più di uno o tutti, e un unico avviso può mescolarli, facendo sì che un canale riceva recensioni sia da Google che da App Store.
5. Provalo. Non c'è un pulsante di salvataggio, il modulo si salva mentre procedi. Clicca su Testa questa automazione in fondo, e la tua ultima recensione sarà inviata al canale.
6. Attivalo. Cambia lo stato dell'avviso e da quel momento ogni nuova recensione compatibile verrà pubblicata.
Ecco come impostarlo. Il resto riguarda il miglioramento del servizio.
Quali Piattaforme Puoi Inviare, Quanto Velocemente Arrivano e a Quali Puoi Rispondere
Monitorare una piattaforma e rispondervi sono due operazioni distinte. Di quattro piattaforme su cinque puoi rispondere gratuitamente.
Piattaforma | Per iniziare a monitorare | Rispondere da Slack |
Nessun costo. Cerca o incolla l'URL di Maps | Sì, dopo aver connesso il tuo Profilo Business Google | |
App Store | Nessun costo. Cerca l'app | Sì, con una chiave App Store Connect |
Play Store | Nessun costo. Cerca l'app | Sì, una volta connesso Google |
Trustpilot | Nessun costo. Cerca o incolla il dominio | Sì, con una chiave API Trustpilot |
Devi prima connettere Facebook | Sì, con una pagina connessa | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp e altre | Nessun costo | No. Solo notifiche; la scheda ti rimanda alla recensione |
Nessuna piattaforma di recensioni invia nuove recensioni a chiunque, quindi tutti gli strumenti di questo tipo operano tramite polling, incluso il nostro. Le recensioni di solito arrivano entro un'ora, nei casi peggiori in circa tre. Su Trustpilot, collegare l'integrazione può modificare i tempi.
Su Google Play una nuova recensione viene nascosta al pubblico per un giorno, permettendoti di rispondere immediatamente, così la tua risposta sarà visibile prima che altri la vedano.
Ogni altro strumento che porta le recensioni in Slack è uno strumento dell'app store. AppFollow, Appbot e ReviewBot coprono App Store e Play Store. L'app di Trustpilot su Slack copre Trustpilot, ma nessuno di questi copre il Profilo Business di Google. Reviewflowz invia tutto in un canale con un unico pulsante Rispondi, semplificando la gestione rispetto all'uso di tre strumenti diversi. Scopri di più sulla gestione delle recensioni su Slack.
Rispondere da Slack è incluso nei piani Pro e Premium.
Rispondi a una Recensione Senza Lasciare Slack
Attiva Consenti risposte nell'avviso, permettendo a chiunque in quel canale di inviare risposte alla piattaforma di recensioni.
Ogni scheda avrà un pulsante Rispondi. Cliccando si aprirà una finestra con la recensione e il suo punteggio in alto, una casella di testo per scrivere, e un pulsante ✨ Suggerisci una risposta AI. Richiedi il suggerimento e verrà inserito nella casella di testo come testo modificabile. Niente verrà inviato alla piattaforma finché non premi Invia.
Il suggerimento non è generato solo dalla recensione. Reviewflowz esamina le risposte che hai già pubblicato a recensioni simili per addestrare il modello a riflettere il tuo stile nel rispondere. Quindi la bozza restituita avrà il tuo tono. Uno strumento che genera risposte solo dal testo della recensione fornirà risposte che sembrano generate automaticamente. Scopri di più su rispondere da Slack.
Reviewflowz pubblica quindi la tua risposta sulla piattaforma come risposta ufficiale e la replica su Slack come risposta in thread sotto la scheda originale, annotata con il nome di chi l'ha scritta. La scheda e la risposta restano insieme, permettendo a chi legge successivamente il canale di vedere che la recensione è stata gestita e evitare risposte duplici.
Scrivere nel thread non invia risposte. La finestra di risposta è l'unico modo per rispondere su una piattaforma.
Ci sono due limitazioni rare che potresti incontrare:
Le risposte sul Play Store sono limitate a 350 caratteri, e la casella le conteggia per te
su Google e Play Store una seconda risposta sostituisce la precedente, quindi fai attenzione quando rispondi su altre piattaforme
Invia Solo le Recensioni Importanti a Ogni Canale
Un canale che riceve troppe recensioni rapidamente diventa difficile da gestire. Ci sono due modi in cui i team riducono il rumore.
Instrada le recensioni critiche dove necessario. Imposta Invia su 2 stelle o meno e indirizza quest'avviso al tuo canale di gestione operativa critica. Tutto il resto va in un posto più tranquillo, o non viene inviato affatto.
Dai a ogni mercato il suo canale. Gli avvisi su App Store e Play Store includono un'opzione per Lingue e Paesi. Seleziona Stati Uniti e l'avviso trasmetterà solo le recensioni USA dell'App Store. Scegli tedesco e un avviso Play Store trasmetterà solo recensioni in tedesco. Lascia vuoto per inviarle tutte. L'opzione si applica quando l'avviso è immediato.
App Store Connect e Play Console richiedono un filtro territoriale ogni volta che li usi. Qui l'impostazione vive nell'avviso, quindi avviene una volta sola e le recensioni che raggiungono il canale sono già di quel mercato. Ogni team si occupa di un canale e vede solo ciò che gli appartiene. Maggiori dettagli sulla gestione delle recensioni per gli app store.
Gli altri controlli sono semplici. Richiedi commento di revisione elimina le valutazioni stellari senza testo. Frequenza ti permette di scegliere tra Immediatamente, Ogni giorno e Ogni settimana. Traduci in è impostato su Non tradurre fino a quando non lo modifichi.
Un avviso invia a un solo canale, quindi il routing necessita di un avviso per canale, anche se un singolo canale può ricevere più avvisi. Prima di pianificare molti avvisi: il piano Pro consente due automazioni attive per profilo e il Premium cinque, e il tuo riepilogo settimanale conta come un'automazione. Le bozze che non hai attivato non contano.
Non puoi cambiare il destinatario di un avviso mentre è attivo. Mettilo in pausa, spostalo e poi riavvia.
Traduci e Tagga Direttamente Dalla Scheda
Traduci in è un menu a tendina sulla scheda. Seleziona una delle sei lingue disponibili e la traduzione viene pubblicata come una risposta nel thread, mantenendo una scheda per ogni recensione. L'impostazione a livello di avviso traduce ogni notifica prima che arrivi.
Aggiorna Tag ti permette di gestire la tua lista di tag su Slack, mostrando i tag già applicati alla recensione. Seleziona o deseleziona i tag e salva le modifiche in Reviewflowz. Questo è utile per organizzare il lavoro: chi raccoglie una recensione la tagga, evitando che altri inizino a scrivere una risposta già pensata. Il pulsante appare quando nel tuo account esiste almeno un tag attivo, e da Slack non è possibile creare nuovi tag.
Cosa Mostra il Thread Quando Una Recensione Cambia
Il ciclo di vita di una recensione continua anche dopo la pubblicazione iniziale, quindi il thread sotto ogni scheda è dinamico.
Cosa accade | Cosa vedi |
Qualcuno risponde da Slack, da Reviewflowz o direttamente su Google | Una risposta nel thread sotto la scheda, mostrando chi ha risposto e cosa ha detto |
La recensione viene rimossa dalla piattaforma | Una nota nel thread che comunica la rimozione e la data dell'ultima visualizzazione |
Il recensore modifica la sua recensione | Una nuova scheda. L'originale rimane invariata |
Il primo caso è quello che spesso sorprende. Un collega che risponde tramite il Profilo Business Google apparirà comunque nel tuo thread di Slack, poiché Reviewflowz recupera la risposta al successivo passaggio e la pubblica sotto la scheda precedente.
Google ti avvisa quando arriva una recensione, ma non avvisa quando viene rimossa. Reviewflowz pubblica una nota nel thread quando una recensione sparisce, indicando la data in cui l'abbiamo vista per l'ultima volta, e include tutte le risposte alla recensione nello stesso thread, comprese quelle pubblicate direttamente su Google. Il canale conserva tutta la cronologia della recensione senza interventi esterni. Scopri di più sul monitoraggio delle recensioni.
La terza situazione è un vero limite da evidenziare. Una recensione modificata appare come una nuova scheda, invece di aggiornare quella esistente, quindi vedrai entrambe le versioni.
Se Slack Blocca l'Installazione
"Questo spazio di lavoro richiede che le app siano approvate dagli amministratori." Se il tuo spazio di lavoro limita le installazioni, un amministratore deve approvare Reviewflowz. Richiedi l'approvazione dalla schermata di blocco. Abbiamo preparato delle istruzioni su cosa inviare al tuo amministratore.
Il canale è privato. Reviewflowz non può pubblicare fino a quando non viene aggiunto. Digita /invite @reviewflowz nel canale e ripeti l'operazione.
Le schede non hanno pulsanti. Il canale è stato collegato senza le autorizzazioni necessarie. Riconnettilo attraverso la sezione Integrazioni.
Reviewflowz richiede l'autorizzazione per pubblicare messaggi e partecipare a canali pubblici, ma non legge mai le tue conversazioni. Un account Slack è collegato a un account Reviewflowz, quindi ogni account ha bisogno del proprio workspace.
Gestire, Mettere in Pausa e Disconnettere
Spegnere un avviso interrompe i post senza disconnettere il canale, quindi puoi riabilitarlo quando vuoi.
Un avviso pubblica solo recensioni che arrivano dopo la sua creazione. Un nuovo avviso su un profilo con poche recensioni può restare silenzioso per un po'. Usa Testa questa automazione invece di aspettare.
Gli avvisi possono spegnersi da soli. Se Slack segnala che un canale non esiste più, spesso perché è stato archiviato, interrompiamo l'avviso e ti informiamo con una notifica nell'app e via email.