ReviewFlowz ti aiuta a gestire le risposte alle tue recensioni basandosi sui tuoi commenti precedenti. Niente viene pubblicato senza la tua autorizzazione, a meno che tu non voglia impostare una regola che lo permetta.

Vediamo come funziona nel dettaglio.

Le risposte non consumano crediti su un piano a pagamento, e con la prova gratuita puoi testare come l’agente risponde con il tuo stesso tono.

L’agente non crea una voce nuova per te. Si basa sulla tua storia di risposte già pubblicate.

Questo include anche le risposte lasciate direttamente su Google o Trustpilot molto tempo prima di usare ReviewFlowz. Utilizziamo le tue risposte pubblicate come riferimento affinché la tua voce rimanga autentica.

Quando arriva una recensione, l’agente cerca nelle risposte archiviate quelle simili: stesso brand, tipo di valutazione, lingua e stile. Seleziona le più adatte e ne usa una come modello. Il risultato? Una risposta coerente con il tuo stile, senza bisogno di partire da zero.

Importante: le risposte fatte a mano hanno sempre la priorità su quelle generate dall'AI. Più materiale fornisci, più l’AI può ispirarsi e non cadere nella ripetitività.

Non serve un tempo di formazione. Connettendo una piattaforma, ReviewFlowz legge le risposte già lì pubblicate, così da creare bozza basate sul tuo stile, evitando di partire da un modello predefinito. Se hai già risposto manualmente a molte recensioni, quel patrimonio di stile è ciò che l’AI auto-risponditrice userà dal giorno uno.

È importante dedicare un po' di tempo alla configurazione delle regole.

Le tue risposte si basano su un elenco di regole. Ogni regola risponde a determinate recensioni con una delle tre opzioni: pubblica la risposta, lasciala per me o ignora. Una recensione passa attraverso l'elenco e si ferma alla prima regola che la coinvolge, così l’ordine diventa la chiave. Alla fine, una regola generale copre tutto il resto.

Puoi creare regole basate su geolocalizzazione, profilo della recensione, piattaforma, valutazione a stelle o presenza di testo. Puoi impostare fino a venti regole, ognuna con un agente diverso. Così, le recensioni del sito di Brighton usano una voce diversa da quelle di Leeds, ad esempio.

Ecco un esempio di set che funziona bene per tanti:

La tentazione è di basarsi solo sulle stelle, e spesso funziona. Ma la prova migliore è vedere se la recensione racconta tutta la storia. Se stai già comunicando con quel cliente via email, la risposta pubblica deve fare riferimento a quella conversazione, e l’agente non può saperlo. Automatizza le recensioni isolate, e gestisci manualmente quelle più complesse.

Le regole si applicano appena arriva una recensione, e in genere ricevono una risposta entro un'ora. Google Play limita le risposte a 350 caratteri, e noi lo gestiamo: le bozze puntano a 320 e compattiamo ciò che eccede.

Per impostare tutto questo:

Le recensioni non automatizzate non sono un peso del passato.

Quando apri una recensione nella tua coda, la risposta è già pronta. Si genera mentre la apri, quindi è pronta subito dopo aver letto la recensione. Procedi così:

Puoi fare tutto questo anche senza aprire l'app. Su Slack e Microsoft Teams, la recensione arriva con un pulsante di risposta, già compilata, pronta per l'invio. E puoi rispondere anche dal tuo telefono.

Ogni risposta pubblicata dall'agente ti viene notificata.

Le risposte vengono elencate nella sezione Non lette della tua coda di risposte, segnate con l’agente e la regola che le ha trattate, cosicché tu possa sempre capire perché una recensione ha avuto quella risposta. Se ti piace, un thumb up la archivia. In caso contrario, comunica cosa non va bene.

La risposta viene notificata anche sulla piattaforma di origine. Su Slack, appare nello stesso thread della recensione originale, così chi l'ha vista può vedere la risposta subito.

Piccoli dettagli da sapere:

Cinque piattaforme consentono la pubblicazione diretta da ReviewFlowz. Per le altre, la risposta viene preparata e devi pubblicarla manualmente con un link.

Per ognuna delle cinque piattaforme, è necessario collegare l'integrazione. Gli store delle app e Tripadvisor hanno le proprie guide, e le piattaforme supportate sono elencate individualmente.

Non ci sono costi per risposta. Non stai comprando crediti e il prezzo non varia in base al numero di recensioni che gestisci.

Le regole di risposta, gli agenti personalizzati e la coda di risposta sono parte del piano Pro e oltre, sbloccabili con una prova gratuita. Le ultime due righe indicano un servizio diverso: l' estensione Chrome che genera risposte nel Google Business Profile Manager con una soglia giornaliera.

Google accetta risposte autogenerate dall'AI? Sì. Le policy sui contenuti di Google Maps non menzionano l'AI. Esplorano l'autenticità dell'esperienza, piuttosto che chi ha scritto le parole. Le recensioni generate dall’AI, invece, sono contro le regole.

Le persone noteranno la differenza? Possono capire se la risposta è artificiale. Tuttavia, uno studio del 2026 mostra che le risposte AI che rispondono a una recensione non sono distinguibili da quelle umane, mentre quelle generiche riducono la fiducia. Anche un sondaggio BrightLocal del 2026 dice che la genericità penalizza, non l’uso dell’AI. Google consiglia di personalizzare le risposte piuttosto che scriverle manualmente.

Cosa accade alle vecchie recensioni? Le regole si applicano solo alle nuove recensioni. Se vuoi gestire anche quelle esistenti, contattaci e ce ne occuperemo noi.

Avvia una prova gratuita e connetti una piattaforma. Metti le recensioni a cinque stelle sotto una regola, lascia le altre in attesa e guarda come si comporta l’agente. Testare è il miglior modo per capire.

I piani di ReviewFlowz partono da 45 USD per sede al mese, e la prova dura due settimane senza richiedere la carta di credito. Imposta le risposte automatiche quando sei pronto o leggi il confronto dei piani per maggiori dettagli.