ReviewFlowz ti aiuta a gestire le recensioni continuando le risposte che hai già scritto. Niente viene pubblicato automaticamente a meno che tu non stabilisca una regola per farlo.

Vediamo come funziona.

Le risposte non incidono su nessun piano a pagamento e una prova gratuita è utile per vedere come l'agente riproduce la tua voce nelle risposte.

L'agente non inventa uno stile nuovo. Si limita a continuare le risposte già pubblicate.

Questo include anche le risposte che hai scritto su Google o Trustpilot molto prima di avere un account su ReviewFlowz. Così facendo, un nuovo account troverà già il tuo stile registato.

Il processo inizia quando arriva una recensione: l'agente confronta la tua cronologia per trovare le risposte che si adattano meglio. Confronta il brand, il tipo di valutazione, la lingua, e le compra con altre recensioni simili. Ne seleziona cinque-dieci, usandone una come riferimento per l'inizio e la fine della nuova risposta, e poi la redige.

La bozza diventa quindi un'estensione del tuo stile di scrittura, non un testo completamente nuovo.

Un punto cruciale: le risposte scritte manualmente hanno sempre la precedenza su quelle create dall'AI. Più risposte manuali fornisci, più l'agente avrà su cui lavorare, evitando così ripetizioni automatiche.

Questo approccio è unico, rispetto a quelli di altri strumenti di risposta automatica, che operano così:

Nessun altro strumento ottimizza la tua voce. Questo fa la differenza tra una risposta che rispecchia la tua azienda e una generica con il tuo nome alla fine.

Puoi personalizzare l'agente o creare nuovi agenti, ma la maggior parte trova l'agente predefinito e il sistema RAG abbastanza efficienti. Se desideri più personalizzazioni, guarda la nostra guida alle impostazioni dell'agente o imparare a scrivere un buon prompt.

Questa parte richiede un momento di riflessione.

Le tue risposte seguono delle regole. Ogni regola individua recensioni specifiche e stabilisce se pubblicare, trattenere, o ignorare la risposta automatica. Una recensione attraversa la lista fino alla prima regola applicabile, rendendo importante l'ordine. C'è una regola "catch all" in fondo che copre ogni altra situazione.

Le regole ti permettono di filtrare per località, profilo recensioni, piattaforma, valutazioni in stelle o presenza di testo nella recensione. Puoi creare fino a venti regole, e ogni regola può associare un agente diverso, adattando la risposta in base alla localizzazione del recensore.

Ecco un modello di regole che può funzionare per la maggior parte:

L'attrazione è spesso di fissarsi sulla valutazione in stelle, ma il miglior test è se la recensione è chiara. In caso di lamentele o situazioni complesse che richiedono approfondimenti via e-mail, la risposta pubblica deve riflettere quella conversazione. Automatizza recensioni chiare e dirette, e approfondisci quelle che necessitano di più cura.

Le regole si applicano alle recensioni al loro arrivo e normalmente queste vengono gestite in meno di un'ora. Google Play limita la lunghezza delle risposte a 350 caratteri, e ReviewFlowz tiene conto di ciò: le bozze mirano a 320 caratteri e qualsiasi eccesso viene accorciato prima della pubblicazione.

Per configurarlo:

Le recensioni che non vengono automatizzate non vanno in vecchi dimenticatiò.

Quando apri una recensione nella tua coda, troverai già la risposta pronta. Questa viene generata mentre apri la scheda, scritta da ciò che hai scritto in passato. Da lì:

Puoi gestire tutto questo senza aprire l'app. Tramite Slack e Microsoft Teams, la recensione appare come una scheda con un pulsante per rispondere, che una volta premuto genera e invia la risposta. Questo può essere fatto anche dal tuo telefono.

Ogni risposta pubblicata automaticamente dall'agente viene tracciata.

Si accumula nella sezione Non Letti della tua coda delle risposte, con etichette che indicano quale agente e regola hanno gestito il processo, dandoti la possibilità di controllare sempre cosa è stato spedito. Se trovi che qualcosa non va, puoi dare un feedback negativo e migliorare la prossima volta.

La risposta arriva anche dove è arrivata la recensione. Su Slack, viene pubblicata come risposta nello stesso thread della notifica originale. E su Teams compare sotto la scheda recensioni, così chi l'ha vista può subito vedere la risposta senza doverla cercare.

Ecco alcune cose utili da sapere:

Cinque piattaforme accettano direttamente le risposte da ReviewFlowz. Su altre, la risposta viene generata per te e hai un link che ti aiuta a pubblicarla manualmente.

Queste cinque piattaforme richiedono integrazioni specifiche. Esplora le guide per gli app store, Tripadvisor, e trova cosa supportiamo.

Le risposte non sono misurate a consumo. Non compri crediti e il prezzo resta fisso indipendentemente dal volume delle recensioni.

Le regole di risposta, agenti personalizzati e code di risposta sono disponibili solo su Pro e oltre, ma la prova gratuita le sblocca tutte. Le ultime due righe fanno riferimento a un prodotto differente: l'estensione Chrome che scrive direttamente tramite il gestore del profilo di Google con limiti giornalieri.

Google accetta risposte scritte dall'AI? Sì. Le norme sugli utenti di Google per Maps non menzionano l'AI. Le regole si concentrano su esperienze false, non su chi digita le parole. Le recensioni create dall'AI sono vietate, ma rispondere con AI è permesso.

Sarà visibile agli utenti? Potrebbero notare se è generico. Uno studio del 2026 sulla Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research ha scoperto che risposte AI tematiche riducono la fiducia, mentre risposte AI che prendono vita sono indistinguibili. L'indagine di BrightLocal 2026 conferma: risposte generiche riducono la credibilità. È la genericità a penalizzare, non l'uso dell'AI, e le linee guida Google chiedono personalizzazione.

Cosa fare con le recensioni già ricevute? Le regole agiscono sulle recensioni nuove. Vuoi gestire vecchie recensioni? Contatta il supporto per assistenza dedicata.

Inizia una prova gratuita e collega una piattaforma. Gestisci le recensioni a cinque stelle con una regola automatica e leggi le redazioni dell'agente per tutte le altre. Questo è l'unico vero modo per misurarne l'efficacia.

ReviewFlowz parte da 45 dollari al mese per sito con una prova gratuita di 14 giorni, senza necessità di carta.

Imposta risposte automatiche quando sei pronto o consulta prima il confronto dei piani.