Grazie a un'estensione per Chrome, trovi un pulsante Genera Risposta proprio accanto al comando Rispondi di Google, all'interno del Gestore del profilo aziendale. Cliccando su di esso, una risposta generata dall'AI appare subito nella casella di risposta pronte per essere pubblicata.
L'estensione è gratuita, senza bisogno di registrazione. Non è richiesto alcun login, email o carta di credito. Puoi usufruire di tre risposte AI al giorno, e ogni notte il conteggio si azzera.
In questo articolo tratteremo quattro argomenti:
pagine su cui funziona il pulsante e dove non è operativo
cosa l'AI legge dalla recensione e l'unica azione da intraprendere prima di cliccare
come eliminare il limite giornaliero senza costi
come Google gestisce una risposta AI dopo la pubblicazione
Ottieni una risposta AI in meno di un minuto
Installa il Generatore di Risposte AI alle Recensioni dal Chrome Web Store.
Chrome ti chiederà quali siti l'estensione può utilizzare. Si tratta di:
business.google.com,app.reviewflowz.comewww.tripadvisor.com. Inoltre, richiede accesso allo spazio di archiviazione del browser per tenere il conteggio delle risposte.Dopo l'installazione, non succede nulla. Non ci sono schermate di configurazione, pagine di opzioni o account da creare.
Apri le recensioni nel Gestore del profilo aziendale di Google su
business.google.com/reviews.Un pulsante corallo ✨ Genera Risposta appare accanto al pulsante Rispondi di Google, per ogni recensione ancora senza risposta.
Clicca sul pulsante. La casella di risposta si apre autonomamente con una bozza dentro.
Modifica la bozza, poi premi Pubblica su Google.
Il compito finale spetta a te: controlla e premi Pubblica. L'estensione crea la bozza e apre la casella, ma non invia nulla, quindi la risposta non sarà pubblica finché non lo decidi tu.
Dove compare il pulsante e dove no
L'estensione funziona solo all'interno del Gestore del profilo aziendale di Google, esclusivamente su una pagina di recensioni.
Dove ti trovi | Il pulsante appare |
| Sì |
Recensioni di una sede all'interno di un gruppo aziendale | Sì |
Elenco delle attività su | No |
Dashboard del profilo | No |
Pannello del Profilo aziendale nei risultati di ricerca di Google | No |
Google Maps | No |
Quindi, se gestisci il tuo profilo dal pannello nei risultati di Google Search, vai prima su business.google.com/reviews. Nel popup dell'estensione trovi un pulsante che ti porta direttamente lì.
Se ti trovi sulla pagina delle recensioni e il pulsante non appare, probabilmente il problema è che il Gestore del profilo aziendale non mostra la sede giusta.
Cosa compare nella casella
L'estensione legge tre informazioni dalla pagina: la recensione, il nome dell'autore e il punteggio in stelle. Con questi elementi genera una risposta completa, non un modello da compilare.
Clicca prima di digitare, perché la bozza sovrascrive qualsiasi testo presente nella casella. Lo stesso vale per una recensione già risolta: genera una nuova bozza e sostituirà la risposta pubblicata.
Vuoi una risposta diversa? Clicca di nuovo. Non c'è un pulsante rigenera, quindi la nuova bozza sovrascriverà la precedente.
Una cosa che non può fare è rispondere a recensioni senza commento. Se non ci sono parole da analizzare, appare il messaggio "Nessuna recensione trovata" anziché una bozza.
Tre risposte al giorno e come superare il limite
Senza un account hai tre risposte disponibili al giorno. Il conteggio è visibile nel popup dell'estensione, accanto al totale delle risposte generate dall'installazione. Si azzera a mezzanotte UTC; se sei negli Stati Uniti, il giorno finisce nel tardo pomeriggio. Raggiunto il limite, appare un messaggio che ti chiede di riprovare il giorno successivo, il che può essere lungo se hai molte recensioni da gestire.
Effettua l'accesso a Reviewflowz una volta con l'estensione installata e il limite giornaliero verrà rimosso. L'estensione si collega automaticamente quando apri l'app mentre sei loggato, e il conteggio delle risposte nel popup diventa infinito. La prova gratuita è disponibile, quindi non ha costi e non richiede carta di credito. Da quel momento, l'agente AI del tuo account genererà le risposte al posto tuo, seguendo le linee guida e allegando la firma. Altrimenti, attendi pochi giorni per il reset visto che avviene su fuso orario UTC che potrebbe essere distante dal tuo.
Gestione di Google dopo aver pubblicato la tua risposta
Google esamina ogni risposta prima di renderla pubblica per verificare che segua le politiche sui contenuti. Solitamente ci vuole circa dieci minuti, ma potrebbe impiegare fino a 30 giorni.
Le politiche di Google non menzionano l'uso dell'IA. Si concentrano invece su punti come spam, impersonificazione, molestie, pubblicità e altri elementi, valutando il contenuto della risposta piuttosto che l'autore. Lo stesso vale per i motivi che un cliente può indicare per segnalare una risposta: fuori tema, improperio, bullismo, discriminazione e dati personali.
Tre regole da ricordare prima di cliccare su Pubblica.
Lunghezza. Google impone un limite di 4.096 caratteri per risposta. Fai attenzione a lettere accentate ed emoji che possono valere più di un carattere.
Link e promozioni. Inserire un link o un'offerta fa parte delle pubblicità e può portare al rifiuto della risposta. Puoi condividere il tuo numero di telefono, email e contatti social.
Il tuo nome. La risposta appare come inviata dall'attività, non mostra il tuo nome personale.
Il cliente riceve una notifica quando la tua risposta viene pubblicata, quindi considera una risposta come un vero messaggio diretto e non una semplice annotazione.
Controlla prima di pubblicare
Ricorda che la bozza è solo un punto di partenza. Non si tratta solo di evitare che una risposta generica allontani clienti, ma di evitare che tutte suonino uguali.
Secondo un sondaggio BrightLocal del 2026 con 1.002 consumatori statunitensi, risposte standardizzate o generiche fanno sì che il 50% non scelga un'azienda. Anche Google consiglia di usare un tono personale nelle risposte, rivolgendosi al recensore per nome e non con messaggi generici di ringraziamento.
Aggiungi quindi il tuo tocco personale: il nome del cliente servito, eventuali problemi risolti o la data di riapertura.
Quando una recensione alla volta non è abbastanza
L'estensione funziona bene per gestire singole recensioni, ma se il volume cresce o se gestisci più pagine, Reviewflowz potrebbe essere la soluzione migliore.
L'estensione | Reviewflowz | |
Origine delle parole | Recensione sullo schermo e tue ultime tre bozze tramite estensione | Ogni risposta che la tua azienda ha pubblicato, incluse quelle su Google |
Chi apre le recensioni | Tu, una per volta | Regola decide se la risposta si invia automaticamente o attende te |
Dove pubblica | Nessun invio. Devi cliccare Pubblica | Google, App Store, Google Play, Trustpilot e Facebook |
Costo | Gratuito | Da $45 al mese a sede su Pro, $70 su Premium, fatturato annualmente. La prova gestisce fino a 20 risposte |
Reviewflowz genera le risposte utilizzando quelle che la tua azienda ha già pubblicato, anche senza account precedente. Seleziona le cinque o dieci più pertinenti ciascuna recensione, favorendo le risposte manuali. Poi, una regola decide per recensione se la risposta si pubblica da sola o attende il tuo input. L'estensione non dispone di questi dati per cui le differenze sono sugli input, non sulla qualità. Puoi provare per 14 giorni senza carta, e tutti i piani ti permettono di pubblicare risposte illimitate.
Un'altra informazione sull'estensione: è unica, non due. La stessa installazione riempie anche la casella di risposta su Tripadvisor, per gli account connessi a Reviewflowz, anche se Tripadvisor non ha una API di risposta.