Reviewflowz si collega a Clio e chiede al cliente una recensione su Google quando la questione si chiude. La recensione viene attribuita all'avvocato che l'ha seguita, non solo allo studio legale.

L'installazione avviene tramite una connessione OAuth con Reviewflowz. Costa $70 per sede al mese fatturati annualmente, oppure $80 mensili senza impegno. La prova di 14 giorni non richiede carta di credito.

È importante sottolinearlo, perché se usi Clio, potresti già averlo. Clio Manage può inviare una richiesta di recensione quando chiudi una questione, indirizzandola al tuo profilo Google Business.

Ecco come Clio descrive l'automazione:

Rileggi il secondo paragrafo. Le richieste di recensioni automatiche si basano sull'area di pratica. Questa è l'unica segmentazione che Clio fa. Puoi decidere quali aree di pratica fanno partire una richiesta, chiedendo al cliente di recensire il tuo studio legale.

Due cose da sapere prima di affidarti: l'automazione è configurata in Clio Grow, anche se si attiva alla chiusura di una questione in Clio Manage, quindi hai bisogno di entrambi i software. Inoltre, Starter, l'unico piano con prezzo pubblicato da Clio, non può inviare richieste di recensione. Gli altri piani hanno un costo che devi richiedere.

Questo è l’aspetto che l’area di pratica da sola non copre.

Un cliente che ha appena ottenuto un buon risultato vuole ringraziare specificamente l'avvocato che l'ha aiutato. E Google considera questo una distinzione importante. Dalle linee guida di Google sui Profili Aziendali:

Quindi, un avvocato del tuo studio legale può avere un Profilo Aziendale accanto a quello dello studio. In molti settori, il merito va a un membro del team. Nel diritto, questo porta a un secondo listing che può emergere quando qualcuno cerca il nome dell'avvocato.

Reviewflowz monitora gli avvocati come singoli professionisti e attribuisce una recensione quando un cliente li menziona. Sono tollerati piccoli errori di ortografia e abbreviazioni, quindi "Katherine", "Kathrine" e "Kate" vengono comunque ricondotti alla stessa persona. Ciò che è veramente ambiguo aspetta conferma prima di essere assegnato all'avvocato sbagliato.

Sii sincero su cosa occorre: il cliente deve scrivere il nome. Il webhook delle questioni di Clio non ci dice chi ha gestito il caso, quindi una recensione che ringrazia "il team" viene attribuita allo studio, non all'individuo. È utile sapere questo prima di mettere in gioco un bonus. Vale anche la pena notare che l'automazione di Clio non attribuisce recensioni in alcun modo, e non abbiamo trovato tool legali verticali che lo facciano.

La funzione di Clio richiede recensioni e registra di averle inviate. Non monitora quelle che arrivano indietro. Non ha una casella di posta, avvisi né modi per rispondere.

Questa mancanza è più significativa nel campo legale rispetto ad altri, perché rispondere è dove gli studi legali si complicano la vita. L'Opinione Formale 496 dell'ABA chiarisce: una recensione negativa non giustifica automaticamente una risposta difensiva, e anche una risposta neutra può confermare che la persona era tuo cliente.

Reviewflowz ti mostra ogni nuova recensione sui siti dove appare il tuo studio legale, ti avvisa su Slack o email per recensioni sotto una certa valutazione scelta, e prepara una risposta che puoi inviare o modificare.

La preparazione della risposta si basa sulle stesse risposte già pubblicate dal tuo studio legale. Se il tuo studio non ha mai confermato un rapporto cliente in una risposta pubblica, non ci sarà alcun esempio per iniziare. Scrive nello stile che già utilizzi. E se preferisci che una persona approvi ogni risposta prima della pubblicazione, imposta tutto su “suggerisci” invece di “invia”, e niente verrà pubblicato senza la tua approvazione.

In breve: chiedere recensioni va bene, le regole sono più stringenti altrove.

La New York State Bar ha stabilito che una recensione libera di un cliente non è pubblicità, perché non è fatta dall'avvocato o per suo conto. Chiedere a un cliente di lasciarne una non la rende tale. Supera il limite scriverla tu stesso, fare pressioni sul cliente o condizionare qualsiasi elemento al contenuto della recensione.

Due differenze da considerare:

Gli incentivi variano per stato, e le bar si contraddicono. New York consente un credito non condizionato sul contenuto. Il Michigan lo vieta categoricamente.

Due bar statali, conclusioni opposte sulla stessa questione. Verifica la tua prima di offrire qualcosa a un cliente, e nota che la normativa FTC del 2024 vieta incentivi condizionati al feedback.

Riutilizzare una recensione nel tuo marketing è diverso dal riceverla. Quando le parole di un cliente appaiono sul tuo sito o in un annuncio, si applicano le regole su testimonianze e liberatorie. New York richiede “I risultati passati non garantiscono un esito simile". Florida è ancora più severa.

Niente di tutto ciò ti impedisce di chiedere recensioni. Regolano quello che fai dopo.

In Reviewflowz, vai su Integrazioni, poi su Automatizza Richieste di Recensione e clicca su Clio. Sarai rediretto su Clio per autorizzare la connessione e poi tornerai indietro.

Decidi se ogni questione chiusa attiva una richiesta o solo alcune. Se gestisci più sedi, collegale alle tue location affinché ogni richiesta indirizzi il giusto profilo Google.

Le richieste non lavorano a ritroso. Un cliente la cui questione si chiude mentre le richieste sono disattivate non ne riceverà mai una, e attivarle successivamente non le recupererà.

Clio pubblica un solo numero: Starter, a $49 per utente. Core, Signature ed Elite dicono "Richiedi il prezzo", e le richieste di recensioni non sono disponibili su Starter; sono un extra su Core e Signature, e incluse in Elite. Il piano che puoi verificare è quello che non può inviare richieste.

Nell'app directory di Clio, i fornitori di componenti sono uguali. Birdeye non pubblica prezzi sul sito ma viene elencato a $299 al mese lì. Broadly è elencato a $247. FlowReviews, che fa solo richieste alla chiusura e nient'altro, costa $59 al mese oltre quanto già paghi a Clio.

Noi non siamo quel tipo di software. Reviewflowz si focalizza su un solo compito. È leggero, fa bene il suo lavoro e non ci sono altri costi, cose da imparare o disattivare.

Posso usare insieme le richieste di Clio e Reviewflowz? Puoi, ma chiederesti due volte allo stesso cliente. La maggior parte degli studi legali ne sceglie uno.

Le mie vecchie questioni chiuse riceveranno una richiesta? No. Solo le questioni chiuse dopo la connessione.

Due avvocati hanno lavorato sul caso. Chi riceve il merito? Chiunque il cliente menzioni. Se la recensione nomina entrambi, entrambi.

E se una recensione non nomina nessuno? Conta per lo studio, non per un avvocato. Clio non ci dice chi ha gestito la questione, quindi il nome in una recensione consente di assegnare il merito all’avvocato.

Posso fermare le richieste per un cliente specifico? Sì, su base contatto.