Reviewflowz classifica il tuo team in base a quante recensioni ha ottenuto ciascuno. Analizza i nomi che i clienti scrivono nelle loro recensioni e le assegna alla persona citata. Se collega un sistema di prenotazione, attribuisce le recensioni prive di nomi abbinando il recensore al cliente sulla prenotazione. Nella maggior parte dei casi, non è necessario aggiornare le assegnazioni. L'attribuzione e la classifica sono disponibili nel piano Premium, a 70$ per località al mese con fatturazione annuale, con una prova gratuita di 14 giorni inclusa.
Cosa mostra la classifica
Vai su Assegnazione nella barra laterale sinistra e poi su Prestazioni. Qui trovi la classifica del tuo team basata sulle recensioni ricevute.
La classifica visibile è generale. Non devi crearla o modificarla: è già attiva.
Controllo | Cosa fa |
Più attribuite, Miglior valutate | Classifica in base al volume o alle valutazioni delle recensioni |
Individuale, Squadra | Classifica singole persone o squadre |
Intervallo di date | Permette di classificare per mese o anno |
Filtri | Lo stesso set della tua lista di recensioni, come posizione, team, piattaforma e valutazione |
C'è un solo numero importante in questa pagina: la scheda accanto a Prestazioni mostra un conteggio delle recensioni in attesa. Quando è vuoto, non ci sono recensioni in sospeso.
L'attribuzione e la classifica sono su Premium a 70$ per località al mese, con fatturazione annuale. Reviewflowz analizza i nomi nelle recensioni e mantiene un conteggio continuo, quindi questa classifica sostituisce un foglio di calcolo manuale alla fine di ogni mese. La prova di 14 giorni è inclusa e non richiede carta di credito, così puoi vedere l'attribuzione delle recensioni in azione.
Come viene attribuita una recensione
Un cliente scrive un nome in una recensione e Reviewflowz lo rileva. Analizza il titolo, il corpo e gli aspetti positivi e negativi di ogni recensione, trova i membri del tuo team e assegna la recensione a chi è stato nominato.
Il sistema riconosce nomi, cognomi, nomi completi e soprannomi che puoi aggiungere. Gestisce anche nomi composti e tollera errori di battitura. Però non indovina: il modello deve trovare le parole esatte, e l'app verifica che siano presenti nella recensione e appartengano a qualcuno del tuo team. Le recensioni firmate dai clienti non sono abbinate.
Qui entrano in gioco i soprannomi. Kris e Chris suonano simili e si abbinano da soli. Kris e Christopher non lo fanno, quindi aggiungi Christopher come soprannome e il problema è risolto.
Esiste un altro metodo che funziona in modo diverso: fornisci a ciascuno un link alla recensione o un codice QR, e conteggi chi l'ha usato.
Cosa imposti | Cosa conteggia |
Un link alla recensione per ciascuno | Click su quel link |
I nomi nel testo della recensione | Recensioni che nominano qualcuno |
La differenza è qui: un link mostra solo chi l'ha usato. Quindi ogni cliente che vi ha trovato su Maps e vi ha recensito lì è invisibile. E un click non è una recensione. Le istruzioni di Google per un link alla recensione spiegano come copiarlo e stampare il codice QR, ma non includono tag o rapporti per persona, perché non c'è nulla da segnalare: un parametro che aggiungi viaggia nella barra degli indirizzi, ma Google non ne memorizza nulla, e la recensione stessa non conserva traccia del link di provenienza.
Un limite reale è evidente: una valutazione senza testo non lascia nulla da analizzare. Questo ci porta alla prossima sezione.
Recensioni che non nominano nessuno
Alcuni clienti non nominano nessuno. Lasciano una valutazione breve, senza nomi.
Collegando il sistema di prenotazione, anche queste recensioni possono essere attribuite.
Il tuo sistema di prenotazione informa Reviewflowz su ogni ordine e su quale membro del personale lo ha gestito.
Una recensione viene pubblicata. Reviewflowz confronta le prenotazioni di quella data, cercando tra due settimane.
Assegna la recensione al cliente sulla prenotazione.
Chiunque abbia servito quel cliente nel periodo viene riconosciuto.
Oggi quattro piattaforme di prenotazione sono supportate: Boulevard, Bokun e ClubReady sono collegabili dalla pagina delle Integrazioni. FareHarbor richiede un webhook, quindi contattaci e provvederemo noi al collegamento.
Qui sotto è mostrato ClubReady connesso su un account attivo.
Una volta che una piattaforma dice "Attiva", l'attribuzione è automatica. Ogni prenotazione che ricevi porta con sé lo staff che l'ha gestita, e il merito viene riconosciuto.
Entrambi i metodi funzionano su ogni recensione e si sommano, quindi una recensione con nome viene assegnata per nome, e una senza nome trova comunque il suo percorso verso chi li ha serviti.
Una recensione attribuita tramite prenotazione è già confermata, quindi non va mai nella tua coda di verifica. Questa è una funzione che un link alla recensione non può fare: la prenotazione già conosce chi ha servito il cliente, quindi la recensione non deve specificarlo. Il tutto è incluso nel Premium a 70$ per località al mese fatturati annualmente, con 14 giorni di prova gratis. Supportiamo oltre 600 integrazioni e, in generale, se il tuo CRM ha un'API, lo supportiamo.
Modificare a chi è attribuita una recensione
Apri qualsiasi recensione e clicca sull'attribuzione per aprire il modulo con le opzioni di assegnazione.
Qui un cliente ha scritto "Sofi", un soprannome di Sofia Marchetti, quindi l'app lo ha abbinato. Da qui puoi:
Vedere chi è la persona attuale e rimuoverla cliccando sulla x.
Aggiungere un secondo nome se il cliente ha ringraziato più persone.
Eliminare l'attribuzione con l'opzione "Nessuna Attribuzione".
Salvare le modifiche con Invia.
Le modifiche apportate sono permanenti. L'attribuzione non sovrascrive mai una modifica manuale, né cambia recensioni già assegnate, quindi correggi un errore una sola volta e rimane corretto.
Due cose che non puoi fare: non si può riassegnare un gruppo di recensioni in un colpo solo, e "Attribuisci recensioni passate" non modifica dati esistenti, ma aggiorna il catalogo basandosi su recensioni già presenti.
Non c'è bisogno di aggiornare l'attribuzione nella maggior parte dei casi
Quasi mai è necessario aggiornare l'attribuzione delle recensioni.
Ecco i dettagli.
Da dove proviene l'attribuzione | Cosa devi fare |
Un sistema di prenotazioni collegato | Niente, non ti arriva mai |
Il cliente ha nominato qualcuno | Niente, a meno che l'app lo chieda |
Non sei d'accordo | Modifica una volta e rimane cambiato |
Le recensioni che provengono da un sistema di prenotazioni sono già confermate. Nessuno le controlla e nessuno le firma.
Se l'app chiede conferma, lo fa chiaramente. Ricevi la recensione con il nome proposto e due pulsanti: Conferma o Rifiuta. Cliccando su "Perché?" si aprono maggiori dettagli. Confermare un suggerimento apre il successivo, quindi la coda si svuota rapidamente, e il pannello mostra quanti ne restano ancora.
Configura il tuo team
L'attribuzione deve conoscere il tuo team. Clicca su Gestisci squadre nella classifica per raggiungere la pagina del team.
I nomi e i soprannomi possono essere modificati direttamente. Doppio clic su una cella per modificare.
Il nome è l'unico campo inizialmente necessario.
Il cognome è utile quando due persone hanno lo stesso nome.
I soprannomi correggono errori. Aggiungili quando necessario e assegnali a una sola persona, per evitare confusione.
Le squadre aggregano persone per classificare sia team che individui.
Le recensioni contano quelle accreditate a ogni persona.
Aggiungi un membro del team manualmente o importa un file per gruppi numerosi. Una volta aggiunti, puoi usare "Attribuisci recensioni passate" per aggiornarle nel tuo catalogo, consentendo alla classifica di mostrare dati reali subito piuttosto che alla fine del mese.
Un'altra nota: un utente Reviewflowz è qualcuno che accede all'app. Un membro del team è qualcuno a cui sono attribuite le recensioni. Sono liste separate, e invitare qualcuno all'app non li inserisce automaticamente nella classifica.
Impostare è semplice: un file e un pulsante. Questo permette alla classifica di essere aggiornata lo stesso giorno anziché alla fine del mese. Il piano Premium costa 70$ per località al mese, fatturato annualmente, include la prova gratuita di 14 giorni, e non richiede carta di credito. Il confronto completo dei piani è utile una volta che hai visto la tua tabella recensioni.
Qual è il costo
Tutte le funzionalità descritte sono incluse nel piano Premium, a 70$ per località al mese, fatturato annualmente. Se scegli la fatturazione mensile, il costo è di 80$. A partire da quattro località, il prezzo scende a 55$.
La prova gratuita dura 14 giorni, non richiede carta di credito, e include tutte le funzioni di attribuzione. Puoi usarla per vedere la tua classifica riempirsi prima di prendere decisioni.
Cosa fare dopo
Puoi mettere la classifica su un cruscotto e inviarla. I rapporti personalizzati costruiscono la tabella con il possessore della recensione come criterio, salvano tutto su un cruscotto e lo inviano tramite email, Slack o Microsoft Teams.
Decidi come affrontare i numeri. Se premi la cima della classifica, e se paghi per recensione, sono questioni separate dalla misurazione stessa.
Se non sei su Premium, puoi comunque cercare manualmente ogni recensione usando i nomi nelle recensioni su Google.