ReviewFlowz si connette a Bokun e, al termine del tour, invita l'ospite a lasciare una recensione su Google. Ogni recensione viene attribuita alla guida che ha condotto il tour.

$70 al mese per località con fatturazione annuale, oppure $80 mensili senza impegno. La prova di 14 giorni è gratuita e non richiede carta.

Bokun appartiene a Tripadvisor, per cui tutte le recensioni generate tramite la piattaforma finiscono lì.

I documenti di Viator indicano tre modi per ottenere una recensione: l'email di richiesta di Viator, lo strumento Request Reviews nel tuo Management Center e il widget sul sito. La prima opzione porta a:

Gli altri due metodi inviano le recensioni alla pagina del prodotto o dell'inserzione su Tripadvisor, e richiedono che l'ospite effettui l'accesso o crei un account su Tripadvisor prima di lasciare una recensione.

Il messaggio automatico di Bokun segue questa stessa logica. Suggeriscono di "chiedere al cliente se desidera valutarti su Tripadvisor, Viator, Expedia, ecc.". Google non è incluso tra queste opzioni.

Questo non è un errore. Tripadvisor ha sviluppato una piattaforma di recensioni e Bokun la supporta. Tuttavia, potrebbe non essere ciò che i tuoi ospiti cercano.

Un turista che organizza un'escursione cerca ciò che desidera su Google, da un telefono, in una città che non conosce. Otterrà una mappa con tre attività segnalate.

La tua valutazione su Tripadvisor non ti assicura un posto su quella mappa, mentre le recensioni su Google sì. Tripadvisor non può competere per riservare quello spazio per te.

Quindi, le recensioni che attualmente ottieni potrebbero migliorare la visibilità di qualcun altro.

Ecco perché il settore dei tour è unico per noi e perché l'attribuzione alla guida è così importante.

Gli ospiti ricordano la guida, non il nome della tua azienda. Pensano a Marco. Scrivono "Marco è stato fantastico", in qualsiasi lingua.

Identifichiamo la guida dalla prenotazione, non solo dal testo della recensione. E quando un ospite fa un nome, il riconoscimento avviene non tramite una semplice corrispondenza testuale, ma attraverso un sistema che comprende:

Le agenzie di tour già premiano le guide quando vengono menzionate direttamente, spesso con un bonus o una graduatoria mensile. Questo funziona solo se il conteggio è accurato, e fare la conta manuale su quattro alfabeti diversi non è pratico.

Bokun non ha uno stato "completato". La prenotazione rimane "Confermata", e i messaggi automatici di Bokun si attivano in base ai giorni e ore impostate dopo il viaggio, indipendentemente dalla presenza dell'ospite.

Bokun è in grado di registrare chi è arrivato, se le tue guide usano questo strumento. La lista passeggeri e l'app mobile permettono di segnare facilmente gli ospiti come "Arrivati" o "Assenti", tramite un semplice tocco o scansionando il biglietto.

Siamo consapevoli di una lacuna mentre la stiamo risolvendo. Saltiamo una prenotazione che è stata cancellata o riprenotata, ma oggi un ospite segnato come Assente riceve comunque una richiesta. Se i tuoi tour registrano molti "Assenti", è bene esserne consapevoli. Siamo noi che dobbiamo risolvere questo problema, non è qualcosa che puoi configurare nella tua area.

In ReviewFlowz, apri la sezione Integrazioni, poi Automatizzare le richieste di recensione, e seleziona Bokun.

Apri l'app in Bokun e accetta i permessi richiesti. Tutto il nostro lato è pronto prima che tu dia conferma; la scheda ti indicherà quando è il tuo momento di agire.

Le richieste non sono retroattive. Un ospite il cui tour finisce mentre le richieste sono disattivate non riceverà mai alcuna sollecitazione.

Bokun pubblica i suoi prezzi, il che non è comune per tutti in questo settore: è gratuito per iniziare, poi $49, $149 o $499 al mese più una percentuale di ogni prenotazione. Il messaggio automatico che potrebbe includere il link per la recensione è disponibile solo dal piano da $49, e su quel livello ha un limite condiviso di 500 email mensili.

Gli strumenti di gestione della reputazione tendono ad avere costi più elevati. Podium ha un costo di $399 al mese con un contratto annuale pagato in anticipo. Birdeye non pubblica i prezzi e richiede un preavviso di 90 giorni per la cancellazione.

Non siamo quel tipo di software. ReviewFlowz ha un unico focus. È semplice, svolge bene quello che deve fare e non ci sono altre cose da pagare, imparare o annullare.

Dovrei smettere di raccogliere recensioni su Tripadvisor? No, continua a farlo. Tripadvisor promuove ancora i tour, ma non ti mette in evidenza sulla mappa.

I miei ospiti prenotano tramite Viator. Ricevono una richiesta? Le prenotazioni che approdano a Bokun sono comprese. Un ospite che prenota tramite Viator riceverà contestualmente anche le email di Viator, quindi considera bene quando inviarle.

Due guide hanno condotto il tour. Chi riceve il credito? Entrambe.

Un ospite ha scritto la recensione in un'altra lingua. Vale ancora? Sì, e la recensione è comunque attribuita alla guida corretta.

Gli ospiti che hanno prenotato ma non si sono presentati ricevono una richiesta? Oggi sì. Evitiamo le prenotazioni cancellate e riorganizzate, ma un "Assente" riceve ancora una richiesta. Stiamo lavorando per risolvere questa discrepanza; per ora è l'unico scenario in cui l'elenco potrebbe essere più ampio del necessario.