Ottieni recensioni su Google per i lavori completati su ServiceTitan senza il bisogno di chiederle manualmente. Quando un lavoro è contrassegnato come Completato su ServiceTitan, Reviewflowz invierà automaticamente una richiesta di recensione al cliente tramite e-mail, SMS o WhatsApp. La recensione sarà attribuita al tecnico che ha effettuato il lavoro. Scopri di più sull'integrazione ServiceTitan.
Come funziona
Un tecnico segna un lavoro come Completato.
Entro 15 minuti, il cliente viene aggiunto a Reviewflowz con i dettagli del lavoro, dell'unità aziendale e del tecnico.
La richiesta di recensione parte dopo il tempo di ritardo scelto, attraverso il canale selezionato.
La recensione del cliente viene accreditata al lavoro e ai tecnici coinvolti.
Cosa avvia una richiesta
Evento ServiceTitan | Quando si attiva | Cosa passa |
Un lavoro è completato | Verificato ogni 15 minuti (ServiceTitan non offre webhook per le nuove applicazioni) | Nome del cliente, e-mail, cellulare o telefono, numero del lavoro, tipo di lavoro, unità aziendale, luogo del servizio e tecnici |
Stati come Programmato, Inviato, In corso, In attesa e Annullato non inviano mai una richiesta. Un lavoro annullato dopo il completamento viene escluso dall'abbinamento. Ogni cliente riceve una sola richiesta, anche dopo più lavori. Collegando l'integrazione importiamo 90 giorni di lavori completati, così i tuoi tecnici ottengono credito per recensioni già ottenute. Nessun cliente viene contattato per questi lavori.
Collega ServiceTitan
Raccogli quattro valori da tre posti diversi. L'utente che lo fa ha bisogno delle autorizzazioni per Generare Chiave Applicazione API e Gestire Accesso Applicazione API su ServiceTitan.
1. Tenant ID. In ServiceTitan, clicca sull'icona delle impostazioni, cerca Integrazioni e apri Accesso Applicazione API. Copia il Tenant ID in alto a destra.
2. Chiave applicazione. Sulla piattaforma developer.servicetitan.io, accedi come Utente Ambiente di Produzione. I pulsanti Ambiente di Integrazione portano a un sandbox che non visualizza i tuoi lavori. In Le mie app, clicca su Registra nuova app. I Dettagli sviluppatore sono per noi, non per te: inserisci Nome Organizzazione Reviewflowz, sito web https://www.reviewflowz.com (con https://) ed email [email protected], poi clicca Genera accanto al GUID Applicazione Dati Esterni. Sotto API Tenant, aggiungi il tuo Tenant ID e clicca su Aggiungi ambiti API, selezionando Jobs, Customers, Locations, Appointments Assignments e Unità aziendali. L'accesso in lettura è sufficiente. Salva e quindi copia la Chiave applicazione tramite l'icona a matita nella riga dell'app.
3. ID Client e Segreto Client. Torna in Accesso Applicazione API, clicca su Collega nuova app, seleziona la tua app, clicca su Collega e approva gli ambiti. Il valore "tenant" consentito nella pagina dell'app dovrebbe combaciare con il tuo Tenant ID. Poi, nel portale sviluppatori in Le mie app, clicca sull'icona a catena (Connessioni app). Copia l'ID Client, clicca su Genera e copia il Segreto Client immediatamente, poiché viene visualizzato una sola volta.
4. Reviewflowz. Vai su Integrazioni, poi Automatizza le richieste di recensione e clicca sulla scheda ServiceTitan. In Collega ServiceTitan, incolla l'ID Client, il Segreto Client e il Tenant ID, insieme alla Chiave Applicazione sotto Chiave App (opzionale), che è comunque necessaria. Clicca su Collega ServiceTitan.
Se la connessione fallisce, il sistema indicherà quale valore è errato: "ServiceTitan ha rifiutato quelle credenziali" significa che l'ID Client o il Segreto sono errati, mentre "Quelle credenziali funzionano, ma quel Tenant ID no" implica un errore nel Tenant ID. Una volta connesso, avrai una richiesta in bozza chiamata "Richieste recensione ServiceTitan", pronta per l'invio via e-mail.
Collega le tue unità aziendali alle sedi
Nella sezione Sedi, scegli Abbina sedi per per decidere a quale delle tue sedi appartiene un lavoro, e di conseguenza a quale pagina di recensione verrà indirizzata la richiesta.
Unità aziendale se le tue unità aziendali sono filiali. Collega ciascuna per fare in modo che, ad esempio, "Denver HVAC Service" e "Denver Plumbing" siano associate a "Ridgeline Comfort Denver".
Indirizzo cliente se si tratta di linee commerciali. Consideriamo la sede più vicina al cliente entro 80 km.
Imposta anche Ritorna a. Un'unità lasciata Non collegata, come Servizio Commerciale qui, non viene ignorata. I suoi lavori saranno assegnati alla sede più vicina per indirizzo, seguita dal fallback. Ricorda di cliccare Aggiorna elenco dopo aver aggiunto un'unità aziendale.
Configura la richiesta
Quando. Ridgeline Comfort invia un'email un'ora dopo la chiusura del lavoro per approfittare del ricordo fresco, seguita da una mail 2 giorni dopo per chiedere "Sei sempre soddisfatto del lavoro, {{first_name}}?". Le opzioni vanno dall'invio immediato a 7 giorni, con massimo 3 follow-up che si fermano quando il cliente clicca, recensisce o annulla l'iscrizione.
Canale. Scegli tra e-mail, SMS o WhatsApp, una richiesta per canale, sfruttando i dettagli del cliente in ServiceTitan. I clienti senza il canale scelto verranno saltati.
Messaggio. Personalizza il nome mittente ("Ridgeline Comfort"), l'oggetto ("Come ci siamo comportati oggi, {{first_name}}?"), il corpo del messaggio e il testo del pulsante ("Recensisci la tua visita"). Gli SMS devono essere di 160 caratteri, incluso il link. WhatsApp richiede un modello approvato. Prova Invia a me stesso un test.
Recensioni dirette a. Instradamento intelligente invia un pulsante e sceglie il sito per il cliente: ad esempio, Google per un punteggio di 4.8 o più, e Yelp per avere più recensioni. Mostra tutte le opzioni nell'e-mail offre ad ogni sito il suo pulsante, solo tramite email.
Attivarlo
Apri la richiesta e clicca su Attiva richieste. Solo i lavori completati dopo la connessione riceveranno una richiesta. I lavori terminati mentre le richieste sono disattivate non riceveranno una richiesta, anche se successivamente attivate.
Vedi cosa riporta indietro
La pagina delle Richieste mostra il conteggio di Contatti, Richieste, CTA cliccati, Abbinati e Fermati. Quando Erin Quinlan valuta il servizio, la recensione è attribuita a Luis Ortega, il tecnico del lavoro. Un lavoro con due tecnici accredita entrambi. La Classifica Attribuzione Team nella sezione Report > Dashboard classifica i tuoi tecnici in base alle recensioni, mentre il widget Integrazione CRM visualizza richieste, clic e abbinamenti.
Informazioni utili da sapere
ServiceTitan è incluso nel piano Premium, a partire da 70 $ per sede mensile.
Solo chi ha collegato ServiceTitan può cambiarne le impostazioni.
Ogni azienda (tenant) ServiceTitan necessita della propria connessione. ServiceTitan permette un'unica app cliente per tenant, quindi per una seconda email, contatta [email protected] con il tuo ID App o registra una seconda app tramite un utente diverso per la seconda azienda.
Hai rigenerato il Segreto Client? La sincronizzazione si ferma. Scollega e riconnetti con il nuovo segreto.
Non scriviamo nulla su ServiceTitan.
La disconnessione mantiene i tuoi contatti, ordini e richieste. I lavori completati durante la disconnessione non vengono contattati.