Quando un ospite che ha prenotato direttamente effettua il checkout da una proprietà su Hostaway, Reviewflowz gli chiede di lasciare una recensione sul soggiorno. Ogni recensione ricevuta è associata al corrispondente soggiorno.
Come funziona
Un ospite con prenotazione diretta esegue il checkout da uno dei tuoi alloggi in Hostaway.
Entro un'ora, questo ospite diventa un contatto in Reviewflowz.
La richiesta viene inviata dopo il ritardo che hai impostato.
La recensione viene abbinata al soggiorno.
Quando parte una richiesta
Evento Hostaway | Quando viene attivato | A chi viene richiesto |
L'ospite fa il checkout | Entro l'ora: controlliamo i tuoi checkout ogni ora, guardando anche i tre giorni precedenti. Cancellazioni e modifiche ci raggiungono da Hostaway non appena avvengono. | Ospiti che hanno prenotato dal tuo sito web o motore di prenotazione |
Il checkout coincide con la data di partenza della prenotazione all'orario di checkout specificato della proprietà, nel suo fuso orario. Un elenco senza orario di checkout fa il checkout alla fine del giorno di partenza.
Gli ospiti che hanno prenotato tramite Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia o altri portali di prenotazione non ricevono mai messaggi: appartengono alla messaggistica del loro canale. Lo stesso accade per ospiti di proprietà nell'UE, Regno Unito, Norvegia, Islanda o Liechtenstein, ospiti di un elenco senza paese impostato in Hostaway o ospiti senza email o telefono. Tutti i loro soggiorni sono conservati, così da associare comunque eventuali recensioni al soggiorno. I soggiorni dei proprietari vengono saltati.
Al momento della connessione, importiamo i tuoi ultimi 90 giorni di checkout per associare le recensioni che hai già ricevuto al loro rispettivo soggiorno. Nessuno di questi ospiti riceve messaggi.
Un checkout che ci raggiunge più di 7 giorni dopo che è avvenuto è conservato per l'associazione, e l'ospite in questione non viene sollecitato.
Connetti Hostaway
In Hostaway, vai su Impostazioni, poi Hostaway API, e clicca su Crea. Nominalo "Reviewflowz" e scegli Hostaway Public API come Partner. Copia l'ID account e il segreto API dalla finestra che si apre: Hostaway mostra il segreto solo una volta.
In Reviewflowz, accedi a Integrazioni, vai a Automatizza richieste di recensione > Connetti un'altra integrazione e clicca sulla scheda Hostaway. Incolla il tuo ID account e il tuo segreto API e clicca su Connetti Hostaway. Il segreto viene memorizzato crittografato e non è mai più visualizzato. Non serve approvazione da Hostaway. La connessione crea una richiesta denominata "Richieste di recensione Hostaway", inizialmente spenta.
Collega i tuoi elenchi alle località
Collega ogni elenco alla località di Reviewflowz che mostra la loro pagina di recensione agli ospiti. Saltmarsh Bay Stays associa Dock Square Studio e Goose Rocks Beach House a Saltmarsh Bay Kennebunkport, e Marginal Way Suite a Saltmarsh Bay Ogunquit. Gli elenchi non collegati non vengono letti. Collegare un elenco importa i suoi checkout degli ultimi 90 giorni, solo per l'abbinamento. Hai aggiunto un elenco in Hostaway? Clicca su Aggiorna elenco. Con una località, ciascun elenco che hai al momento della connessione viene collegato per te.
Configura la richiesta
Tempistiche. Saltmarsh Bay invia email 1 giorno dopo il checkout, con un promemoria 3 giorni dopo. I ritardi possono arrivare fino a 7 giorni, con al massimo 3 messaggi, e i follow-up si interrompono una volta che l'ospite risponde, recensisce o si cancella.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, uno per richiesta.
Messaggio. Il Nome Da è "Saltmarsh Bay Stays", l'Oggetto "Com'è stato il tuo soggiorno nel Maine, {{first_name}}?" e il Testo del pulsante "Recensisci il tuo soggiorno". Morgan vedrà "Com'è stato il tuo soggiorno nel Maine, Morgan?". Fai una prova inviandoti un test con Inviami un test.
Recensioni dirette a. Smart routing mostra un pulsante e indirizza l'ospite al sito appropriato per i tuoi obiettivi. Saltmarsh Bay punta a ottenere quante più recensioni possibili su Google e un punteggio 4.8 su Tripadvisor. Mostra tutte le opzioni sull'email dà a ciascun sito il proprio pulsante, solo via email.
Attivati
Apri "Richieste di recensione Hostaway" da Invia a, completa il messaggio e clicca su Attiva richieste. Sincronizzazione mostra Inviare richieste per checkout dopo. Un checkout riceve una richiesta solo se ti sei connesso, collegato il suo elenco e attivato le richieste. Gli ospiti che hanno effettuato il checkout mentre le richieste erano disattivate non vengono richiesti successivamente.
Quando una prenotazione viene cancellata
Se una prenotazione viene cancellata in Hostaway, spostata su un canale di prenotazione, o la sua email è corretta, la richiesta non ancora inviata associata a quel soggiorno viene ritirata. Rimane se un altro soggiorno diretto dello stesso ospite è ancora valido. Un messaggio già inviato non può essere ritirato.
Tieniti aggiornato
Nella pagina delle Richieste trovi i dati di Contatti, Richieste, CTA cliccato, Abbinato e Interrotto. Clicca su Abbinato per vedere le recensioni associate al loro soggiorno. Il widget Integrazione CRM registra richieste, link cliccati e recensioni abbinate.
Da sapere
Sincronizzazione elenca i tuoi checkout degli ultimi 30 giorni e segnala quanti non sono stati richiesti e perché.
Se Hostaway smette di accettare il segreto API, per eliminazione o sostituzione, appare una scheda Accesso rifiutato. Disconnetti e riconnetti con un segreto funzionante. I collegamenti dei tuoi elenchi restano intatti.
Solo un amministratore dell'account può connettere o disconnettere Hostaway, e solo il membro che ha effettuato la connessione può modificarne le impostazioni.
Disconnetti interrompe la lettura delle tue prenotazioni e annulla le richieste ancora in attesa. Contatti, richieste e collegamenti degli elenchi sono conservati.
I codici di accesso, le note e i dettagli di pagamento non vengono mai memorizzati, e le tue prenotazioni in Hostaway non vengono mai modificate.