Quando un ospite completa il checkout su Zenoti, Reviewflowz invia una richiesta di recensione tramite i canali scelti, riferendola al terapista coinvolto. Così, nella tua classifica di attribuzione del team puoi vedere quali terapisti ricevono le recensioni.
Come funziona
L'appuntamento di un ospite è registrato su Zenoti e la fattura viene chiusa.
Zenoti comunica il checkout a noi e l'ospite diventa un contatto in Reviewflowz.
La richiesta di recensione viene inviata dopo un tempo di attesa preimpostato.
La recensione è associata alla visita e viene accreditata al terapista corrispondente.
Cosa attiva una richiesta
Evento Zenoti | Quando viene attivato | Credito va a |
Fattura → Chiusa, almeno un appuntamento incluso | Appena Zenoti invia il checkout | Terapista di ogni appuntamento |
Dal checkout, raccogliamo il nome dell'ospite, la sua email e il numero di telefono, il centro e il terapista. Le fatture senza appuntamento, come gift card, abbonamenti, pacchetti e prodotti al dettaglio, non vengono richieste.
Gli ospiti ricevono email solo se hanno acconsentito alle email di marketing, SMS solo se hanno accettato i messaggi, e WhatsApp se hanno scelto di ricevere messaggi di marketing su questo canale dopo una visita precedente che li ha registrati in Reviewflowz. Se un ospite rinuncia in Zenoti, i messaggi in attesa su quel canale sono ritirati. Visite pagate con metodi non standard, come Groupon, non ricevono richieste.
Collega Zenoti
Le chiavi API e i webhooks sono inclusi nel pacchetto API di Zenoti: chiedi al tuo account manager di abilitarlo.
Su Zenoti, vai su Configurazione, poi Integrazioni, poi App e clicca su Aggiungi. Chiama l'app Reviewflowz, imposta Login User Type su Employee e Source App su Client App, e seleziona i gruppi API Organization Master Read, Center Master Read e Guests Read API. Salva, clicca su Genera API Key e copia la chiave.
In Reviewflowz, vai su Integrazioni, poi su Automatizza richieste di recensione > Connetti un'altra integrazione e clicca sulla scheda Zenoti. Incolla la chiave nella Zenoti API key e poi clicca su Collega.
Invia i checkouts a Reviewflowz
Invia i checkouts a Reviewflowz offre un URL Webhook, una Chiave Header e un Valore Header, ciascuno con Fai clic per copiare. In Zenoti, vai su Configurazione, poi Integrazioni, poi Webhooks, e clicca su Crea un webhook:
Imposta il Tipo di Richiesta su POST e incolla l'URL Webhook.
Aggiungi un'intestazione con la Chiave Header e il Valore Header.
Sotto Fattura, seleziona Chiusa. Sotto Ospite, seleziona OptedIn e OptedOut.
Salva. L'etichetta cambia da In attesa del primo checkout a Ricezione.
Solo le visite successive richiedono recensioni. Le precedenti non vengono contattate.
Collega i tuoi centri alle località
Associa ogni centro Zenoti alla località di Reviewflowz dove gli ospiti visualizzeranno la pagina delle recensioni. Ad esempio, Lumen Day Spa collega il centro Lumen Day Spa - LoHi a Lumen Day Spa Denver, il Pearl District a Portland, e il South Congress ad Austin. Se hai un'unica località, non è necessario collegare nulla: ogni checkout la usa. Con diverse località, un checkout in un centro senza abbinamento non avrà una pagina di recensioni da mostrare all'ospite. Aggiungi un nuovo centro su Zenoti? Clicca su Aggiorna centri.
Imposta la richiesta
Tempo. Lumen invia email 120 minuti dopo il checkout. I ritardi possono essere impostati fino a 7 giorni, con fino a 3 messaggi. I follow-up si fermano quando un ospite clicca, recensisce, oppure si cancella.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, uno per richiesta, ogni canale solo per gli ospiti che hanno accettato in Zenoti.
Messaggio. Il nome Da è "Lumen Day Spa", l' Oggetto "Com'è stata la tua visita da Lumen?" e il Testo del pulsante "Lascia una recensione". Daphne riceve "Ciao Daphne, grazie per essere stata con noi oggi." Puoi provarlo con Invia a me stesso un test.
Invia recensioni a. Smista intelligente utilizza un pulsante per scegliere il sito corretto per l'ospite, mentre con Mostra tutte le opzioni sull'email ogni sito ha un suo pulsante, solo via email.
Attivalo
I checkouts di Zenoti inviano la richiesta di recensione. Con più richieste, nella sezione Richiesta di recensione scegli quella da usare. Se Invio è indicato come Off, attiva la richiesta non appena sei pronto. I checkouts fino a quel punto vengono registrati ma non richiesti. Una visita che ci giunge oltre 7 giorni dopo la sua fine viene registrata ma non richiesta.
Rimborsi
Un rimborso annulla la richiesta di una visita non ancora inviata, anche se Zenoti manda il rimborso prima del checkout. Un messaggio già inviato non può essere ritirato.
Vedi cosa riporta indietro
La pagina Richieste mostra le statistiche su Contatti, Richieste, CTA cliccato, Associato e Fermato. La recensione Google di Zara Ramsey per Lumen Day Spa Portland è accreditata a Rosa Lindqvist, la terapista dell'appuntamento. La Classifica di Attribuzione del Team ti aiuta a classificare i terapisti.
Buono a sapersi
Le chiavi API di Zenoti sono valide per 12 mesi. La sezione API key ti mostra quando scadono e ti avvisa. Incolla una nuova chiave sotto Sostituisci API key e clicca su Sostituisci chiave: il webhook, i collegamenti ai centri e le richieste restano intatti.
Se Zenoti smette di accettare la chiave, il pannello Zenoti mostrerà Chiave rifiutata. I checkouts vengono registrati ma non richiederanno recensioni finché la chiave non viene sostituita.
Solo la persona che ha connesso Zenoti può sostituire la chiave, riconnetterlo e modificare i collegamenti ai centri.
Disconnetti Zenoti annulla le richieste non ancora inviate. I collegamenti ai centri e le visite passate rimangono attive. Elimina anche il webhook di Reviewflowz in Zenoti. Riconnetti fornisce un nuovo Valore Header: ricrea il webhook di Reviewflowz in Zenoti con esso.
Nessun dato viene reinserito su Zenoti.