Quando un ospite conclude il soggiorno su Mews, Reviewflowz gli invia una richiesta di recensione tramite email, SMS o WhatsApp, dopo il ritardo che hai impostato. La recensione viene collegata al soggiorno e integrata nel profilo cliente dell'ospite su Mews, così la reception potrà visualizzarla alla successiva prenotazione. Scopri di più sull'integrazione con Mews.
Come funziona
Un ospite conclude il soggiorno su Mews.
L'ospite diventa un contatto su Reviewflowz, con informazioni sulla sua stanza e modalità di prenotazione.
La richiesta viene inviata dopo il ritardo che hai scelto, sul canale preferito.
La recensione viene associata al soggiorno e salvata nel profilo cliente su Mews.
Cosa attiva una richiesta
Evento su Mews | Quando si attiva | Informazioni trasmesse |
Conferma check-out di una prenotazione | Quasi in tempo reale, con rilevazioni ogni 4 ore | Nome, email, telefono, lingua, nazionalità, numero della stanza, categoria dello spazio, fonte della prenotazione, numero prenotazione |
Annullamento di una prenotazione | Simile al precedente | Il soggiorno viene eliminato |
Viene inviata una richiesta per ogni soggiorno, ma un ospite che ritorna non riceve due richieste. Gli ospiti che non hanno dato il consenso al marketing su Mews non ricevono richieste, ma il soggiorno è comunque associato alle recensioni. Importiamo i check-out degli ultimi 90 giorni per abbinare le recensioni più vecchie, ma non contattiamo quegli ospiti.
Collega Mews
In Mews Operations, vai al menu principale, poi Marketplace e quindi Le mie sottoscrizioni. Clicca su Modifica alla voce Reviewflowz, poi sull'icona in alto a destra per visualizzare il Token di accesso e copialo. È necessario un ruolo amministratore con autenticazione a due fattori attiva per visualizzarlo.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizza richieste di recensione e seleziona la scheda Mews. Clicca Collega Mews, incolla il token nel campo Token di accesso Mews e conferma con Collega Mews.
Per un gruppo di hotel, aggiungi ogni hotel cliccando su Connetti un altro hotel e inserendo il relativo token, oppure richiedi a Mews un token di portafoglio che copra tutti gli hotel (è necessario un account Reviewflowz basato sulla posizione).
Il collegamento crea una richiesta denominata "Richieste di recensione Mews", non attiva finché non la verifichi tu stesso.
Collega le tue proprietà alle posizioni
Proprietà collegate mostra ogni proprietà su Mews con un'opzione per selezionare una Posizione. Questa posizione determina a quale pagina di recensione viene indirizzata la richiesta, così che Casa Aurelia Lisboa e Casa Aurelia Porto ricevano recensioni sui loro rispettivi profili Google. Una proprietà contrassegnata come Non collegata è monitorata, ma i suoi ospiti non vengono mai contattati. Hai aggiunto un nuovo hotel? Fai clic su Aggiorna elenco proprietà.
Configura la richiesta
Quando. Invia un primo messaggio 1 giorno dopo il check-out, quando il soggiorno è ancora fresco nella memoria dell'ospite, e un promemoria 3 giorni dopo. Puoi scegliere da invio immediato fino a 7 giorni, per un massimo di 3 messaggi che si fermano una volta che l'ospite interagisce, recensisce o si disiscrive.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, uno per richiesta, usando l'email e il numero di telefono dell'ospite forniti da Mews. Se l'ospite non dispone di uno dei due, saltiamo il contatto senza passare a un altro canale.
Messaggio. Per email, imposta il nome del mittente ("Casa Aurelia"), l'oggetto, il corpo e il testo del pulsante ("Condividi la tua opinione"). Utilizzando
{{first_name}}nell'oggetto, Amélie potrebbe leggere "Com'è stato il tuo soggiorno, Amélie?". Gli SMS possono avere fino a 160 caratteri, incluso il link. WhatsApp utilizza un modello approvato. Con Inviami un test puoi visualizzare cosa riceve l'ospite.Inoltra recensioni a. Instradamento intelligente propone un bottone che sceglie il sito in base alla quantità di recensioni accumulate, un punteggio obiettivo o un certo numero di recensioni a 5 stelle. Mostra tutte le opzioni nell'email mette un bottone per ogni sito solo su email.
Attiva le richieste
Clicca su Attiva richieste. Solo gli ospiti che effettuano il check-out dopo aver collegato la loro proprietà ricevono una richiesta. Chi effettua il check-out mentre le richieste sono disattivate non riceverà mai una richiesta.
Controlla i risultati
La pagina Richieste mostra Contatti, Richieste, Clicked CTA, Matched e Stopped. Ogni recensione associata è collegata al suo soggiorno, ad esempio "Soggiornato 10-13 Ott · Camera 304 (Junior Suite) · tramite Expedia". Filtra per Matched per vedere quali ospiti hanno restituito una recensione. Il widget di integrazione CRM sulla Dashboard tiene traccia dei totali.
Aggiorna Mews con le recensioni
Questa è la funzione che distingue Mews. Sotto Invia i dettagli della recensione di nuovo a Mews:
Impostazione | Predefinito | Funzione |
Invia i dettagli della recensione di nuovo a Mews | Attivato | Aggiunge una nota con la valutazione e la recensione nel profilo cliente dell'ospite |
Aggiungi anche una nota alla prenotazione | Disattivato | Aggiunge la stessa nota anche al soggiorno |
Invia un compito di follow-up per recensioni negative a: | Non creare compiti | Genera un compito in Mews per il reparto da te scelto |
Una recensione con 3 stelle o meno viene segnalata come reclamo e il profilo cliente dell'ospite riceve la classificazione di "Reclamo" insieme ad altri tag che potrebbe già avere. Tutti i compiti devono essere eseguiti entro 24 ore e il reparto da te selezionato (come ad esempio Relazioni con gli ospiti) può visualizzare il compito sulla loro Dashboard. La nota viene aggiunta accanto alle note esistenti dell'hotel e non le cancella. Recensioni inviate prima che la proprietà fosse collegata non vengono registrate di nuovo.
Informazioni utili
Solo la persona che ha collegato Mews può modificarne le impostazioni.
Un token di portafoglio abilita solo la nota sul profilo cliente, mentre per note di prenotazione e compiti è necessario un token per ogni hotel.
Se Mews non accetta il token, clicca su Aggiorna Token di accesso per correggerlo e mantenere le impostazioni.
La disconnessione riguarda una solo proprietà. I contatti e le richieste restano al sicuro.