Reviewflowz si collega a Bokun per richiedere una recensione su Google agli ospiti dopo che hanno vissuto un'esperienza. Ogni recensione è associata alla guida che ha condotto il tour.

Il servizio costa 70 dollari per sede al mese, con fatturazione annuale, oppure 80 dollari al mese in un piano flessibile. La prova gratuita di 14 giorni non richiede inserimento di carta di credito.

Bokun è di proprietà di Tripadvisor, ed è per questo che le recensioni finiscono su questa piattaforma.

La documentazione di Viator elenca tre modalità per chiedere una recensione: l'email automatica di Viator, lo strumento "Request Reviews" nel Management Center e il widget per il sito web. Ecco dove queste finiscono:

Le altre due opzioni vedono le recensioni apparire sulla pagina del prodotto su Tripadvisor o sul tuo elenco su Tripadvisor, ma richiedono che l'ospite acceda o crei un account su Tripadvisor in anticipo.

Il messaggio automatico di Bokun segue la stessa logica. La sua documentazione suggerisce di "chiedere al cliente di recensirti su TripAdvisor, Viator, Expedia, ecc." Google non è incluso in quell'elenco.

Questo non è un errore: Tripadvisor ha creato una piattaforma di recensioni e Bokun la alimenta. Tuttavia, non è necessariamente la piattaforma che i tuoi futuri ospiti stanno cercando.

Un turista inizia una ricerca su Google, da un telefono, in una città sconosciuta. Ciò che trova è una mappa con tre attività suggerite.

Le recensioni su Tripadvisor non ti aiutano a comparire su quella mappa, ma quelle su Google sì. Tripadvisor non può fare questo per te.

Quindi, le recensioni che stai già ottenendo stanno arricchendo gli account di qualcun altro.

Nel settore dei tour, le cose sono un po' diverse ed è per questo che l'accredito alla guida è così importante.

Gli ospiti non ricordano il nome della tua azienda. Ricordano Marco. Scrivono "Marco è stato fantastico" con il loro modo di dire, nella lingua che preferiscono.

Noi identifichiamo la guida dalla prenotazione, non dal testo della recensione. Quando un ospite menziona un nome, l'abbinamento avviene tramite un modello, non con un confronto di stringhe, e risolve le sfide tipiche del settore:

Le aziende in questo settore spesso premiano le guide per tutte le recensioni che le menzionano per nome, solitamente con un bonus o una classifica mensile. Questo funziona solo se il conteggio è accurato, e non è realistico contare manualmente in diverse lingue.

Bokun non prevede uno stato di "completato". Una prenotazione resta segnata come "Confermata", e i messaggi automatici di Bokun funzionano in base ad un timer, attivandosi giorni e ore dopo il tour, indipendentemente se l'ospite si è presentato o meno.

Bokun può sapere chi è arrivato, se utilizzano questa funzione. La lista degli ospiti e l'app mobile permettono alla guida di marcare un ospite come "Arrivato" o "No Show" semplicemente toccando o scansionando il biglietto.

Tieni a mente una lacuna che stiamo colmando. Saltiamo una prenotazione cancellata o riprogrammata, ma al momento un "No Show" riceve comunque una richiesta. Se i tuoi tour hanno molti no-show, è utile saperlo. Stiamo lavorando per risolvere questo problema.

In Reviewflowz, vai su Integrations, poi Automate Review Requests, e clicca su Bokun.

Apri l'app in Bokun e approva i permessi richiesti. Tutto dalla nostra parte è pronto prima che tu proceda, e la notifica ti avviserà quando è il tuo turno di fare l'ultimo passo.

Le richieste non sono retroattive. A un ospite il cui tour finisce mentre le richieste sono disattivate, non verrà mai inviata una richiesta.

Bokun pubblica i propri prezzi, dettaglio non scontato in questo settore: è gratuito per iniziare, poi 49, 149 o 499 dollari al mese, con una percentuale su ogni prenotazione. L'invio di un messaggio automatico che possa contenere un link alla recensione richiede almeno il piano da 49 dollari, che include un massimo di 500 email al mese.

Gli strumenti di gestione della reputazione più avanzati sono anche i più costosi. Podium richiede 399 dollari al mese con obbligo annuale anticipato. Birdeye non pubblica i prezzi e richiede un preavviso di 90 giorni per l'annullamento.

Reviewflowz è diverso. Ci occupiamo solo di recensioni. È una soluzione leggera ed efficiente, senza costi nascosti, senza software complessi da imparare o disinstallare.

Dovrei smettere di raccogliere recensioni su Tripadvisor? No. Continua a raccoglierle. Tripadvisor continua a vendere tour, anche se non ti posiziona nella mappa.

I miei ospiti prenotano tramite Viator. Riceveranno una richiesta? Le prenotazioni che arrivano in Bokun sono registrate. Un ospite che ha prenotato su Viator riceverà anche le email di Viator, valuta quindi i tempi di invio.

Due guide hanno condotto lo stesso tour. Chi riceve l'accredito? Entrambe ottengono l'accredito.

Un ospite ha scritto la recensione in un'altra lingua. Viene comunque conteggiata? Sì, e arriva comunque alla guida corretta.

Gli ospiti che hanno prenotato ma non si sono presentati riceveranno una richiesta? Attualmente sì. Evitiamo le prenotazioni annullate o riprogrammate, ma un "No Show" riceve ancora una richiesta. Stiamo lavorando per risolvere questo inconveniente; per ora è l'unico scenario in cui l'elenco dei destinatari è più ampio del dovuto.